3 razones por las que tus clientes quieren (o exigen) un software de gestión de guardias de seguridad

Su cliente quiere un software de gestión de guardias porque no confía en usted. Esa es la cruda realidad del sector de la seguridad actual, pero también representa una gran oportunidad para las empresas de seguridad dispuestas a ser transparentes.

Ocho años perfectos

Permítanme contarles sobre una conversación que tuve con el director de seguridad de un zoológico en el sur de California.

Alan se había hecho cargo recientemente del departamento de seguridad, pero la misma empresa de seguridad subcontratada llevaba más de ocho años trabajando en el lugar. A medida que Alan se adaptaba a su nuevo puesto, empezó a preguntarse si los guardias nocturnos cumplían sus rondas según lo previsto. Para obtener más información, solicitó a la empresa de seguridad que implementara una solución de gestión de personal con funciones de rondas de vigilancia automatizadas.

Ahí es donde Silvertrac , que ahora forma parte de la familia Trackforce junto con TrackTik, entró en escena. Aproximadamente seis meses después del lanzamiento del software en el sitio, los resultados fueron sorprendentes.

Tenga en cuenta que existían ocho años de informes diarios de actividad escritos a mano, en los que los agentes anotaban regularmente que las rondas se habían completado sin "ningún problema que reportar". Ni una sola vez hubo registro de agentes que faltaran a patrullar, se marcharan antes de tiempo o cometieran cualquier otra irregularidad.

Pero una vez implementado el software, las rondas no realizadas se registraban semanalmente, e incluso a veces a diario. Los oficiales contaban con un plan paso a paso establecido en sus puestos, y aun así no completaban las rondas con regularidad. Es un claro ejemplo de por qué es necesario digitalizar el informe de actividades diarias .

Como es lógico, el actual proveedor de seguridad tiene mucho trabajo por delante si quiere conservar ese contrato durante otros ocho años.

Pero esa no es la razón por la que Alan me llamó. Me llamó porque había recomendado el software a varios directores de seguridad que conoció en un evento reciente, y todos habían tenido experiencias similares, o al menos sospechas parecidas. Esa conversación resume a la perfección por qué sus clientes necesitan un software de gestión de guardias de seguridad.

3 razones por las que los clientes desean (o exigen) software de gestión de seguridad

Los tiempos en que se ganaban y se mantenían negocios con un apretón de manos y una buena reputación están llegando a su fin. No es culpa tuya, y hay muchos factores en juego. Estos son los más importantes.

1. Cualquiera puede crear una empresa de seguridad.

Bueno, cualquiera puede intentarlo. La barrera de entrada es baja y constantemente abren nuevas empresas de seguridad. Si llevas 10 años o más en el sector, probablemente hayas visto a algún gerente de operaciones, supervisor o responsable marcharse para fundar su propia empresa.

2. El aumento de la competencia reduce los márgenes y el rendimiento.

Cuando los márgenes y los salarios disminuyen, el rendimiento y el servicio se resienten. Siendo honestos, el sector de la seguridad en general no siempre ha cumplido con el principio de "prometer menos y ofrecer más". Aprenda cómo maximizar sus márgenes en seguridad por contrato sin sacrificar la calidad del servicio.

Durante décadas, los administradores de propiedades y los directores de seguridad han pagado por servicios que no siempre recibieron: agentes que no se presentaban , se marchaban a mitad de turno, se dormían en el trabajo o se saltaban las rondas habituales. Lamentablemente, este estereotipo del sector tiene algo de cierto.

3. El escepticismo va en aumento.

Puede que seas la mejor empresa de seguridad de la zona, con oficiales y gerentes de primer nivel, capacitación de clase mundial y décadas de experiencia. Pero basta con una sola mala empresa para dañar la reputación de todos.

Cuando una empresa altera un informe, factura por patrullajes que no realizó o no informa a un cliente cuando sus agentes cometen errores, crece el escepticismo. Si a esto le sumamos la baja barrera de entrada, obtenemos un mayor número de empresas de bajo costo y bajo rendimiento en el mercado. El resultado es una desconfianza generalizada, y los clientes ahora operan con la mentalidad de que "la confianza se gana, no se regala". Aquí te mostramos qué diferencia los buenos de los malos informes de seguridad .

Gánate la confianza

Entonces, ¿por qué tus clientes quieren, y a veces exigen, un software de gestión de seguridad?

Porque les ayuda a ver lo que está sucediendo en el sitio y confirma que están recibiendo lo que pagan.

Sus clientes no esperan que sea perfecto, pero sí que reconozca sus errores y los corrija. Utilice un software de gestión de seguridad para detectar a tiempo las señales de que los agentes no están rindiendo al nivel esperado y solucionar los problemas rápidamente. Ser transparente con su cliente será un soplo de aire fresco, y es la clave para ganar contratos sin ser el que ofrece el precio más bajo .

Qué quieren ver los clientes y cómo ofrecérselo.

Lo que los clientes quieren	Cómo entregarlo
Se completaron las patrullas de verificación.	Escaneos de puntos de control verificados con marcas de tiempo y GPS
Informes de incidentes claros	Informes guiados con fotos, vídeos y detalles consistentes.
Visibilidad en tiempo real	Un portal para clientes con acceso en tiempo real a los informes.
Comunicación honesta sobre los problemas	Alertas proactivas y un plan claro para cuando algo salga mal.
Evidencia de valor a lo largo del tiempo	Resúmenes mensuales y trimestrales de patrullas, incidentes y tiempos de respuesta.

Qué hacer cuando el software revela visitas perdidas

Si implementas un software de gestión de guardias y descubres que faltan patrullas, no te preocupes. Tu respuesta es lo que determina si se gana o se pierde la confianza.

1. Coméntaselo primero al cliente. Comparte tus hallazgos antes de que ellos los descubran por su cuenta y explícale tu plan.
2. Encuentre la causa raíz. Analice si el problema radica en la capacitación, la dotación de personal, la programación o en un funcionario específico.
3. Soluciónalo rápidamente. Capacita nuevamente al personal, ajusta los horarios o realiza cambios en la plantilla, y configura alertas en tiempo real para los puntos de control que no se cumplan.
4. Demuestre la mejora. Comparta informes de seguimiento para que el cliente pueda ver cómo aumentan las tasas de finalización.
5. Manténgalo visible. Siga compartiendo datos con regularidad para que la transparencia se convierta en parte de su servicio, y no en un evento puntual.

Los informes que visibilizan el trabajo son lo que convierte a un proveedor en un socio. Lea más en «Los proveedores son despedidos, los socios cobran» .

Cómo TrackTik te ayuda a demostrar el trabajo

TrackTik, la plataforma de gestión de personal de seguridad de Trackforce, ofrece a las empresas de seguridad la transparencia que esperan los clientes de hoy en día.

• Patrullas verificadas: Los escaneos de los puntos de control con marcas de tiempo y GPS muestran exactamente cuándo y dónde patrullaron los agentes.
• Informes con abundante información: TrackTik guía a los agentes paso a paso en el proceso de notificación de incidentes y añade automáticamente fotos, vídeos y datos GPS.
• Acceso del cliente: Las operaciones de seguridad de TrackTik incluyen un portal para clientes con informes en tiempo real y resúmenes operativos.
• Tendencias de rendimiento: La inteligencia empresarial de TrackTik convierte los datos de actividad en paneles que puede compartir en las revisiones con los clientes.

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