Les fournisseurs sont licenciés, les partenaires sont payés : comment les rapports font la différence

Les fournisseurs sont licenciés, les partenaires sont payés : comment les rapports font la différence

Vous n'êtes pas entré dans le secteur de la sécurité pour être un simple prestataire. Vous avez travaillé fort pour être perçu comme un partenaire essentiel des opérations de vos clients. Alors pourquoi perdez-vous des contrats au profit de la concurrence ? Les fournisseurs sont mis à pied, les partenaires sont rémunérés.

Chez Silvertrac , maintenant intégré à Trackforce aux côtés de TrackTik, nous œuvrons depuis des années dans le secteur de la sécurité et avons longuement discuté avec des sociétés de gestion immobilière sur leurs attentes à l'égard d'un partenaire de sécurité. Nous voulons partager avec vous quelques-uns des secrets de notre réussite. En moins de deux mois, vous deviendrez le partenaire de choix dans vos relations d'affaires.

Fournisseur ou partenaire : ce que vos clients voient vraiment

Les clients décrivent rarement la différence entre les termes du contrat. Ils la décrivent plutôt à travers leur ressenti au quotidien. Voici comment ces deux aspects se présentent du point de vue du client.

Superficie	Fournisseur	Partenaire
Reportage	Rapports papier ou par courriel, envoyés sur demande	Des rapports en temps réel que le client peut consulter à tout moment.
Communication	Réagit à la suite de la plainte du client	Signale les problèmes avant même que le client en ait connaissance.
Résolution de problèmes	Couvre le poteau et laisse	Il repère les problèmes récurrents et propose des solutions.
Valeur au renouvellement	Compétitif sur le taux horaire	Affiche les résultats avec les données de tendance et l'historique des incidents.
Réputation du client	Laissez le client exposé à des questions	Offre au client des réponses rapides pour son propre leadership

Si vous ne savez pas, demandez

Nous savons ce que les gestionnaires immobiliers recherchent chez une entreprise de sécurité, car nous leur avons posé la question. À maintes reprises. Et croyez-nous, ils ont apprécié notre attention. Apprenez à connaître votre client et ses besoins en lui posant quelques questions simples, par exemple quels sont ses principaux soucis au quotidien et comment vous pouvez l'aider à faire bonne impression auprès de sa hiérarchie.

Commencez par des questions comme celles-ci :

• Quels sont les problèmes dont se plaignent le plus les locataires, les résidents ou les employés ?
• Quels rapports votre hiérarchie vous demande-t-elle, et à quelle fréquence ?
• Qu'est-ce qui s'est passé la dernière fois qu'un problème de sécurité vous a pris par surprise ?
• Comment voulez-vous être informé des incidents : instantanément, quotidiennement ou sous forme de résumé hebdomadaire ?
• Qu'est-ce qui vous donnerait confiance pour renouveler notre contrat l'an prochain ?

Commencez à vous attaquer à ces problèmes.

Il ne suffit pas de poser les bonnes questions. Il faut pousser plus loin. Selon notre expérience, le stationnement est un vrai casse-tête. Les gestionnaires immobiliers reçoivent plus de plaintes à ce sujet que pour presque tout autre problème, et si vous parvenez à les éliminer, vous deviendrez leur meilleur allié. C'est là que Silvertrac peut vraiment aider votre équipe de sécurité à se démarquer des autres entreprises.

Notre technologie associe le signalement en temps réel des incidents de sécurité à des outils de gestion du stationnement qui suivent les avertissements, les infractions et les récidivistes, afin que les gestionnaires immobiliers soient informés des problèmes dès leur apparition et disposent d'un historique clair en cas de litige.

Utilisez un logiciel de rapport de sécurité pour valoriser votre client.

Nos clients apprécient qu'on les aide à faire bonne impression auprès de leurs propres clients. Et vos clients apprécieront tout autant que vous les aidiez à briller auprès de leurs supérieurs. Grâce à des rapports de sécurité en temps réel, vos clients peuvent démontrer qu'ils maîtrisent, voire anticipent, les problèmes de sécurité.

Silvertrac permet de générer des rapports d'incidents précis, professionnels et préventifs. La meilleure façon de régler un problème est de l'éviter. Cette fonctionnalité d'évaluation des risques vous permet d'identifier les tendances émergentes concernant des problèmes de sécurité spécifiques, en vous basant sur les données historiques.

Les logiciels de rapport de sécurité permettent également aux gestionnaires de fournir rapidement des réponses lorsque le siège social les appelle pour poser des questions.

En accomplissant ces trois tâches, vous serez sur la bonne voie pour devenir un véritable partenaire plutôt qu'un simple prestataire . Laissez les autres fournisseurs se faire virer. Si vous appréciez votre client et gérez facilement ses problèmes quotidiens, il ne voudra plus jamais se séparer de vous.

Critères de choix d'un logiciel de rapport de sécurité

La bonne plateforme prend en charge les aspects les plus complexes du partenariat. Utilisez cette liste de vérification pour évaluer les options ou faire le point sur votre situation actuelle.

• Transmission en temps réel. Les rapports et les alertes parviennent aux superviseurs et aux clients dès que les incidents surviennent, et non à la fin du quart de travail.
• Photos, vidéos et géolocalisation. Les données multimédias et GPS rendent chaque reportage crédible et difficilement contestable.
• Modèles configurables. Les formulaires s'adaptent au site, au secteur d'activité et aux exigences de rapport de chaque client.
• Accès client. Les clients peuvent consulter les rapports et l'activité sans attendre de courriel.
• Analyse des tendances. Les tableaux de bord affichent les problèmes récurrents par site, période et type afin que vous puissiez agir avant que les problèmes ne s'aggravent.
• Patrouilles vérifiées. Les balayages des points de contrôle prouvent que les agents étaient bien là où ils devaient être.

Comment TrackTik transforme les rapports en partenariat

Silvertrac a accompagné les entreprises de sécurité dans cette transition pendant des années. Aujourd'hui, les entreprises de sécurité et les équipes d'entreprise qui souhaitent bénéficier de la même visibilité client à plus grande échelle font confiance à TrackTik.

• Rapports d'incidents multimédias. Grâce au système de signalement d'incidents de sécurité TrackTik , les agents consignent sur place des rapports d'incidents et d'activités détaillés, et les superviseurs sont avertis instantanément dès qu'un incident se produit.
• Une rédaction claire et professionnelle. ReportPro AI transforme les notes de terrain brutes en rapports soignés et conformes aux exigences réglementaires et génère des synthèses à l'intention des dirigeants en quelques secondes.
• Un espace réservé à vos clients. Le portail client des opérations de sécurité TrackTik offre à vos clients un accès en temps réel aux rapports et aux aperçus opérationnels.
• Preuve de couverture. Le système de ronde de sécurité TrackTik enregistre les points de contrôle par code QR, étiquette NFC ou géolocalisation.
• Réponses rapides aux dirigeants. Des tableaux de bord décisionnels et des rapports partageables en un clic permettent aux clients de répondre rapidement à leurs supérieurs.
• Supervision en temps réel. Le centre de commandement TrackTik offre à votre équipe un aperçu des activités et des incidents sur tous les sites.

Un plan sur 60 jours pour passer de fournisseur à partenaire

1. Semaine 1 : Rencontrez chaque client clé et posez-lui les questions de découverte ci-dessus. Notez leurs trois principaux problèmes.
2. Semaines 2 à 3 : Associez chaque problème à un changement de rapport ou de patrouille, comme un nouveau modèle de rapport, un point de contrôle ou une alerte.
3. Semaines 3 à 4 : Donnez aux clients l’accès à des rapports en temps réel et convenez des modalités et du moment où ils souhaitent être informés.
4. Semaines 5 à 6 : Présentez un bref résumé des tendances et des actions entreprises. Montrez ce qui a changé grâce à votre équipe.
5. Semaines 7 et 8 : Organisez une réunion de bilan, proposez des pistes d’amélioration et préparez le renouvellement. Notre guide pour conserver, renouveler et développer les contrats existants détaille les éléments à apporter.

Devenez le partenaire que vos clients ne peuvent pas remplacer.

Les entreprises qui maintiennent leurs meilleurs contrats sont celles dont leurs clients ne peuvent plus se passer. Un rapport transparent et fiable est la clé de cette réussite et de la pérennité pour les entreprises de sécurité .

Réservez une démonstration de TrackTik pour découvrir comment les rapports en temps réel peuvent faire de votre équipe le partenaire que chaque client souhaite conserver.