Qué hacer si un empleado falsifica su informe de guardia de seguridad

Qué hacer si un empleado falsifica su informe de guardia de seguridad

Un informe de seguridad falsificado puede acarrear graves consecuencias para tus clientes y para tu empresa de seguridad. Cuando un guardia o agente de seguridad proporciona información falsa en un informe de seguridad destinado al cliente, es necesario actuar con rapidez.

Un informe de incidente tiene importantes repercusiones legales y cualquier error, omisión o falsedad manifiesta puede dar lugar a la desestimación del caso. En algunos casos, puede dar lugar a que se presente una demanda en nombre del autor del delito contra su empresa. En el estado de California, el artículo 148.5 del Código Penal establece que cualquier persona que denuncie un delito falso (delito menor o grave) y sepa que es falso puede ser acusada a su vez de un delito menor y enfrentarse potencialmente a una pena de hasta seis meses en la cárcel del condado.

Una vez corregido el informe, es necesario presentarlo ante el cliente y ante las fuerzas del orden. Esto debe hacerse de inmediato. Junto con el informe corregido, es recomendable presentar una carta en la que se identifique la información incorrecta incluida en el informe original y las medidas correctivas que ha adoptado la empresa. Sin duda, supone una mancha en el historial, pero es necesario asumir la responsabilidad y demostrar que la empresa ha tomado las medidas adecuadas para corregir el informe erróneo del guardia de seguridad.

También es recomendable rescindir el contrato laboral del empleado. La presentación de un informe falso por parte de un guardia de seguridad es una de las infracciones más graves que puede cometer un agente de seguridad. No es algo que una empresa pueda permitirse. Es probable que los guardias que presenten un informe falso una vez vuelvan a hacerlo en el futuro.

El siguiente paso que se debe dar es reunirse con el abogado de la empresa. Es probable que el empleado se enfrente a cargos penales por presentar una denuncia policial falsa. Esto no significa necesariamente que la empresa vaya a enfrentarse a cargos penales, pero existe la posibilidad de que el cliente interponga una demanda civil contra la empresa de seguridad. Por lo tanto, consultar con un asesor jurídico es una medida acertada que no debe posponerse.

Por último, reúne al equipo y vuelve a formar a tus agentes sobre los pasos y procedimientos adecuados para redactar informes de seguridad precisos. Asegúrate de que comprendan a la perfección la información que deben incluir. Durante esta formación, recuérdales la importancia de la precisión y de no incluir información que sea una falsedad absoluta o una extrapolación de detalles conocidos.

Esta formación debería reforzar los conceptos básicos de los informes de los guardias de seguridad. Empieza por las «cinco preguntas básicas»:

• Quién: ¿Quiénes participaron realmente en el incidente y quiénes se encontraban en el lugar en el momento de la llegada de los agentes? Facilite una descripción de todas las personas implicadas.
• ¿Qué...? ¿Qué pasó exactamente? Sé lo más detallado posible.
• Cuándo: hora de llegada y salida del agente de guardia (utiliza la marca de fecha y hora siempre que sea posible).
• Dónde: incluye detalles concretos sobre el inmueble y elementos distintivos como la iluminación, el paisaje, etc.
• ¿Por qué? No hagas conjeturas. Intenta explicar el motivo, pero no hagas suposiciones.

Asegúrate de que el equipo sepa cómo identificarlos en cada caso. Estos detalles deben incluirse de la forma más detallada posible. Además, deja claro al equipo que en los informes que se presenten solo deben incluirse hechos contrastados. Si tienen alguna duda sobre los hechos del incidente, deben asegurarse de comentarla con su supervisor antes de presentar el informe oficial.

También es importante repasar la recogida de pruebas y la grabación sobre el terreno. Esto incluye formación en el uso de cámaras y equipos de vídeo para capturar fotografías, vídeos o audio, así como la conservación y recogida de pruebas materiales que puedan encontrarse en el lugar del delito.

Los empleados pueden presentar un informe falso sobre la seguridad por múltiples motivos. Aun así, un supervisor perspicaz que no tolere en absoluto este comportamiento puede ayudar a proteger la empresa y a reforzar cualquier acción legal que se emprenda contra el responsable. Sin lugar a dudas, las medidas correctivas rápidas y decisivas son la mejor defensa cuando esto ocurre.