Stratégies éprouvées pour la gestion des agents de sécurité au salaire minimum

Stratégies éprouvées pour la gestion des agents de sécurité au salaire minimum

La plupart des entreprises du secteur de la sécurité privée rémunèrent leurs employés au salaire minimum ou presque. Le salaire médian des agents de sécurité est d'environ 11 $ l'heure , ce qui signifie qu'une bonne partie d'entre eux touchent un salaire très proche du minimum légal.

Les agents qui touchent un salaire aussi bas peuvent avoir de la difficulté à subvenir aux besoins de leur famille. Il peut être difficile de faire vivre une famille avec si peu de moyens, ce qui signifie qu'ils pourraient être amenés à cumuler un deuxième emploi ou à dépendre du travail de leur conjoint, et qu'ils seraient constamment à la recherche d'un autre travail.

À un certain moment, le roulement du personnel de sécurité est inévitable. Si vos marges ne vous permettent pas d'offrir un salaire supérieur à 10 $/l'heure, et qu'une offre à un agent vous est faite à 11 $, il vous sera impossible de le fidéliser. Cependant, adopter les stratégies suivantes peut renforcer la motivation de vos agents et éviter qu'ils ne démissionnent au moindre prétexte d'une augmentation de salaire.

Catégoriser les comptes

Chaque compte a ses propres exigences. Pour certains sites, vous pouvez recruter des agents débutants, tandis que d'autres nécessiteront des agents expérimentés capables de gérer diverses situations. Cette segmentation des comptes vous permet d'embaucher des agents au salaire minimum et de leur offrir une première expérience avant de les affecter à des postes à plus hautes responsabilités.

« J'avais des comptes que j'appelais mes "comptes de démarrage au salaire minimum" », ai-je expliqué à Johnny dans l'épisode d'aujourd'hui. « C'étaient des comptes liés à la construction… ce n'était pas un compte prioritaire. »

Je commençais par des jeunes, des gars qui cherchaient juste à acquérir de l'expérience, et je leur disais que s'ils montraient qu'ils étaient capables de remplir les conditions minimales pour ce type de missions — qui consistent essentiellement à être à l'heure, en uniforme et à être à leur poste —, j'augmenterais un peu leur salaire et je les affecterais à des missions avec plus de responsabilités.

En catégorisant les comptes, je pouvais recruter de nouveaux employés à moindre coût, tout en conservant la possibilité de les déplacer, de leur apporter plus de stimulation afin qu'ils ne restent pas les bras croisés à regarder le même trou jour après jour.

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Offrir des possibilités de formation et d'avancement

La plupart des gens ne considèrent pas les emplois au salaire minimum comme une carrière à long terme. Souvent, ces employés espèrent qu'un poste d'agent de sécurité sera un premier pas vers une carrière dans les forces de l'ordre ou leur permettra de gravir les échelons pour devenir superviseur ou gestionnaire.

Offrir des opportunités de formation aux employés, leur donnant la possibilité de développer leurs compétences et d'apprendre les rouages ​​de l'industrie, peut constituer un argument de vente attrayant pour fidéliser des employés que vous ne pouvez pas vous permettre de mieux rémunérer.

Il est important de noter que la formation seule ne suffit pas. En effet, une formation sans perspectives d'avancement peut même accroître le taux de roulement du personnel . Si vous enseignez de nouvelles compétences à vos agents sans leur donner l'occasion de les mettre en pratique, vous ne faites que former les employés de vos concurrents.

Dès le début du processus d'entrevue, établissez une feuille de route claire pour l'avancement et le développement de carrière , et faites régulièrement le point avec vos employés pour les aider à progresser sur cette voie.

« Il ne s’agit pas seulement de l’entrevue initiale… il faut un suivi. Parce que si vous n'avez pas un bon gestionnaire des opérations, si vous n'avez pas un bon superviseur de terrain qui prend régulièrement des nouvelles des gars, c'est pour ça que ces gars-là se découragent », j'ai dit à Johnny.

Faites bien les petites choses

Même si vous faites tourner les gardes sur différentes propriétés, que vous les formez bien et que vous leur offrez des possibilités d'avancement de carrière, il existe toujours de nombreuses façons de saboter tout ce bon travail.

L'une des erreurs les plus courantes que font les entreprises est la gestion des horaires. Lorsqu'un agent payé au salaire minimum ne peut jamais obtenir les jours de congé qu'il veut et que ses demandes d'aménagement d'horaire sont systématiquement ignorées par son supérieur, c'est extrêmement décourageant.

Il est essentiel que les entreprises de sécurité adoptent une politique de transparence afin que les agents puissent aborder leurs problèmes d'horaires, leurs différends avec leurs supérieurs ou toute autre source de frustration. De petits détails, comme des erreurs dans le suivi des heures de travail, peuvent engendrer une frustration importante chez les agents et les inciter à quitter leur emploi dès qu'ils en reçoivent un autre.

Le roulement du personnel est inévitable dans ce secteur. Les faibles marges imposent des salaires modestes, ce qui incitera toujours les employés à chercher des emplois plus rémunérateurs. Toutefois, si vous parvenez à démontrer à vos cadres votre engagement à créer un environnement où ils sont respectés, valorisés et où ils ont la possibilité d'évoluer, ils y réfléchiront à deux fois avant de postuler pour un salaire légèrement supérieur.

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