Testimonio de un cliente de TrackTik
La combinación perfecta para cada cliente
Cómo Calidad Services desarrolla soluciones de seguridad con TrackTik, Immix y Scylla
Calidad Services, Inc. · Seguridad y tecnología · California, EE. UU.
Lleva unos siete años utilizando TrackTik
7
Años de funcionamiento en TrackTik
4
Unidades de negocio en una sola plataforma
75
Equipo de personas que presta servicio en California
99%
Precisión en la detección de amenazas con Scylla
La empresa
De empresa de vigilancia a empresa de seguridad y tecnología
Calidad Services no impone el mismo modelo híbrido a todas las cuentas. Mediante el uso de TrackTik, junto con sus integraciones con Immix y Scylla, la empresa crea la combinación adecuada de personas y tecnología para cada cliente y, a continuación, utiliza los datos para demostrarlo.
Calidad comenzó como una empresa de guardias de seguridad física. Ocho años después, opera como una empresa integral de seguridad y tecnología estructurada en torno a cuatro unidades de negocio. Ese crecimiento refleja la misión de la empresa: proteger lo que más importa a través de las personas y la tecnología. Un equipo de 75 personas presta ahora sus servicios a inmuebles comerciales, ayuntamientos, obras de construcción, organizaciones sin ánimo de lucro y clientes residenciales con un elevado patrimonio en toda California, una presencia que se ha forjado casi en su totalidad gracias al boca a boca.
Cuatro unidades de negocio
Agentes de seguridad física
Agentes uniformados en instalaciones comerciales, municipales y residenciales.
Centro de operaciones de seguridad
Vigilancia remota, con la gestión de todos los informes de incidentes a través de TrackTik.
Unidad móvil de vigilancia
Unidades desplegables que cubren zonas a las que los puestos fijos no pueden llegar.
Instalación de sistemas
Diseño, instalación e integración de sistemas de seguridad realizados por nuestra propia empresa.
El reto
Antes de TrackTik, Calidad gestionaba las operaciones de seguridad en papel
El director general, Blake Smallie, y su equipo se pusieron a buscar una plataforma diseñada específicamente para operaciones de seguridad, que permitiera centralizar sus datos y subsanar una deficiencia fundamental en materia de rendición de cuentas: confirmar que los agentes completaban efectivamente sus rondas, recorridos y controles tal y como estaba previsto.
Informes diarios escritos a mano
Los agentes rellenaban a mano los informes diarios de actividades, y esos informes se guardaban en carpetas.
Horarios en hojas de cálculo
La planificación de los turnos se llevaba a cabo manualmente mediante hojas de cálculo.
Puntos ciegos en la línea de visión
En las fincas más extensas, los agentes solo podían ver lo que se encontraba dentro de su campo de visión, por lo que la actividad que se desarrollaba en la parte más alejada del recinto podía pasar fácilmente desapercibida.
La solución
Un modelo operativo basado en la plataforma
Calidad puso a prueba TrackTik hace unos siete años y, a partir de ahí, desarrolló su modelo operativo en torno a la plataforma. El equipo trazó un mapa de las instalaciones y las zonas y, a continuación, comenzó a realizar análisis de incidencias para hacer un seguimiento de lo que ocurría, dónde y con qué frecuencia.
Calidad gestiona todos los informes de incidentes de su centro de operaciones de seguridad directamente en TrackTik, en lugar de hacerlo a través de un software de videovigilancia independiente, una configuración que, según la empresa, la convierte en el único SOC del país que gestiona los incidentes de esta manera.
TrackTik ahora ofrece funciones de programación, facturación y acceso al portal de clientes, lo que permite a estos últimos consultar directamente los datos de incidencias y los informes que necesitan para las reuniones de la junta directiva y las revisiones in situ.
El centro de operaciones de seguridad de Calidad, donde todos los informes de incidentes se gestionan directamente en TrackTik.
«Contamos conlas cuatro capas de seguridad dentro de nuestro equipo, y eso nos ayuda mucho a combinar personal, software, inteligencia artificial, vigilancia virtual, automatización y datos en un único ecosistema».
Blake Smallie, director general de Calidad Services
Integraciones
Dos integraciones que adaptan la combinación a cada cliente
Son estas dos integraciones las que permiten a Calidad adaptar la combinación de personal y tecnología a cada cliente, en lugar de recurrir a una configuración estándar predeterminada.
Immix
Calidad conecta TrackTik con Immix para reunir las alarmas, el vídeo, el control de acceso y la actividad de patrulla en una única vista de mando, en lugar de en varios sistemas inconexos.
Esa conexión en bucle cerrado permite que un operador del SOC que esté viendo las imágenes de una cámara pueda dar paso directamente a una intervención sobre el terreno, eliminando los traspasos manuales entre los equipos de monitorización y de despacho, y proporcionando a Calidad un único registro auditable de lo que ocurrió y cómo se gestionó.
Calidad también está ultimando una integración con el Centro de Mando que permitirá el acceso a la API para lograr una mayor automatización y más conexiones con otros programas.
Escila
Para los clientes que necesitan algo más que cámaras y un centro de monitorización, Calidad incorpora el sistema de análisis de vídeo Scylla AI, que identifica amenazas como armas, peleas o intrusiones con una precisión de hasta el 99 %.
Esa precisión es lo que hace posible la gestión automatizada de las salidas. Una vez que Scylla verifica que se trata de una amenaza real, el Centro de Mando de TrackTik puede enviar automáticamente al agente cualificado más cercano, descartando las falsas alarmas que antes consumían el tiempo del personal y permitiendo a Calidad garantizar una respuesta contrastada en lugar de una suposición.
Precisión de hasta el 99 % en la identificación de amenazas como armas, peleas o intrusiones.
Los resultados
No se trata tanto de una cifra concreta de retorno de la inversión como de un cambio en toda la empresa
Cuando se le pide que cuantifique el rendimiento de TrackTik, Blake afirma sin rodeos que el valor no se refleja tanto en una cifra concreta de retorno de la inversión (ROI) como en un cambio que afecta a toda la empresa.
«Elvalor deTrackTik ha residido en la visibilidad operativa, la rendición de cuentas y la eficiencia; en definitiva, supone un valor añadido tanto para nuestros clientes como para nosotros».
Blake Smallie, director general de Calidad Services
Un único registro digital
Todos los clientes dejaron de utilizar los informes diarios de actividades en papel y los calendarios en hojas de cálculo para pasar a un único registro digital.
Clientes que realizan sus trámites por su cuenta
Los clientes que tienen próximas reuniones de la junta directiva o visitas de inspección consultan sus propios datos sobre incidencias a través del portal de clientes de TrackTik, en lugar de esperar a que se les solicite, lo que, según Blake, ha contribuido a generar confianza.
Tiempo de vuelta para el equipo de operaciones
Dado que la notificación de incidencias, la programación y la facturación se gestionan a través de la misma plataforma, el equipo de operaciones dedica menos tiempo a conciliar datos entre distintos sistemas y más tiempo a las propias cuentas.
Una nueva línea de negocio
Servicio de vigilancia virtual de marca blanca para otras empresas de seguridad
Dado que Calidad ya gestiona las cuatro capas de seguridad en una única plataforma, la empresa ha comenzado a ofrecer su servicio de vigilancia virtual en marca blanca a otras empresas de seguridad y a gestionar unidades de vigilancia móviles en su nombre, encargándose del seguimiento y el mantenimiento para que esos socios no tengan que desarrollarlo por sí mismos.
Prueba sobre el terreno
Dos contratos adjudicados
Para Blake, hay dos contratos que destacan como ejemplos claros de cómo funciona este modelo, ya que los datos sobre incidentes y costes hablaban por sí solos.
Cómo revitalizar un distrito comercial con un alto índice de delincuencia
Un conocido distrito comercial de tres millas de extensión, situado en una de las ciudades con mayor índice de delincuencia del país, había confiado durante años en una empresa de patrullas tradicional, pero los incidentes seguían produciéndose. Calidad propuso un enfoque híbrido: instalar cámaras por todo el distrito, conectarlas a través de Immix y combinar esa visión unificada de la vigilancia con la presencia de agentes de patrulla sobre el terreno.
Tras adjudicarse el contrato, el SOC registraba aproximadamente 300 incidentes al mes, a los que respondía mediante avisos por megafonía y el envío de agentes. A los 90 días de su puesta en marcha, el volumen de incidentes se redujo drásticamente, una tendencia que se reflejaba directamente en los análisis de incidentes de TrackTik y que Calidad pudo mostrar a los responsables municipales y a los empresarios como prueba de que el nuevo modelo funcionaba.
~300 incidentes al mes registrados tras la victoria
90 días hasta que se produjo una fuerte caída en el volumen de incidentes
Reducir casi a la mitad el gasto en seguridad de los usuarios de los centros de acogida
Un importante centro de acogida para personas sin hogar contaba con una plantilla de 32 agentes de seguridad a tiempo completo y ya había instalado 150 cámaras que permanecían sin utilizar. Calidad reestructuró la cuenta en torno a un modelo híbrido diseñado específicamente para ese centro: un centro de operaciones de seguridad in situ, vigilancia virtual y análisis de inteligencia artificial de Scylla para la detección de rostros, armas y amenazas.
Todos los agentes comenzaron a registrar los incidentes, los turnos y los puntos de control en TrackTik, de modo que el cambio de personal a tecnología quedó plenamente documentado, en lugar de ser simplemente una decisión de dotación de personal. El resultado fue que el gasto en seguridad del cliente se redujo casi a la mitad, al tiempo que se mejoró la cobertura.
32 agentes a tiempo completo y 150 cámaras sin utilizar antes de que el presupuesto de seguridad de «
» se redujera casi a la mitad tras
«Tieneque tener sentido en función de dónde se aplique. No todos los lugares necesitan un enfoque híbrido, pero creo que, sin duda, es el futuro de nuestro sector».
Blake Smallie, director general de Calidad Services
¿Qué viene ahora?
Adaptar la tecnología al cliente, y no al revés
Calidad sigue invirtiendo tiempo y recursos en I+D, explorando la inteligencia artificial, la automatización y las integraciones más profundas —incluida la próxima API de Command Center—, mientras trabaja para expandirse por California y más allá.
Blake considera que el papel a largo plazo de Calidad es el de un socio en materia de seguridad respaldado por tecnología real, que adapta la tecnología al cliente y no al revés.
«TrackTikes lo que nos permite aunar todo esto. Queremos que los clientes vean en Calidad, en definitiva, una empresa tecnológica, una empresa de seguridad y un socio en materia de seguridad».
Blake Smallie, director general de Calidad Services
Preguntas
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