5 señales de que es hora de actualizar tu sistema de rondas de vigilancia

5 señales de que es hora de actualizar tu sistema de rondas de vigilancia

Si tu actual sistema de rondas de seguridad no contribuye al éxito de tu empresa, quizá sea el momento de replantearte tu forma de gestionar al personal de seguridad.

Para empezar, el sector de la seguridad ya opera con márgenes muy ajustados. Por lo general, no hay margen en el presupuesto para herramientas que no ofrezcan de forma constante un gran retorno de la inversión.

Pero si la herramienta os ofrece a ti y a tus contratistas la tranquilidad de saber que el trabajo se está realizando correctamente, encontrarás la manera de incluirla en el presupuesto. Cualquier software eficaz de rondas de vigilancia debería ayudarte a:

1. Aumentar la responsabilidad de los agentes
2. Descubre las áreas en las que hay ineficiencias que se pueden optimizar.
3. Mejorar la tasa de retención
4. Atraer a más clientes

Aquí tienes seis señales que indican que quizá sea el momento de prescindir de tu actual sistema de rondas de vigilancia.

1. Pierdes una cuenta debido al rendimiento del guardia

Si te enorgulleces de ofrecer un servicio excepcional y de mantener una comunicación fluida con tus clientes, nunca deberías perder a un cliente de forma inesperada.

Que te pillen por sorpresa con la cancelación de una cuenta es inquietante y debería animarte a revisar los sistemas de gestión que tienes implantados.

Como propietario, tú (o alguien de tu organización) deberías estar siempre al tanto del rendimiento de los guardias. Una aplicación eficaz para las rondas de vigilancia debería avisarte en tiempo real cuando el rendimiento de los guardias empiece a bajar. Las mejores soluciones incluso ofrecen GPS y registro de la hora, precisamente para garantizar que los guardias sean honestos al final de su turno.

Una cosa es perder un cliente porque le han recortado el presupuesto, han cambiado sus necesidades, etc. Pero el rendimiento de la seguridad nunca debería poner en peligro un cliente si se cuenta con las herramientas adecuadas.

2. Estás realizando inspecciones aleatorias tras la publicación

Si envías a un supervisor sobre el terreno para que realice inspecciones aleatorias de inmuebles o instalaciones, estás desperdiciando mucho tiempo y dinero. El supervisor acaba dedicando una cantidad excesiva de tiempo a sus agentes o instalaciones favoritas, y resulta difícil calcular realmente el valor de mantener este puesto.

En su lugar, utiliza una solución que te permita identificar exactamente cómo emplea su tiempo el supervisor, incluyendo, entre otras cosas:

• Lugares visitados con verificación por GPS y hora
• Resúmenes de notificaciones de incidentes
• Documentación sobre la formación impartida
• Problemas relacionados con el rendimiento de los agentes
• Una lista de páginas web que no se han visitado desde hace tiempo

Un software eficaz de seguimiento de guardias también se encargará de notificar a tus supervisores que determinadas zonas tienen necesidades adicionales, para que puedas ocuparte de estos asuntos sin tener que aplicar un enfoque generalista.

3. La gestión requiere más tiempo del que se ahorra

El software debería facilitar los procesos empresariales, ahorrar tiempo y liberar recursos. No basta con limitarse a recopilar los datos de las visitas guiadas. Una solución moderna debería permitir recopilar fácilmente y análisis de esa información, lo que le permitirá automatizar sus procesos de gestión.

Ir a las instalaciones una o dos veces por semana para recopilar información sobre las visitas guiadas a partir de un dispositivo o una pantalla es una auténtica pérdida de tiempo (por no hablar de que es un proceso muy reactivo).

Si tu solución actual te está costando más tiempo del que te ahorra, es hora de actualizarla.

4. Te estás conformando con un sistema de software defectuoso

Si te das cuenta de que estás haciendo la vista gorda ante las deficiencias o los errores, tienes problemas para ponerte en contacto con la empresa o oyes que la gente está abandonando el barco en masa, entonces tienes un problema.

Hacer concesiones o descartar funciones difíciles de usar por considerarlas «poco importantes» es señal de que se está utilizando un sistema inadecuado.

Y, aunque es difícil encontrar una empresa que colabore contigo para hacer crecer tu negocio como socio, en lugar de limitarse a cobrar una cuota mensual o anual, estas empresas existen. Empresas como la nuestra se enorgullecen de que nuestros clientes califiquen sistemáticamente nuestro servicio de atención al cliente como uno de los mejores.

El sector de los sistemas de rondas de vigilancia es un mercado muy competitivo, así que busca en otra parte una solución mejor para tu empresa.

5. Te quejas cuando recibes la factura

Si no te das cuenta de inmediato de que estás obteniendo un retorno de la inversión excepcional con tu sistema de gestión de rondas de vigilancia, es hora de plantearte adoptar uno nuevo. Deberías tener una confianza absoluta, mes tras mes, en que tu sistema está ofreciendo el nivel de rendimiento que esperas.

En Silvertrac, nuestros clientes obtienen grandes beneficios en cuanto al ahorro de tiempo y gastos que supone la implantación de nuestro sistema de rondas de seguridad. A nuestro cliente Roger Lange, propietario y director general de Lange Investigation and Consulting Service LLC, le resulta fácil justificar los costes del software de Silvertrac:

«Si tienes dudas sobre el coste para tu empresa de nueva creación, te aseguro que merece totalmente la pena. Y el gasto no se acerca ni de lejos al de otros productos que he probado y que ofrecían un servicio similar al de Silvertrac. Es una elección obvia».

Resumen

El uso de tecnologías obsoletas, como «pipes», «deggy wands» o software ineficaz y con fallos, puede afectar negativamente a tu presupuesto, tu tiempo y tu eficiencia. Tómate tu tiempo para evaluar tu proceso de gestión actual.

5 señales de que es hora de replantearte tu enfoque:

1. Has perdido una cuenta por problemas relacionados con la seguridad.
2. Seguís realizando inspecciones aleatorias a posteriori
3. La herramienta actual requiere más tiempo del que ahorra
4. Te estás conformando con un sistema defectuoso y poco fiable
5. Te quejas cuando recibes la factura

Si hay margen de mejora, a nuestro equipo le encantaría compartir cómo Silvertrac está ayudando a más de 500 servicios de seguridad a controlar el rendimiento de sus guardias. Haz clic aquí para solicitar una demostración en directo hoy mismo.