Claves para un programa de formación de agentes de seguridad eficaz y atractivo

Claves para un programa de formación de agentes de seguridad eficaz y atractivo

¿Cómo sabes si tus empleados van a aprender y, lo que es más importante, si van a retener lo que les enseñas? Nunca es una pregunta fácil de responder. Llevo 32 años dedicándome a esto, así que sé de primera mano que no es fácil. Sin embargo, a lo largo de los años he aprendido algunas cosas que me ayudan a mantener el interés de los agentes de seguridad durante una sesión de formación presencial. A continuación te ofrezco algunos consejos que puedes aplicar a tu programa y que te ayudarán a conseguir los mismos resultados.

Profesores de calidad

Cualquiera puede impartir un curso de formación para agentes de seguridad. Yo diría que incluso un chimpancé podría enseñar algo a un grupo de empleados y, posiblemente, ser más eficaz que algunos de los consultores o formadores a los que he escuchado.

El primer paso para crear el mejor programa de formación para guardias de seguridad posible es encontrar un buen formador y una buena lista de materiales. Sin esas herramientas, no se puede formar a nadie con éxito en nada.

No importa si utilizas vídeos, libros, manuales, guías, presentaciones de PowerPoint o personajes de dibujos animados. Si tu profesor es tan interesante como una boñiga, sencillamente no funcionará. Pero también he visto a gente capaz de leer la guía telefónica y mantenerte tan interesado como si fuera una novela de Stephen King.

Lo importante es el profesor, no necesariamente el material. Los mejores profesores encontrarán la manera de mantener a su público interesado en lo que se está enseñando.

Ponte manos a la obra: Haz todo lo posible por encontrar un formador en seguridad que sea afable, cautivador y que se muestre entusiasmado con la clase que imparte.

Materiales eficaces

Limitarse a hacer que tus agentes vean vídeos durante ocho horas seguidas resulta aburrido y no dará los resultados deseados. Si el objetivo es mejorar el nivel de servicio que un agente puede ofrecer a tus clientes sobre el terreno, sentarlos en una sala con un vídeo y un manual no es la solución más eficaz.

No estoy diciendo que haya que descartar los vídeos por completo. Pero deberían utilizarse como complemento del profesor, no como sustituto.

Los vídeos, manuales, carteles y otros materiales similares pueden resultar muy eficaces en la formación. Lo lamentable es que se abusa tanto de ellos que la mayoría de los agentes dejan de prestarles atención tras las primeras horas, independientemente de si conocen el material o no. Esto suele dar lugar a que los agentes estén mal formados y a una baja retención de los contratos.

Ponerlo en práctica: Utiliza materiales de formación como vídeos, manuales y presentaciones de PowerPoint como herramienta para complementar el trabajo del formador. Asegúrate de que las herramientas que decidas utilizar te ayuden a alcanzar el resultado deseado. No utilices un vídeo simplemente porque todos los demás lo hacen.

Métodos de formación para agentes de seguridad

El método de formación que utilices también influye mucho en cómo lo acogen y asimilan tus agentes. Yo utilizo tres métodos diferentes, todos ellos combinados en mis clases.

1. El primer método que utilizo es uno de los de siempre, pero que nunca falla. KISS : «Keep It Simple, Stupid» (Hazlo sencillo, estúpido). Este debería ser un mandamiento para todo aquel que forme a otras personas. ¡Haz que tu formación sea sencilla! No importa si estás formando a agentes de seguridad, supervisores o altos directivos. Hazlo sencillo.
   
   El razonamiento es igual de sencillo. Estás formando a tus participantes en algo de lo que quizá no sepan mucho. Por eso, debes mantenerlo en un nivel básico e ir ampliando a medida que avanzas. Incluso con altos directivos con un MBA, debes desarrollar el tema y dejar que asimilen lo que les estás enseñando… poco a poco.
   
   
2. El segundo método que utilizo se llama «el método socrático». Es una forma sencilla, pero muy eficaz, de enseñar a la gente. En esencia, son ellos mismos quienes se forman. En lugar de darles las respuestas, les planteo preguntas abiertas y les pido que me den las respuestas.
   
   Si no saben las respuestas, se quedan pensativos durante unos segundos. Pero, en el proceso, van barajando respuestas que son tanto correctas como incorrectas. Yo les indico si van por buen camino o no. Esto permite a los alumnos involucrarse en el proceso de aprendizaje y participar en el descubrimiento de nuevos contenidos.
   
   Una vez más, se trata de sacarles la respuesta correcta y hacer que la analicen detenidamente. Dependiendo de a quién estés formando, pueden darle demasiadas vueltas a la respuesta y no dar nunca con el camino correcto, o bien ir a lo más básico posible y acertar a la primera. Además, esto les anima a partir de las respuestas de los demás para dar con la correcta.
   
   
3. Por último, utilizo un método de formación impactante. Normalmente empiezo mis clases con un gancho que no se puede pasar por alto. Tienen que entender por qué están en el curso y qué pueden sacar de él.
   
   Empieza con una historia o un ejemplo que capte la atención de todos. Les hace sentarse erguidos, prestar atención y preguntarse qué va a pasar a continuación. Y, aunque pueda parecer un poco teatral y dramático, es eficaz.

Resumen de los puntos principales

• El instructor es una parte fundamental del proceso. Sin un buen instructor, te enfrentas a una tarea muy difícil.
• Elige con cuidado el material de formación. Deshazte de lo superfluo y céntrate en lo necesario para conseguir el resultado deseado.
• No te compliques.
• Haz que tus alumnos participen en un entorno de aprendizaje interactivo.