7 formas de utilizar la responsabilidad para sacar más partido a tus guardias

7 formas de utilizar la responsabilidad para sacar más partido a tus guardias

La responsabilidad es fundamental en el sector de la seguridad. Sin ella, tus clientes no pueden confiar en que el proveedor de seguridad les preste los servicios que necesitan. Es la base de un negocio próspero y te ayudará a sacar el máximo rendimiento a tus guardias.

Los responsables y los operadores deben inculcar los principios de responsabilidad en el equipo de seguridad desde el primer día. Las recompensas compensan con creces el esfuerzo.

1. Empieza por el entrenamiento

Forma a tus guardias para que desempeñen su trabajo tal y como tú quieres que lo hagan. Asegúrate de que cuenten con las habilidades y la formación necesarias para responder ante cualquier situación, mantenerse alerta mientras protegen a las personas y los bienes, y redactar informes al final de la jornada. Cuando se hace hincapié en la formación, se establece un nivel de exigencia en materia de responsabilidad, ya que todos contarán con las herramientas y habilidades necesarias para cumplir con lo que se espera de ellos.

2. Ayuda a tus empleados

Ayúdalos a realizar su trabajo proporcionándoles las herramientas y la información que necesitan para desempeñar sus funciones. Y lo más importante: ofréceles comentarios positivos y constructivos a diario, semanalmente y mensualmente. No esperes a la evaluación anual de rendimiento para identificar y corregir acciones e incidentes. Cuando les des tu opinión, ofréceles pasos a seguir y sugerencias sobre cómo pueden mejorar sus habilidades.

3. Sé introspectivo

«La responsabilidad recae aquí». Es un lema que no solo se aplica a los presidentes. La forma en que el jefe asume su responsabilidad se transmite al equipo. Si hay un fracaso, también es un fracaso del jefe. Por ello, el jefe debe analizar sus propias acciones y determinar si contribuyen a una cultura de responsabilidad y altos estándares, o si están creando un ambiente laxo y perezoso que conduce a fallos en el rendimiento.

4. Fomentar el trabajo en equipo

«Nosotros» es la palabra más importante en el sector de la seguridad. «Somos un equipo», «Somos responsables de la seguridad de nuestros clientes», «Somos responsables de nuestro éxito o nuestro fracaso». Hacer hincapié en esta única palabra puede tener un impacto significativo en la moral de los guardias de seguridad y en su compromiso con la excelencia. El resultado será una mejora a largo plazo en la calidad de los servicios que ofrece la empresa.

5. Conviértete en un líder

Da siempre ejemplo. Muestra al equipo cómo hay que hacer el trabajo. Muéstrales los altos estándares a los que deben aspirar, dando ejemplo con comportamientos y acciones adecuadas cada día. Así les indicarás cuál es el nivel que deben alcanzar. Oriéntales sobre cómo pueden incorporar estos comportamientos a sus propias rutinas diarias.

6. Celebra los éxitos

¿Se ha frustrado el robo? ¿Se ha salvado a la anciana de la banda de atracadores sin escrúpulos? Celebra los éxitos que el equipo de seguridad va sumando a su palmarés. Reconoce y aplaude sus logros en cada ocasión que se presente. El reconocimiento positivo contribuye en gran medida a levantar la moral y a demostrar a los guardias que sus esfuerzos se aprecian y se reconocen. Además de reforzar la responsabilidad, el refuerzo positivo fomenta la lealtad y crea líderes en los que la empresa puede confiar.

7. Fomentar el potencial

Nadie empieza siendo un guardia de seguridad experto, y todo el mundo tiene margen de mejora. Al pasar tiempo con el equipo, es posible descubrir su potencial. Quizá este guardia necesite más formación, quizá aquel otro necesite más reconocimiento. Al conocer a los miembros del equipo, es posible identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones personalizadas que les ayuden a alcanzar todo su potencial.