Que se passe-t-il lorsqu'un résident s'approche d'un agent de sécurité avec une machette…

Que se passe-t-il lorsqu'un résident s'approche d'un agent de sécurité avec une machette…

 

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous recevons un invité spécial, Rick Sanchez, de Full Armor Worldwide. Fort de dix ans d'expérience dans le secteur de la sécurité et d'une formation en gestion et en marketing, Rick connaît parfaitement les rouages tant opérationnels qu'administratifs de ce domaine.

Rick nous raconte quelques anecdotes où il a été pris au dépourvu dans ce secteur, que ce soit par des clients, des résidents ou ses propres agents de sécurité. 

Écoutez cet épisode, notez-le et donnez votre avis sur iTunes ou Stitcher Radio :

Quand un habitant s'approche avec une machette

Un jour, Rick a remplacé un agent malade lors d'une patrouille. Il patrouillait dans un complexe d'appartements situé dans le quartier ouest de Chicago lorsqu'il a reçu un appel signalant une dispute conjugale dans l'un des appartements. Alors qu'il s'approchait, une femme à l'allure plutôt intimidante s'est mise à marcher vers lui.

« Je mesure 5’11” et pèse 200 », explique Rick. « Elle faisait plus de six pieds, je dirais environ 6’3”, et je ne veux même pas essayer de deviner son poids. »

Après avoir remarqué sa corpulence, Rick a remarqué deux autres détails importants. Son mari était à ses trousses, et elle tenait une machette assez imposante ! Il a sorti son arme (l'une des rares fois où il l'ait fait en service), et elle s'est assez rapidement retournée et a lâché la machette. 

En réagissant rapidement et avec détermination, sans pour autant aggraver la situation, Rick a réussi à désamorcer une situation potentiellement dangereuse et à résoudre le problème sans recourir à la violence. Une fois le calme revenu, il a appelé la police et a pu reprendre ses fonctions.

Commanditaire de l'émission :

Quel est le plus gros casse-tête qu’un agent puisse causer ?

Les agents ne vous font peut-être pas craindre pour votre vie, mais ils peuvent être une source de stress tout aussi importante que les habitants lorsqu'ils ne font pas correctement leur travail. Rick se souvient de nombreuses occasions où les agents lui ont donné des maux de tête en prenant leur déjeuner trop tard, en prétextant qu'ils étaient coincés dans les embouteillages ou, tout simplement, en n'étant pas là où ils étaient censés être.

Il y a à peine quelques semaines, une de ses agents s'était déclarée malade, mais il l'a vue plus tard dans la journée au journal télévisé local, le visage peint, en train de crier de joie lors du défilé organisé pour célébrer la victoire des Blackhawks de Chicago en Coupe Stanley.

Il poursuit en déplorant un problème que tous les acteurs du secteur de la sécurité connaissent bien : le taux de rotation élevé du personnel et les coûts liés au licenciement des agents de sécurité dont les performances sont insuffisantes et recruter de nouveaux agents.

« Ça me coûte très cher d’embaucher et de licencier quelqu’un, sans parler des vérifications d’antécédents et des tests de dépistage de drogues : tout ça finit par représenter une somme importante. Je dépense l’équivalent de près d’une année de salaire quand j’embauche quelqu’un, même s’il ne reste avec moi que 60 à 90 jours », explique Rick.

Je raconte ensuite ma propre anecdote concernant les excuses « créatives » d'un agent de sécurité. J'ai un jour embauché un agent qui habitait dans l'immeuble où j'avais un contrat, et que j'ai affecté à un autre immeuble situé un peu plus loin dans la même rue. Son parcours professionnel était un peu louche, mais je voulais lui donner sa chance.

Dès la deuxième nuit, je me rends à la propriété où il habite (alors qu’il est censé travailler à l’autre propriété), et je le trouve en caleçon et débardeur, en train de demander à l’un des gardes de le prévenir si je passais par là. Je m’approche par derrière et pose ma main sur son épaule. Il se retourne et s’effondre aussitôt par terre en hurlant : « J’ai la diarrhée ! »

Nous adorons écouter et partager ces anecdotes amusantes, et nous savons que presque tout le monde dans le secteur en a quelques-unes. Même si elles sont amusantes à raconter avec le recul, elles sont un véritable casse-tête sur le moment, et c’est pourquoi notre outil de gestion des agents de sécurité vous aide à suivre en permanence la position de chaque agent de sécurité.