5 conseils pour améliorer la gestion de votre personnel de sécurité

5 conseils pour améliorer la gestion de votre personnel de sécurité

Si vous travaillez dans le secteur de la sécurité depuis un certain temps, vous connaissez sans doute certaines des conséquences liées aux employés peu performants. Malheureusement, les stéréotypes sur ce secteur se renforcent lorsque vos clients découvrent des agents peu performants avant même que votre équipe de direction ne s'en aperçoive.

Vous vous demandez peut-être : « Que puis-je faire pour remédier à cela ? » Ou alors, vous vous êtes peut-être déjà résigné à l'idée que cela fait partie intégrante de votre activité et que ce problème ne disparaîtra jamais.

J'aimerais prendre quelques minutes pour vous faire part de certaines tendances et convictions qui, d'après mon expérience, ont fait leurs preuves au cours de ma collaboration avec des centaines d'entreprises de sécurité à travers le monde. Je suis convaincu que vous y trouverez des moyens concrets et efficaces d'améliorer vos compétences en matière de gestion des agents de sécurité et de développer votre activité dans ce domaine.

La gestion peut parfois s'avérer difficile, mais elle est indispensable en toutes circonstances.

Pour aborder la question de l’amélioration de la gestion des agents de sécurité, nous devons reconnaître une vérité fondamentale concernant le management. Les postes de direction existent parce que les employés et les personnes ont besoin d’être encadrés. En d’autres termes , si le management était facile, il n’existerait pas. Améliorer vos compétences en management demande du temps et des efforts, mais petit à petit, vous apprendrez quels outils correspondent à votre style de management et à votre personnalité.

Les entreprises qui s’investissent pleinement et s’efforcent réellement de mettre en place des systèmes destinés à faciliter la la gestion des gardes ont tendance à connaître beaucoup plus de succès à long terme. Les entreprises qui réussissent comprennent qu'une bonne gestion est un élément essentiel pour stimuler la croissance et la rentabilité.

N'évitez pas les conflits. Accueillez-les à bras ouverts.

J’ai déjà entendu dire que le conflit est la monnaie du management. Si vous évitez les conflits, le management n’est probablement pas le métier qui vous convient. Les meilleurs managers ne sont pas de ceux qui « fuient les conflits », mais ils n’abusent pas non plus de leur hiérarchie pour passer outre les autres lorsque des conflits surgissent. N’oubliez pas que vos collaborateurs sont des êtres humains. Créer un environnement dans lequel ils peuvent faire part de leurs préoccupations ou des obstacles auxquels ils sont confrontés favorisera la loyauté et améliorera les taux de fidélisation. Nous aborderons en détail la résolution des conflits dans un prochain article. Vous pouvez également approfondir le sujet en lisant cet article de Mind Tools.

Tout est une question de perspective.

La conscience de soi est inestimable en matière de gestion. Il est important de garder à l’esprit que vos agents de sécurité possèdent des niveaux de conscience de soi variables, ce qui peut être source de conflits sur le lieu de travail. Lorsque vous abordez des problèmes avec vos agents, essayez de leur poser des questions qui les amènent à se mettre à votre place. Par exemple : « Comment géreriez-vous ce problème disciplinaire si vous occupiez un poste de direction ? »

La conscience de soi, c'est avoir une perception claire de sa personnalité, notamment de ses points forts, de ses points faibles, de ses pensées, de ses convictions, de ses motivations et de ses émotions. Avoir conscience de soi permet de comprendre les autres, la façon dont ils vous perçoivent, ainsi que votre attitude et vos réactions à leur égard sur le moment.

Développer la conscience de soi au sein de votre équipe de sécurité vous aidera non seulement en tant que responsable, mais sera également bénéfique pour eux, pour les employés et pour les personnes en général.

Mesurer objectivement les indicateurs clés de performance

Lorsque je travaille avec une entreprise qui a mis en place des indicateurs clés de performance (KPI), le niveau de professionnalisme est généralement bien plus élevé. Une évaluation objective est extrêmement utile pour gérer les performances des collaborateurs. Après tout, personne ne souhaite se retrouver dans une situation où l’on doit dire : « Nous devons vous licencier car nous estimons que vos performances ne sont pas à la hauteur. » Les KPI vous permettent de mesurer les aspects qui ont un impact direct sur la perception que vos clients ont de votre entreprise, afin de vous éviter d’être pris au dépourvu par un préavis de 30 jours.

Pourquoi ne voudriez-vous pas disposer d'objectifs clairs et précis auxquels vous et vos collaborateurs pourriez vous référer régulièrement afin de vous assurer qu'ils restent sur la bonne voie ? Cela rend l'évaluation des performances plus concrète et moins subjective. Lorsqu'un collaborateur pose problème et n'atteint pas ses objectifs, vous disposez d'un élément tangible à aborder. J'approfondirai également le sujet des indicateurs clés de performance dans de prochains articles.

Soit ils sont avec vous, soit ils sont contre vous.

Au bout du compte, chaque individu est-il un atout ou un fardeau ? S’il s’agit d’un atout, gardez-le. S’il s’agit d’un fardeau, laissez-le partir. Un employé problématique apporte-t-il encore une réelle valeur ajoutée à l’entreprise ? J’ai entendu un jour un chef d’entreprise dire : « J’ai toujours géré mon entreprise selon le principe suivant : embaucher lentement et licencier rapidement. Je ne peux pas me permettre d’employer quelqu’un qui est un fardeau. »

Cela peut s'avérer difficile à mettre en œuvre au début, mais les avantages à long terme liés au maintien de normes élevées au sein de votre équipe de sécurité l'emportent largement sur les difficultés liées à un taux de rotation élevé.

Il n'existe pas de baguette magique capable de vous débarrasser des casse-tête liés à la gestion des agents de sécurité; s'il y en avait une, je l'aurais déjà trouvée. Cependant, consacrer quelques minutes chaque semaine à améliorer vos compétences en gestion peut, à long terme, avoir un impact considérable sur votre entreprise.

Cet article vous a-t-il été utile ? Nous serions ravis de savoir quels outils de gestion vous ont permis de réussir par le passé. Laissez un commentaire ci-dessous ou partagez cet article avec un ami !