St. Moritz sigue ofreciendo un servicio de gran valor a sus clientes gracias a la solución integral de TrackTik

Portada del caso práctico de TrackTik de St. Moritz Security Services

St. Moritz sigue ofreciendo un servicio de gran valor a sus clientes gracias a la solución integral de TrackTik

St. Moritz es una sociedad con sede en Pensilvania —propiedad de Philip St. Moritz, quien también se encarga de su gestión— que comenzó como una empresa regional y ha crecido hasta alcanzar una presencia a nivel nacional. Con 30 oficinas que se extienden desde Boston hasta Hawái, cuenta con más de 3.000 empleados que prestan servicio a clientes de los sectores minorista, industrial y de vigilancia.

St. Moritz Security Services se centra en las necesidades individuales de sus clientes. Renuncia a los servicios genéricos predefinidos para ofrecer un programa diseñado en función de las necesidades específicas de cada cliente. Por eso, St. Moritz atrae a muchos clientes cuyas necesidades son muy concretas.

Lo único que viene incluido de serie en sus servicios es contar con empleados y guardias de calidad. No les interesa limitarse a poner a alguien en un traje. Desde la cúpula directiva hasta la base, St. Moritz se asegura de que sus trabajadores presten un servicio de gran valor. Sus índices de retención son mucho más altos que la media del sector, lo que les permite mantener la calidad en sus operaciones de seguridad.

St. Moritz ha crecido rápidamente desde su fundación en 1982 y una de sus mayores preocupaciones es perder la capacidad de centrarse en las necesidades específicas de sus clientes a medida que la empresa se expande.

Cómo Trackforce facilita la prestación de servicios de alto valor a gran escala

Crecer sin perder ese enfoque centrado en el cliente es precisamente el problema que Trackforce se propuso resolver al crear su plataforma. St. Moritz utiliza TrackTik, la plataforma de Trackforce que integra la programación, las rondas de vigilancia, la elaboración de informes y la facturación en un único sistema, de modo que una empresa con 30 oficinas puede seguir tratando cada programa de cliente como si fuera único.

Hay cuatro funciones que asumen la mayor parte de esa responsabilidad. La gestión del personal de seguridad garantiza la coherencia en las asignaciones de los agentes, las certificaciones y la cobertura de los turnos en todas las sucursales. Las operaciones de seguridad ofrecen a los supervisores una visión en tiempo real de lo que ocurre en las instalaciones, en lugar de un informe que llega a la mañana siguiente. La inteligencia empresarial convierte esa actividad en datos presentables al cliente, y el departamento de contratos y facturación se asegura de que las horas prestadas sean las mismas que las facturadas.

Los beneficios se reflejan en dos aspectos que ya son importantes para St. Moritz. La calidad del personal se mantiene cuando los horarios y los salarios son predecibles, lo cual es la base del enfoque basado en datos para la retención de los guardias de seguridad. Y la confianza de los clientes se consolida más rápidamente cuando estos pueden comprobar el trabajo por sí mismos, en lugar de limitarse a creer en la palabra del proveedor.

Preguntas frecuentes

Trackforce distingue entre lo estándar y lo específico. Las órdenes de servicio, las rutas de patrulla, las plantillas de informes y las normas de facturación se configuran para cada sede del cliente, mientras que la planificación, el cumplimiento normativo y la gestión de nóminas se gestionan en una infraestructura compartida para toda la operación. Así es como un proveedor como St. Moritz puede gestionar 30 oficinas sin tener que ofrecer a todos los clientes el mismo servicio predefinido.

La plataforma integral de Trackforce conecta toda la cadena, desde el turno hasta la factura: planificación, rondas de vigilancia y patrullas móviles, notificación de incidentes, informes para clientes, inteligencia empresarial y facturación. Con herramientas puntuales independientes, cada traspaso entre esos pasos se convierte en una reintroducción manual de datos, y cada laguna supone horas que no se facturan o pruebas para el cliente que se pierden. Puedes ver cómo encajan todas las piezas en la página de operaciones de seguridad de TrackTik.

La prueba proviene de la actividad, con marca de tiempo y ubicación verificada, que el cliente puede ver sin necesidad de solicitarla. Trackforce registra las rondas de vigilancia, las tareas en las instalaciones y los informes de incidentes a medida que se producen, y luego los publica a través de los informes y paneles de control del cliente. Esto elimina cualquier discusión en las conversaciones sobre la renovación, que es precisamente el punto que se destaca al explicar por qué las empresas de seguridad no reciben el reconocimiento que merecen por su trabajo diario.

Sí. Trackforce es compatible con proveedores nacionales y multirregionales, y cuenta con un sistema de acceso basado en roles, de modo que los directores de sucursal solo ven sus propios centros, mientras que los ejecutivos tienen visibilidad de toda la cartera. St. Moritz cuenta con más de 3.000 empleados repartidos en 30 oficinas, desde Boston hasta Hawái, y gestiona toda esa red desde una única plataforma.

Los agentes que permanecen en la empresa conocen el lugar, a la gente y el procedimiento de escalado, por lo que los incidentes se gestionan correctamente desde el primer momento. La retención del personal es también el motor silencioso de la fidelización de los clientes, ya que la rotación de personal es lo primero que perciben estos. Trackforce contribuye a ello eliminando los errores de planificación, las disputas salariales y los turnos impredecibles que empujan a los buenos agentes a marcharse.