5 conseils pour améliorer la gestion de votre personnel de sécurité

Si vous travaillez dans le secteur de la sécurité depuis un certain temps, vous connaissez probablement les conséquences d'un manque de performance de la part de vos employés. Malheureusement, les stéréotypes liés à ce secteur se renforcent lorsque vos clients découvrent les lacunes de vos agents avant même que votre direction ne s'en aperçoive.

Vous vous demandez peut-être : « Que puis-je faire pour régler ce problème ? » Ou peut-être avez-vous déjà accepté que cela fasse partie intégrante de votre activité et ne disparaîtra jamais.

Après avoir collaboré avec des centaines d'entreprises de sécurité à travers le monde, nous avons constaté des points communs évidents entre les services de sécurité performants et ceux en difficulté. Voici cinq conseils pratiques pour améliorer la gestion de vos agents de sécurité, et comment TrackTik vous accompagne dans leur mise en œuvre.

1. Acceptez que le management soit difficile et toujours nécessaire.

Pour améliorer la gestion des agents de sécurité, il est essentiel de reconnaître une vérité fondamentale : les postes de direction existent parce que les personnes ont besoin d’être encadrées. Si la gestion était simple, elle n’existerait pas. Développer ses compétences managériales demande du temps et des efforts, mais progressivement, vous apprendrez à identifier les outils qui correspondent à votre style et à votre personnalité.

Les entreprises qui investissent dans des systèmes de gestion du personnel de sécurité performants ont tendance à connaître un succès bien plus important sur le long terme. Les entreprises prospères savent qu'une bonne gestion est essentielle à leur croissance et à leur rentabilité. Si vous êtes propriétaire et que vous gérez encore la majeure partie de votre entreprise vous-même, lisez notre article sur le dilemme du dirigeant face à la gestion des superviseurs .

2. N'évitez pas le conflit. Accueillez-le.

On dit souvent que le conflit est essentiel au management. Si vous fuyez les conflits, le management n'est probablement pas fait pour vous. Les meilleurs managers ne les évitent pas, mais ils n'abusent pas de leur autorité pour dominer leurs collègues lorsqu'un conflit survient. N'oubliez pas que vos agents sont des personnes. Créer un environnement où ils peuvent exprimer leurs préoccupations ou les obstacles qu'ils rencontrent favorisera leur loyauté et leur fidélisation. Une communication claire et régulière est fondamentale, et une meilleure communication améliore les opérations de sécurité à tous les niveaux.

Comment gérer une conversation conflictuelle

1. Réglez le problème au plus tôt. Les petits problèmes sont plus faciles à résoudre que ceux qui s'accumulent depuis des semaines.
2. Commencez par les faits. Référez-vous à des quarts de travail, des tournées ou des rapports précis plutôt qu'à des impressions générales.
3. Écoutez d'abord. Demandez à l'agent sa version des faits avant de partager votre conclusion.
4. Convenez de la prochaine étape. Concluez en formulant des attentes claires et en fixant une date de suivi.
5. Consignez-le par écrit. Un document écrit vous protège tous les deux et permet un suivi équitable.

3. N'oubliez pas que le point de vue est primordial.

La conscience de soi est essentielle en matière de gestion. Vos agents auront différents niveaux de conscience de soi, ce qui peut engendrer des conflits au travail. Lorsque vous abordez des problèmes avec eux, essayez de leur poser des questions qui les mettent à votre place. Par exemple : « Comment géreriez-vous ce problème disciplinaire si vous étiez responsable ? »

La conscience de soi consiste à avoir une perception claire de sa propre personnalité, incluant ses forces, ses faiblesses, ses pensées, ses croyances, ses motivations et ses émotions. Elle permet de comprendre les autres, la façon dont ils nous perçoivent, ainsi que notre attitude et nos réactions envers eux sur le moment.

Développer la conscience de soi au sein de votre équipe de sécurité vous sera utile non seulement en tant que responsable, mais aussi à vos agents, en tant qu'employés et en tant qu'individus. Pour en savoir plus, consultez la section « Gestion des personnalités et des comportements au sein de votre équipe de sécurité » .

4. Mesurer objectivement les indicateurs clés de performance

Les entreprises qui utilisent des indicateurs clés de performance (KPI) ont tendance à exiger un professionnalisme bien plus élevé. Une mesure objective est extrêmement utile pour gérer la performance des employés. En effet, vous ne souhaitez certainement pas avoir une conversation du genre : « Nous sommes contraints de nous séparer de vous car nous estimons que vos performances sont insuffisantes. » Les KPI vous permettent de mesurer les aspects qui influencent directement la perception de votre entreprise par vos clients, vous évitant ainsi d'être pris au dépourvu par un préavis de 30 jours.

Pourquoi se priver d'objectifs clairs et précis auxquels vous et vos employés pouvez vous référer régulièrement ? Ils rendent l'évaluation des performances plus concrète et moins subjective. Lorsqu'un employé en difficulté n'atteint pas ses objectifs, vous disposez d'éléments tangibles à aborder. Apprenez-en davantage sur l'évaluation des tâches et des performances des superviseurs .

Indicateurs clés de performance (KPI) de la Garde à suivre

indicateur clé de performance	Ce que cela signifie	Là où TrackTik le capture
taux d'achèvement des visites	Que les patrouilles aient lieu comme prévu	Scans aux points de contrôle du système de ronde des gardes
Points de contrôle manqués	Là où la couverture faiblit	Alertes d'exception en temps réel
Qualité et respect des délais des rapports	Dans quelle mesure les agents documentent-ils l'activité ?	Rapports d'incidents horodatés
Présence et ponctualité	Risques liés à la fiabilité et à la planification	Enregistrements de pointage par équipe et site
Réclamations des clients	Comment le service est perçu sur place	Dossiers d'incidents et de suivi

Les tableaux de bord de la solution de veille stratégique TrackTik regroupent ces chiffres par responsable, site et compte, ce qui vous permet de repérer les tendances avant qu'elles ne se transforment en problèmes pour les clients.

5. Ils sont soit pour vous, soit contre vous.

En fin de compte, chaque individu représente-t-il un atout ou un fardeau ? Si c’est un atout, gardez-le. Si c’est un fardeau, séparez-vous-en. Un employé problématique apporte-t-il encore une réelle valeur ajoutée à l’entreprise ? Un chef d’entreprise l’a exprimé ainsi : « J’ai toujours géré mon entreprise en privilégiant le recrutement à la fidélisation. Je ne peux pas me permettre d’employer un fardeau. » Voici comment mettre en pratique cette approche .

Cela peut s'avérer difficile à mettre en œuvre au départ, mais les avantages à long terme du maintien de normes élevées compensent largement les inconvénients d'un fort taux de roulement du personnel. Fidéliser ses meilleurs éléments est tout aussi important, et une approche de la fidélisation des agents de sécurité fondée sur les données permet d'atteindre ces deux objectifs.

Actif ou passif ? Un rapide coup d’œil

• Effectuent-ils les visites et rédigent-ils les rapports de manière systématique ?
• Les clients en parlent-ils en bien, ou pas du tout ?
• Réagissent-ils positivement au coaching ?
• Arrivent-ils à l'heure et assurent-ils leurs services ?
• Est-ce qu'ils soulèvent les problèmes ou est-ce qu'ils les dissimulent ?

Mettez en place un rythme de gestion hebdomadaire

Il n'existe pas de solution miracle pour résoudre tous les problèmes liés à la gestion des agents de sécurité. Si c'était le cas, nous l'aurions déjà trouvée. Cependant, quelques minutes de gestion structurée chaque semaine peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise à long terme.

1. Début de semaine : Examiner les exceptions de la semaine précédente, telles que les points de contrôle manqués, les rapports tardifs et les absences non justifiées.
2. En milieu de semaine : effectuez des visites de sites ciblées en fonction des données plutôt que des inspections aléatoires.
3. En cours : Reconnaître publiquement les meilleurs employés et accompagner en privé les employés moins performants.
4. Fin de semaine : Vérifier les indicateurs clés de performance par site et noter tout compte nécessitant une discussion avec le client.

La constance transforme un rythme en responsabilisation. Ces méthodes pour tirer le meilleur parti de vos gardes s'appuient sur la même idée.

Comment TrackTik prend en charge la gestion des forces de sécurité

• Visibilité en temps réel. Suivez les visites, les points de contrôle et les incidents en direct, sur tous les sites.
• Des données objectives sur la performance. Les indicateurs clés de performance (KPI) par agent et par site remplacent les conjectures dans les évaluations.
• Détection plus rapide des problèmes. Les alertes d'exception signalent les problèmes avant même que les clients ne les remarquent.
• Encadrement documenté. Les comptes rendus de performance et les suivis permettent de prendre des décisions justes et cohérentes.

Quelles pratiques de gestion ont eu le plus d'impact sur votre équipe ? Si vous êtes prêt à les soutenir par un système adapté, réservez une démonstration de TrackTik .