Mitigar la posible violencia en el ámbito sanitario mediante la formación, la gestión de visitantes y las herramientas de gestión del personal

Trackforce

9 de abril de 2020 · 6 minutos de lectura

Blog sobre formación y certificación, semana 1 de abril, n.º 1

Puntos clave

Los puestos en el ámbito sanitario requieren una formación que vaya más allá del plan de estudios estándar para el personal de seguridad.
Gestión de crisis y multitudes, comunicación interpersonal y técnicas de desescalada diseñadas para puestos especializados, como el servicio de urgencias.
La coherencia es lo que hace que una política de visitas funcione.
Una política que se aplique de forma rigurosa en todos los turnos evita más enfrentamientos que una política más estricta aplicada de forma irregular.
Infórmate sobre tu propia historia antes de redactar el plan.
Comprender las causas habituales de los actos violentos cometidos por visitantes en el pasado, especialmente en el servicio de urgencias, es lo que convierte un plan de seguridad genérico en uno específico.
Los pedidos por correo solo sirven de algo si se confirman.
Un equipo distribuido necesita un canal para recibir, confirmar y tramitar los pedidos por correo, no una carpeta en recepción que nadie firma.
Los registros de formación y la escala son problemas de la plataforma.
Trackforce agrupa en un único sistema módulos de formación personalizables, registros de finalización y la programación de turnos del personal de seguridad, de modo que la cobertura se mantiene a medida que aumenta la demanda de asistencia sanitaria.

Formación específica para los requisitos y necesidades del sector sanitario

La formación de los guardias de seguridad es esencial en cualquier sector; sin embargo, en el ámbito sanitario, la formación especializada es fundamental. En el caso de la pandemia de COVID-19, los guardias de seguridad deben estar capacitados para identificar los síntomas de la COVID-19 con el fin de evitar una mayor propagación, ya sea internamente entre el personal de seguridad o externamente, a la hora de proteger los centros sanitarios y gestionar las zonas de visitantes. A continuación te indicamos qué puedes hacer para formar a tu equipo de seguridad y que sea consciente de las necesidades del personal sanitario, con el fin de mitigar el riesgo:

Formación en gestión de crisis, como la gestión de multitudes y la comunicación interpersonal
Formación en desescalada para puestos especializados, como el personal de seguridad de las salas de urgencias o el que atiende a pacientes sin hogar o reclusos
Formación para reconocer los síntomas de la COVID-19

Prevención de posibles actos de violencia por parte de los visitantes

Garantizar la seguridad y la protección del personal sanitario puede contribuir en gran medida a la eficiencia de la atención sanitaria. Durante esta pandemia, es fundamental que los guardias de seguridad y el personal puedan mitigar la violencia de los visitantes provocada por la frustración o la falta de recursos sanitarios, como camas o equipamiento médico. A continuación, ofrecemos algunos consejos para mejorar la seguridad de los visitantes:

Mantener la coherencia
Cuando existan políticas de seguridad para los visitantes, asegúrate de que se cumplan rigurosamente. Esto incluye normas sanitarias conformes a la normativa vigente, como mantener el distanciamiento social y lavarse las manos para prevenir la COVID-19.

Destacar la importancia de las normas sanitarias
Los visitantes pueden sentirse frustrados; por este motivo, es importante que los guardias de seguridad apliquen lo aprendido en su formación sobre gestión de conflictos para manejar situaciones potencialmente problemáticas y transmitir la importancia de respetar las normas sanitarias.

Evaluar los casos de violencia por parte de visitantes en el pasado
Como parte de cualquier plan de seguridad, es importante comprender las causas habituales de la violencia por parte de los visitantes, especialmente en áreas como el servicio de urgencias (SU).

Aprovecha los sistemas de gestión de visitantes ya establecidos
El personal sanitario cuenta con protocolos establecidos para gestionar las visitas de los pacientes. Asegúrate de que tus guardias de seguridad colaboren en su aplicación para garantizar la continuidad.

¿Qué vulnerabilidades puede mitigar la tecnología en lo que respecta a la violencia en el ámbito sanitario?

La eficacia de tu equipo de seguridad depende en gran medida de las herramientas que utilice para garantizar la seguridad. En lo que respecta a la seguridad en el sector sanitario, hay algunos aspectos que conviene tener en cuenta.

La comunicación es clave para evitar los «silos» de seguridad
Comunicarse de forma eficaz con una plantilla distribuida puede suponer un reto. Busca una solución que permita crear y distribuir órdenes de trabajo que garanticen que se comprendan, se acojan a conocimiento y se completen con precisión.

Es fundamental mantener la formación al día
Los requisitos de cumplimiento varían según los distintos municipios. Una solución adecuada permitirá crear módulos de formación personalizables que le ayudarán a garantizar que el personal esté al día en cuanto a los procedimientos y requisitos de seguridad y protección.

Asegúrate de que tu equipo sea capaz de adaptarse y ampliarse para hacer frente al aumento de la demanda
El objetivo final de toda organización es crecer y ampliarse. Tu plantilla necesita un sistema que sea adaptable y capaz de gestionar un gran número de guardias, a la vez que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse al aumento de las exigencias de seguridad en el sector sanitario.

Un sistema adecuado de gestión del personal ayuda a tu equipo a cumplir los planes de prevención de la violencia y sirve de base para mitigar posibles actos de violencia en el ámbito sanitario.

Preguntas frecuentes

Hay tres áreas que revisten especial importancia: la gestión de crisis y multitudes, la comunicación interpersonal y la desescalada adaptada a puestos especializados, como el servicio de urgencias o las unidades que atienden a pacientes bajo custodia. Lo más complicado es garantizar que todos los agentes que ocupan un puesto sanitario estén al día en su formación. Trackforce te permite crear módulos de formación personalizables, asignarlos por centro o puesto, y realizar un seguimiento de su finalización y de la caducidad de las certificaciones, de modo que cualquier deficiencia se detecte antes de que la detecte un auditor.

La coherencia se consigue al integrar la normativa en el flujo de trabajo del agente, en lugar de dejarla en una carpeta sobre el escritorio. Trackforce envía las órdenes de puesto al dispositivo del agente y exige que se acuse recibo, de modo que un supervisor puede ver quién ha leído el procedimiento vigente para visitantes y quién no. Cuando cambia la normativa, la actualización llega a todos los puestos en el siguiente turno, en lugar de tener que esperar a una sesión informativa.

No, y no debería ser así. La mayoría de los sistemas sanitarios ya gestionan el registro de visitantes y la emisión de acreditaciones a través de sistemas clínicos o de instalaciones con sus propios protocolos. Trackforce funciona en paralelo a ello: codifica esos protocolos como órdenes de intervención según las cuales trabaja realmente el equipo de seguridad, y registra lo que ocurrió cuando una interacción con un visitante se agravó. El resultado es una continuidad entre lo que decidió el hospital y lo que hace el agente de seguridad en la puerta.

Necesitas un punto de referencia y un historial coherente a partir de ahí. Eso significa que los incidentes se registren siempre de la misma manera, clasificados por ubicación y tipo, para que puedas comparar la sala de urgencias con el resto del centro y este trimestre con el anterior. Los informes de Trackforce convierten ese historial en una visión de tendencias, lo que permite a un responsable de seguridad defender la necesidad de más horas de formación o un cambio en la dotación de personal basándose en datos, en lugar de en el instinto.

Como mínimo: órdenes de servicio con acuse de recibo, registros de formación y certificación, una planificación que se adapte a cambios repentinos en la cobertura, registro de incidentes y elaboración de informes que sean aceptables para un comité de cumplimiento. Además, debe poder ampliarse sin necesidad de una reconstrucción, ya que la demanda de asistencia sanitaria no aumenta en incrementos regulares. Trackforce integra todas esas funciones en una única plataforma, lo que permite que un plan de prevención de la violencia se mantenga en funcionamiento en lugar de quedarse en una carpeta de políticas.