5 consejos para mejorar la gestión de tu equipo de seguridad

5 consejos para mejorar la gestión de tu equipo de seguridad

Si llevas ya un tiempo trabajando en el sector de la seguridad, probablemente estés familiarizado con algunas de las consecuencias que conlleva contar con empleados con bajo rendimiento. Por desgracia, los estereotipos sobre el sector de la seguridad se refuerzan cuando tus clientes detectan a los agentes con bajo rendimiento antes que tu equipo directivo.

Así que quizá te estés preguntando: «¿Qué puedo hacer para solucionar esto?». O quizá ya te hayas resignado a que esto es simplemente una parte de tu negocio que nunca va a desaparecer.

Me gustaría dedicar unos minutos a compartir algunas de las tendencias y principios que, según mi experiencia, han dado buenos resultados al trabajar con cientos de empresas de seguridad de todo el mundo. Creo que encontraréis algunas formas prácticas y eficaces de mejorar vuestras habilidades de gestión del personal de seguridad y de potenciar vuestro negocio de seguridad.

La gestión puede resultar difícil a veces, pero es necesaria en todo momento.

Para abordar la cuestión de cómo mejorar la gestión del personal de seguridad, debemos reconocer una verdad fundamental sobre la gestión. Los puestos directivos existen porque los empleados y las personas necesitan que se les dirija. Es decir , si la gestión fuera fácil, no existiría. Mejorar tus habilidades de gestión requiere tiempo y esfuerzo, pero poco a poco aprenderás qué herramientas se adaptan mejor a tu estilo de gestión y a tu personalidad.

Las empresas que se esfuerzan de verdad y se dedican a implantar sistemas que ayuden a la gestión de la seguridad suelen tener mucho más éxito a largo plazo. Las empresas exitosas son conscientes de que una buena gestión es un elemento fundamental para impulsar el crecimiento y la rentabilidad.

No evites los conflictos. Afróntalos.

He oído decir en más de una ocasión que el conflicto es la moneda de cambio de la gestión. Si evitas el conflicto, es probable que la gestión no sea el trabajo adecuado para ti. Los mejores directivos no son personas que «evitan los conflictos», pero tampoco se valen de su jerarquía para pasar por encima de los demás cuando surgen conflictos. Recuerda que tus empleados son personas. Crear un entorno en el que puedan compartir sus preocupaciones o los obstáculos a los que se enfrentan fomentará la lealtad y unas tasas de retención más altas. Analizaremos la resolución de conflictos en detalle en un próximo artículo. También puedes ampliar información leyendo este artículo de Mind Tools.

La perspectiva lo es todo.

La conciencia de uno mismo no tiene precio en el ámbito de la gestión. Es importante recordar que tus guardias tendrán distintos grados de conciencia de sí mismos, lo que puede dar lugar a conflictos en el lugar de trabajo. Cuando abordes problemas con tus guardias, intenta hacerles preguntas que les hagan ponerse en tu lugar. Por ejemplo: «¿Cómo manejarías este asunto disciplinario si estuvieras en un puesto directivo?».

La conciencia de uno mismo consiste en tener una percepción clara de la propia personalidad, incluyendo los puntos fuertes, los puntos débiles, los pensamientos, las creencias, la motivación y las emociones. Tener conciencia de uno mismo te permite comprender a los demás, cómo te perciben, tu actitud y tus reacciones ante ellos en cada momento.

Fomentar la conciencia de uno mismo entre el personal de seguridad no solo le ayudará a usted como responsable, sino que también les ayudará a ellos, a los empleados y a las personas en general.

Medir los indicadores clave de rendimiento de forma objetiva

Cuando trabajo con una empresa que cuenta con indicadores clave de rendimiento (KPI), suele haber un nivel de profesionalidad mucho más alto. La medición objetiva resulta increíblemente útil a la hora de gestionar el rendimiento de los empleados. Al fin y al cabo, nadie quiere tener una conversación del tipo: «Tenemos que despedirte porque creemos que tu rendimiento es insuficiente». Los KPI te permiten medir aspectos que influyen directamente en la percepción que los clientes tienen de tu empresa, para asegurarte de que no te pillen por sorpresa con un preaviso de 30 días.

¿Por qué no querrías tener unos objetivos muy claros a los que tú y tus empleados pudierais recurrir a menudo para aseguraros de que van por buen camino? Esto hace que la evaluación del rendimiento sea más concreta y menos emocional. Cuando un empleado problemático no está alcanzando los objetivos, tienes algo tangible de lo que hablar. También profundizaré más en los indicadores clave de rendimiento en próximos artículos.

O están contigo o están en tu contra.

Al fin y al cabo, ¿cada persona es un activo o un lastre? Si es un activo, quédate con ella. Si es un lastre, despídela. ¿Un empleado problemático sigue aportando un valor real a la organización? Una vez oí decir a un empresario: «He dirigido mi empresa siguiendo el principio de contratar con calma y despedir con rapidez. No puedo permitirme tener a alguien que sea un lastre».

Al principio puede resultar difícil de poner en práctica, pero los beneficios a largo plazo de mantener unos altos estándares dentro de tu plantilla de seguridad compensan con creces los problemas asociados a una elevada rotación de personal.

No existe ninguna varita mágica que elimine los quebraderos de cabeza que conlleva la gestión del personal de seguridad; si la hubiera, ya la habría encontrado. Sin embargo, dedicar unos minutos cada semana a mejorar tus habilidades de gestión puede tener un gran impacto en tu negocio a largo plazo.

¿Te ha resultado útil este artículo? Nos encantaría saber qué herramientas de gestión te han ayudado a alcanzar el éxito en el pasado. ¡Deja un comentario más abajo o compártelo con un amigo!