Estrategias probadas para la gestión de los agentes de seguridad con salario mínimo

Estrategias probadas para la gestión de los agentes de seguridad con salario mínimo

La mayoría de las empresas del sector de la seguridad privada pagan a muchos de sus empleados el salario mínimo o una cantidad muy cercana a él. El salario medio de los agentes de seguridad ronda los 11 dólares por hora, lo que significa que una buena parte de los agentes que hay en el mercado ganan salarios muy próximos al mínimo legal.

Puede resultar complicado gestionar a los agentes que cobran una cantidad tan baja. Puede ser difícil mantener a una familia con esa cantidad, lo que significa que quizá tengan que tener un segundo empleo o depender de que su cónyuge también trabaje, y estarán constantemente buscando otro trabajo.

Llegado un punto, es inevitable que haya cierta rotación entre los guardias de seguridad. Si tus márgenes no te permiten ofrecer un salario superior a 10 dólares por hora y alguien viene y les ofrece 11 dólares, no podrás retener a ese guardia. Sin embargo, adoptar las siguientes estrategias puede ayudar a que tus guardias se sientan más comprometidos y garantizar que no abandonen el barco en cuanto alguien les ofrezca cinco céntimos más por hora.

Clasificar cuentas

Cada contrato tiene sus propios requisitos. En algunas instalaciones, se puede cubrir el personal con nuevos contratados, mientras que otros contratos requerirán guardias con experiencia capaces de gestionar una gran variedad de situaciones. Clasificar estos contratos por niveles te permite contratar a guardias con el salario mínimo y que adquieran experiencia antes de, posiblemente, asignarles un puesto con mayor responsabilidad.

«Tenía unas cuentas a las que llamaba mis “cuentas iniciales de salario mínimo”», le conté a Johnny en los episodios de hoy. «Eran cuentas relacionadas con la construcción… no eran cuentas prioritarias».

Solía contratar a chicos jóvenes, que solo buscaban adquirir experiencia, y les decía que, si demostraban que podían cumplir los requisitos mínimos en ese tipo de cuentas —que, en esencia, consisten simplemente en llegar a tiempo, llevar el uniforme y estar en su puesto—, les subiría un poco el sueldo y los pasaría a cuentas con más responsabilidad.

Al clasificar las cuentas, podría echar un vistazo a los nuevos empleados a un precio asequible y, además, seguir teniendo opciones para reubicarlos y ofrecerles un poco más de motivación, para que no se pasen el día de pie mirando el mismo pozo día tras día.

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Ofrecer oportunidades de formación y promoción

La mayoría de la gente no considera los trabajos con salario mínimo como una carrera profesional a largo plazo. En muchos casos, estos empleados con salario mínimo esperan que un puesto de vigilante pueda ser el primer paso hacia una carrera en las fuerzas del orden o que les ayude a ascender hasta llegar a ser supervisores o directivos.

Ofrecer oportunidades de formación a los empleados, así como la posibilidad de que desarrollen sus habilidades y aprendan los entresijos del sector, puede ser un argumento de venta atractivo para retener a aquellos empleados a los que no puedes permitirte pagar más.

Sin embargo, es importante destacar que la formación por sí sola no basta. De hecho, la formación sin oportunidades de promoción puede incluso aumentar la rotación de personal. Si enseñas a tus empleados nuevas habilidades sin darles la oportunidad de ponerlas en práctica, lo único que estás haciendo es formar a los empleados de la competencia para que trabajen para ellos.

Comienza el proceso de selección con un plan de acción claro para el avance y el desarrollo profesional, y mantén un contacto constante con tus directivos para ayudarles a seguir avanzando por ese camino.

«No se trata solo de la entrevista inicial… hay que tener un proceso de seguimiento. Porque si no tienes un buen jefe de operaciones, ni un buen supervisor de campo que se mantenga en contacto con el chico, por eso estos chicos se desaniman», le dije a Johnny.

Haz bien las pequeñas cosas

Aunque rotes a los guardias entre las distintas instalaciones, les formes adecuadamente y les ofrezcas oportunidades de promoción profesional, sigue habiendo muchas formas de echar por tierra todo ese buen trabajo.

Una de las formas más habituales en las que vemos cómo las empresas se disparan en el pie es a través de la planificación de turnos. Cuando un empleado que cobra el salario mínimo nunca consigue los días libres que prefiere y su supervisor le ignora por completo cada vez que le plantea alguna solicitud sobre los turnos, eso resulta tremendamente desalentador.

Es fundamental que las empresas de seguridad adopten una política de puertas abiertas para que los agentes puedan abordar sus inquietudes sobre los horarios, los problemas con los supervisores u otras frustraciones. Pequeños detalles, como cometer errores en el control de las horas, pueden acumular frustración entre los guardias y hacer que estén deseando marcharse si reciben otra oferta de trabajo.

La rotación de personal es inevitable en este sector. Los escasos márgenes obligan a ofrecer salarios bajos, lo que siempre hará que los empleados busquen trabajos más lucrativos. Sin embargo, si consigues demostrar a tus directivos que te comprometes a crear un entorno en el que se les respete, se les valore y se les brinde la oportunidad de crecer, se lo pensarán dos veces antes de ir en busca de un sueldo ligeramente superior.

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