Pourquoi les équipes de sécurité ont recours au GPS pour limiter les risques liés à la sûreté et à la sécurité

Trackforce

17 septembre 2020 · 10 min de lecture

Suivi GPS des agents de sécurité pour réduire les risques liés à la sûreté et à la sécurité

La gestion interne de la sécurité d'entreprise ne se limite pas aux agents de sécurité. Il faut assurer la sécurité des travailleurs sur site et des salariés de tous les services, même si certains travaillent à distance, sans oublier la gestion des activités quotidiennes qui se déroulent à l'intérieur et à l'extérieur des locaux.

La technologie GPS permet de gérer les agents de sécurité et de suivre leur position en temps réel.

Points clés à retenir

Le GPS répond à une question à laquelle rien d'autre ne peut répondre : qui se trouve où, à l'instant même.
Les caméras et les systèmes de contrôle d'accès vous indiquent ce qui s'est passé à un endroit précis. La localisation d'une personne vous indique qui se trouve le plus près de cet endroit.
Le champ d'action de la sécurité interne va au-delà du simple service de gardiennage.
Les employés, les sous-traitants, le personnel d'entretien et les livreurs circulent tous sur le site, et en cas d'incident grave, il est indispensable de savoir où chacun d'entre eux se trouve.
C'est la répartition qui compte, pas le suivi.
Connaître la position d'un agent n'a d'importance que dans la mesure où cela permet à un responsable d'envoyer l'agent disponible le plus proche, plutôt que le premier à répondre à la radio.
Les travailleurs isolés et ceux qui effectuent des gardes de nuit sont les plus exposés aux risques et les moins surveillés.
Les systèmes de détection des chutes, les alarmes d’urgence et les minuteries de zones dangereuses ont été mis en place parce que, lors d’une garde de nuit, personne n’est à proximité pour s’en apercevoir.
À lui seul, le GPS n'est qu'un point sur une carte.
Il ne permet de réduire les risques que lorsque les données de localisation sont intégrées au même système de gestion de la sécurité que les rondes, les incidents et la gestion des interventions.

Supervision à distance de l'ensemble des services et des sites

Assurer une attention égale à tous les services présents dans les locaux constitue depuis longtemps l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les responsables de la sécurité. Tous les regards sont tournés vers la direction de l’entreprise et sa capacité non seulement à garantir la sécurité de tous les salariés présents sur place, mais aussi à assurer la sécurité de son équipe.

Les tiers, tels que le personnel d'entretien, les techniciens de maintenance ou les livreurs, doivent également faire l'objet d'une surveillance et leurs déplacements doivent être suivis. Il est essentiel de recenser toutes les informations suivantes : l'identité des personnes qui entrent sur le site, l'objet de leur visite, les zones auxquelles elles sont autorisées à accéder, ainsi que les éventuelles exigences de contrôle spécifiques au site.

L'utilisation de logiciels de sécurité physique ou d'autres technologies, telles que la vidéosurveillance et la gestion des visiteurs, associée au GPS, permettra de garantir que les équipes de sécurité font l'objet d'une surveillance constante. Les responsables de la gestion des agents de sécurité pourront ainsi vérifier que les points de contrôle des rondes ont bien été effectués, que les agents en service sont bien en poste, et que l'ensemble des processus quotidiens liés à la gestion de la sécurité d'un site sont respectés.

Lors d'incidents critiques, il est difficile de déterminer où se trouvent toutes les personnes présentes dans les locaux, à moins qu'un centre de commandement adéquat ne soit mis en place pour collaborer avec le service de sécurité. Connaître la position d'un agent de sécurité et disposer d'une liste de tous les employés et visiteurs présents sur place permet d'avoir une vision claire de la situation lors d'événements critiques.

Un appareil équipé d'un GPS permettra aux responsables de mobiliser le ou les agents de sécurité les plus proches en cas d'urgence, par exemple lorsqu'il faut mettre les visiteurs en sécurité.

Une surveillance sûre et sécurisée pendant les gardes de nuit

La technologie GPS permet aux responsables de la sécurité de savoir en temps réel où se trouve leur équipe de sécurité par rapport aux points de contrôle ou aux patrouilles effectuées par leurs agents.

L'utilisation d'un appareil équipé d'un GPS permet de déterminer l'itinéraire de la ronde d'un agent par rapport à ceux des autres agents en service, ce qui s'avère particulièrement utile lorsqu'il y a plusieurs agents sur place. Si vous vous interrogez sur la manière dont les données de localisation sont réellement collectées, il peut être intéressant de découvrir comment le GPS et le géorepérage fonctionnent conjointement pour le suivi des agents de sécurité.

Lorsqu'un agent effectue un service de nuit, il convient d'accorder une attention particulière aux personnes travaillant à distance et isolées. Une vigilance constante est possible lorsqu'un appareil équipé d'un GPS utilise une fonction de protection des travailleurs isolés.

La protection des agents isolés fait partie intégrante d'une gestion globale de la sécurité des effectifs. Elle repose sur le suivi GPS des agents de sécurité pour les surveiller et communiquer avec eux à tout moment, même lorsqu'ils sont isolés et éloignés ; dans TrackTik, ce système fonctionne via l'application mobile que l'agent porte déjà sur lui.

La localisation par GPS s'affiche sur la carte du centre de contrôle et indique en temps réel la position exacte d'un agent de sécurité. Si un travailleur isolé a besoin d'aide, des dispositifs de protection se déclenchent automatiquement :

La détection d'inclinaison, également appelée « protection en cas de chute », qui signale automatiquement lorsqu'un agent de sécurité est tombé
Une alarme manuelle d'urgence que l'agent peut déclencher lui-même
Détection fiable des chutes
Un minuteur de zone de danger pour les zones à haut risque
La position exacte de l’agent, disponible à tout moment

Cela permet aux responsables de la sécurité d'être constamment informés de la situation d'un agent de sécurité. Si vous examinez cette question dans une perspective plus large, il est utile de vous demander si votre stratégie de sécurité pour les travailleurs isolés est adaptée aux risques actuels.

Veiller à ce que les équipes de sécurité disposent des logiciels adaptés

Pour utiliser le GPS afin de suivre les équipes de sécurité en patrouille, il faut que ces technologies fonctionnent non pas comme des entités distinctes, mais comme un tout cohérent. Seul un système conçu pour les opérations de sécurité d'entreprise est en mesure d'y parvenir.

Voici quelques exemples illustrant comment les équipes de sécurité peuvent tirer parti du GPS pour limiter les risques :

Avoir une vision globale de ce qui se passe au sein du service de sécurité
Savoir à tout moment où se trouvent les agents de sécurité internes (ou sous-traitants)
Veiller à ce que les responsables puissent facilement suivre et déployer les agents de sécurité lors d'événements critiques

Le GPS fournit des informations en temps réel sur la localisation des agents de sécurité, ce qui permet aux responsables de savoir à tout moment où ils se trouvent, tout en pouvant suivre, visualiser et contrôler à distance leurs activités. Au fil du temps, l'historique des positions devient bien plus utile qu'une simple carte en direct : l'intelligence d'affaires transforme des mois de rondes, de temps de réponse et de lieux d'incidents en tendances qui vous indiquent où se situent réellement vos risques.

Ce que le GPS ne résout pas à lui seul

Il convient de bien préciser les limites, car le GPS est souvent présenté comme si la localisation était le seul résultat obtenu. Il y a quatre éléments à prendre en compte lors de la planification :

La précision à l'intérieur diminue. Les sous-sols, les cages d'escalier, les parkings à étages et les grands entrepôts sont précisément les endroits où les travailleurs isolés sont les plus exposés et où le GPS est le moins précis. Les balayages des points de contrôle permettent de déterminer une position là où les données satellitaires ne le permettent pas.
La connexion est interrompue. Demandez comment l'application se comporte hors ligne, et vérifiez que les positions et les rapports sont enregistrés localement avec leurs horodatages d'origine et qu'ils se synchronisent dès le retour du signal.
La localisation des personnes relève d'une question politique, et pas seulement technique. La surveillance des salariés est réglementée différemment selon les juridictions et fait souvent l'objet de conventions d'entreprise ou d'une consultation syndicale. Vérifiez vos obligations auprès de vos équipes juridiques et RH avant d'activer la fonction de localisation, et expliquez clairement aux responsables quelles données sont collectées et à quel moment.
Une mesure sans procédure ne change rien. Il faut qu'il y ait quelqu'un pour surveiller, et il faut qu'il y ait une réponse bien définie. Une carte que personne ne consulte pendant un service de nuit n'est pas un dispositif de sécurité.

Aucune de ces raisons ne justifie de ne pas utiliser le GPS. Elles font la différence entre une carte en temps réel et un dispositif de sécurité qui fait ses preuves lorsqu'un incident survient réellement.

Chez Trackforce, nous développons des solutions de sécurité d'entreprise conçues pour renforcer la sécurité globale au sein de chaque service. TrackTik est une solution de sécurité conçue par des professionnels de la sécurité, qui regroupe en un seul et même endroit les fonctions de suivi, de rondes, de gestion des incidents et de répartition, au lieu de les répartir entre quatre outils distincts.

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Questions fréquemment posées

Il transforme une inconnue en décision. Lors d’un événement critique, l’information la plus précieuse est de savoir qui se trouve le plus près et qui est disponible, et c’est exactement ce qu’apporte à un responsable une carte indiquant en temps réel les positions des agents. Le GPS permet également de vérifier que les patrouilles ont bien couvert la zone qui leur était attribuée, ce qui transforme un parcours en élément de preuve. Dans TrackTik, les données de localisation sont intégrées aux parcours, aux incidents et aux interventions, plutôt que d’être gérées dans un outil de suivi distinct.

La surveillance des employés est réglementée différemment selon les pays, les régions et parfois selon les accords d’entreprise ou les conventions collectives ; il s’agit donc d’une question à poser à vos propres équipes juridiques et RH plutôt qu’à un prestataire. Ce qui fait généralement consensus, c’est que la surveillance doit se limiter aux heures de travail et répondre à un objectif professionnel légitime, et que les salariés doivent être clairement informés de ce qui est enregistré et à quel moment. Faire preuve de transparence à ce sujet est également la meilleure façon d’assurer l’adhésion, car une surveillance clandestine sape la confiance bien plus rapidement qu’elle ne réduit les risques.

La précision diminue à l'intérieur, ce qui est gênant car ce sont justement dans les sous-sols, les cages d'escalier, les parkings et les entrepôts que les travailleurs isolés sont les plus exposés. C'est pourquoi le balayage des points de contrôle est essentiel en complément du GPS : un point de contrôle balayé permet de fixer une position vérifiée là où les données satellites ne le peuvent pas. En matière de connectivité, demandez spécifiquement si l'application enregistre et met en file d'attente localement les données avec l'horodatage d'origine, puis les synchronise lorsque le signal revient, et testez-la sur votre site le moins bien connecté pendant la période d'essai.

Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités de sécurité destinées aux agents travaillant seuls ou de nuit, dans des situations où personne à proximité ne pourrait remarquer un problème. Le GPS fournit la position ; le module de protection assure les alertes, généralement via la détection d'inclinaison ou de chute, une alarme manuelle d'urgence, la détection de chute réelle et un minuteur de zone de danger. Dans TrackTik, ces fonctionnalités s'exécutent via l'application mobile « Guard » que l'agent a déjà sur son téléphone, les alertes s'affichant sur la carte du centre de contrôle.

Le GPS vous indique de manière approximative où se trouve une personne, en continu. La vérification aux points de contrôle vous permet de savoir avec précision qu'une personne se trouvait à un endroit précis, à un moment précis. Ces deux méthodes répondent à des questions différentes, et les rondes les plus efficaces utilisent les deux : le GPS pour l'itinéraire et la réponse, et la vérification aux points de contrôle pour la preuve. Un système de ronde de sécurité combine ces deux éléments afin qu'une ronde effectuée soit vérifiable, plutôt qu'approximative.

Dans l'ensemble, oui, et le chevauchement est plus important que ne le pensent la plupart des équipes internes. Le travail sur le terrain est identique : rondes, incidents, gestion des interventions, sécurité des travailleurs isolés. Ce qui diffère, c'est l'aspect commercial, puisqu'une équipe interne rend compte à un conseil d'administration plutôt que de facturer un client. C'est pourquoi les équipes de sécurité d'entreprise ont tendance à accorder davantage d'importance aux rapports et à la standardisation entre les sites qu'aux fonctionnalités de facturation.

Mettez en avant l'argument de la sécurité, car c'est le plus honnête. Les agents acceptent beaucoup plus volontiers la localisation lorsqu'elle est associée à une détection de chute et à une alarme d'urgence, car la fonctionnalité qui indique à un responsable où ils se trouvent est précisément celle qui leur permet d'obtenir de l'aide. Précisez clairement quelles données sont enregistrées et à quel moment, confirmez que cela se limite aux heures de service, et demandez aux superviseurs de ne pas utiliser les données de localisation à des fins de microgestion. Vous pouvez réserver une démonstration de TrackTik pour voir exactement ce que voit un superviseur et ce qu’il ne voit pas.