Lo que funciona y lo que no: aspectos destacados sobre la formación en rondas de vigilancia y cómo puedes aprovechar la tecnología

Lo que funciona y lo que no: aspectos destacados sobre la formación en rondas de vigilancia y cómo puedes aprovechar la tecnología

Dado que los propietarios de empresas de seguridad están adoptando actualmente nuevas estrategias para garantizar la seguridad en esta nueva normalidad, ¿cómo han determinado qué funcionará y qué no? A continuación se presentan tres formas en las que la tecnología puede ayudar a determinar qué funciona, qué no y por qué.

1. Fundamentos de la formación: cómo puede adaptarse la formación a los tiempos y las necesidades cambiantes

Los guardias de seguridad deben recibir formación sobre los procedimientos a seguir en situaciones de emergencia, como un atentado terrorista, un fallo en la maquinaria, incendios, desastres naturales, etc. Cada uno de estos sucesos requiere una formación específica para mitigar o, mejor aún, evitar el peor de los casos.

Es fundamental que los guardias comprendan las amenazas y los riesgos cambiantes a los que pueden enfrentarse mientras están de servicio. Por ese motivo, la formación de los guardias debe ser altamente personalizable, oportuna, estar bien documentada (para su revisión) y ser objeto de un seguimiento que garantice la rendición de cuentas.

Lo que funciona:
Durante una emergencia, como la pandemia, los guardias que se reasignan a los lugares donde más se les necesita deben estar capacitados para gestionar el control de multitudes y la escalada de conflictos, por citar algunos aspectos fundamentales de la formación, sin olvidar la formación específica para desastres, como la destinada a velar por la salud de los guardias mediante el reconocimiento de los síntomas de la COVID-19 y la formación para protegerse a sí mismos y al público de la exposición al virus.

Es posible que algunas empresas y organizaciones necesiten servicios de seguridad adicionales, como los supermercados y los hospitales. La población podría temer una inminente escasez de alimentos. Si fuera así, los supermercados y las grandes cadenas de tiendas se convertirían en objetivos de alto riesgo.

Aquí es donde entra en juego la formación en desescalada. Los guardias deben contribuir a mantener la paz y, lo que es más importante, a mitigar la violencia, y deben hacerlo habiendo recibido formación para gestionar una posible escalada.

2. Conceptos básicos de las rondas de vigilancia: la tecnología puede reducir las discrepancias en las rondas de vigilancia y mejorar la rendición de cuentas de los guardias

¿Cómo podemos garantizar que los guardias reciban una formación adecuada? ¿Y cómo se puede actualizar la formación en cualquier momento durante situaciones críticas que van cambiando constantemente?

Lo que funciona:
Aunque pueda parecer obvio, hay tres aspectos fundamentales que tu equipo debe conocer para dar una respuesta adecuada:

• Gestión de pedidos posteriores
• Buenas prácticas en materia de presentación de informes
• Comunicación de supervisión

Gestión de pedidos postales
Dependiendo de los protocolos de pedidos postales de tu centro, resulta francamente vergonzoso que los guardias no comprendan sus tareas durante su turno.

Una aplicación digital de órdenes de trabajo facilitará la distribución de las instrucciones al personal a medida que surjan en tiempo real (¿qué es el tiempo real?) —de este modo, los guardias siempre dispondrán de instrucciones y procedimientos actualizados—.

Buenas prácticas en materia de informes
Al fin y al cabo, las actividades e incidentes de los guardias deben registrarse y hacer un seguimiento de ellos; esto no solo sirve para controlar la asistencia y rendir cuentas, sino que es una parte esencial del cumplimiento normativo y de la mitigación general de riesgos.

Solo los informes personalizables de los guardias pueden ayudar a agilizar la comunicación entre usted y sus supervisores. Esto implica formar a los guardias sobre lo que usted quiere exactamente que documenten, incluyendo fotos con marca de tiempo, audio, ubicación GPS y notas.

Comunicación de los supervisores
Es necesario formar a los supervisores para que sepan cómo realizar un seguimiento adecuado de los incidentes notificados por los guardias. Sin embargo, se evita tener que buscar a toda prisa la información necesaria sobre un incidente cuando los informes se asignan automáticamente a una persona responsable en el momento en que los guardias los completan.

3. Cómo se puede mejorar la ronda de vigilancia y la formación de los guardias gracias a la tecnología

A continuación se exponen dos razones por las que es mejor combinar las rondas de vigilancia con la formación:

Los equipos pueden mitigar la violencia, los conflictos y la falta de comunicación perjudicial
La conciencia situacional, para cualquier propietario de una empresa de seguridad, requiere una gran vigilancia a la hora de supervisar los riesgos relevantes tanto para el entorno empresarial como para el operativo. Esto se complica aún más cuando tu equipo trabaja a distancia y opera en esta nueva normalidad.

A la hora de implementar diferentes formas de comunicación, es importante utilizar el medio más adecuado para que tu equipo pueda transmitir mensajes claros y concisos. Hay varios enfoques que las empresas de seguridad han tenido en cuenta: la comunicación escrita en formato digital, como las notificaciones o mensajes masivos, y la comunicación verbal a través del móvil, como las llamadas telefónicas o el sistema «Push-to-Talk» (PTT).

El PTT sigue siendo uno de los medios más eficaces con los que cuentan los supervisores para comunicarse de forma inmediata con los guardias que se encuentran sobre el terreno.

Los guardias tendrán que rendir cuentas en mayor medida por sus acciones
Cuando tu equipo mantiene una comunicación eficaz en todas las áreas, se garantiza que tus órdenes se comprendan, se acaten y se cumplan con precisión. Los guardias que trabajen en instalaciones que requieran supervisión física debido a requisitos contractuales o de ubicación deben cumplir con las órdenes estatales, federales y contractuales.

Para asegurarte de que tus guardias cumplen con sus obligaciones, un seguimiento adecuado de las rondas de vigilancia durante los turnos te permitirá saber si los guardias están desempeñando sus funciones de forma correcta y segura, si las rondas están incompletas o si se produce algún incidente.

Una cosa está clara: cuando los guardias reciben una formación adecuada, tu equipo puede evitar contratiempos y dificultades derivados de la falta de comunicación. Si a esto le sumamos las ventajas que ofrece la tecnología, tu equipo estará al día en las técnicas esenciales de resolución de problemas relacionadas con la seguridad pública.