3 caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent

3 caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent

Nos clients sont généralement divisés en deux groupes. D'un côté, on trouve les clients très impliqués et motivés qui ont mûrement réfléchi à l'utilisation du logiciel de gestion des agents de sécurité et sont déterminés à obtenir un retour sur investissement maximal. Ce sont des clients comme Travis Taylor , Gregg Woodbury et Richard Sparks .

En revanche, bien des clients semblent croire que l'achat marque la fin de leur travail. Ils finissent par l'utiliser uniquement comme outil de suivi ou l'abandonnent faute d'en tirer un grand bénéfice.

En fin de compte, les clients qui réussissent se distinguent de ceux qui échouent par trois aspects clés : ils sont intentionnels et engagés, ils ont un plan et ils apprennent à maîtriser le logiciel avant d’essayer de le vendre.

1) Les clients satisfaits sont intentionnels et engagés.

Pour chaque client potentiel, on se demande comment il a entendu parler de Silvertrac. Dans environ trois cas sur cinq, le client répond qu'un gestionnaire immobilier l'exige ou qu'il a vu un concurrent l'utiliser et ne veut pas être à la traîne. Ce sont généralement ces clients qui obtiennent les moins bons résultats avec le système.

Adopter un nouveau logiciel simplement parce que le client l'exige est une approche réactive. Les clients qui réussissent sont proactifs. Ils ont fait des recherches et choisi Silvertrac parce qu'ils sont convaincus que ce logiciel améliorera leur activité.

La différence d'attitude est frappante. Lorsqu'un opérateur se sent obligé d'utiliser un logiciel de gestion de la sécurité, il traîne des pieds, n'apprend pas à maîtriser le système et ne forme pas ses agents à l'utilisation de toutes les fonctionnalités disponibles. À l'inverse, les clients proactifs s'enthousiasment pour les avantages potentiels et l'intègrent pleinement à tous les aspects de leur activité.

Tout comme pour gérer les agents de sécurité réticents au changement , le facteur clé est le timing. N'attendez pas d'être obligé de changer. Faites-le lorsque vous avez le temps et la liberté nécessaires pour bien maîtriser le système, former vos agents et le déployer à un rythme qui convienne à vous, à vos employés et à vos clients.

2) Les clients qui réussissent ont un plan

Lors de l'intégration de nouveaux clients, nous tenons une réunion de lancement afin de définir un calendrier de déploiement du système. Il s'agit notamment de déterminer le nombre de propriétés et/ou d'itinéraires de patrouille mobile qu'ils souhaitent intégrer au logiciel après 30, 60 et 90 jours. Il est essentiel de se fixer des objectifs concrets plutôt que de simplement prévoir un déploiement généralisé à terme.

« Se contenter de dire "voilà notre objectif à long terme" sans mettre en place un plan d'action, ça ne marchera pas », a déclaré Johnny dans l'épisode d'aujourd'hui.

Lorsque les clients arrivent sans plan précis, ils n'exploitent pas pleinement le système. Aussi performants soient les outils, ils ne seront d'aucune utilité s'ils ne sont pas utilisés.

Les entreprises de sécurité sans stratégie peuvent finir par décevoir leurs propres clients. Récemment, un client n'était pas satisfait de son service. J'ai jasé avec le gérant du site, je lui ai montré comment utiliser Silvertrac, et il m'a répondu qu'il avait l'impression d'avoir été floué pendant quatre mois, parce que la compagnie de sécurité n'exploitait pas ces fonctionnalités.

3) Les clients satisfaits apprennent à utiliser le logiciel et le voient en action

Les entreprises qui réussissent ne se contentent pas d'avoir un plan pour mettre en œuvre le système ; elles savent aussi comment le vendre à leurs propres clients. En vous familiarisant avec le logiciel, en comprenant ses fonctionnalités et en l'intégrant à votre entreprise, vous pourrez convaincre vos prospects de la valeur ajoutée que vous apporterez à leur bien immobilier.

Que vous utilisiez le logiciel comme option de vente additionnelle ou comme valeur ajoutée , il sera pratiquement impossible de convaincre les clients si vous n'avez pas vu comment le logiciel fonctionne et compris son impact sur vos opérations quotidiennes.

Plutôt que de déployer le logiciel sur de nouveaux comptes, commencez par un compte existant avec lequel vous entretenez d'excellentes relations. Expliquez-lui que vous voulez tester ce système et que vous collaborerez avec lui pour garantir sa satisfaction.

Cela vous donne l'occasion de travailler avec le système en situation réelle, d'expérimenter différentes façons d'en tirer le meilleur parti, puis de le vendre à des clients en vous basant sur des données et une expérience concrètes.

Que vous soyez un client de longue date, que vous veniez de déployer Silvertrac ou que vous découvriez les logiciels de gestion de la sécurité, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Rien ne nous fait plus plaisir que d'aider les entreprises de sécurité à améliorer leurs services et à apporter une valeur ajoutée à leurs clients. N'hésitez pas à nous appeler , à planifier une démonstration ou à venir nous rencontrer à notre kiosque au salon ASIS la semaine prochaine.