Que se passe-t-il lorsqu'un résident s'approche d'un garde armé d'une machette…

Que se passe-t-il lorsqu'un résident s'approche d'un garde armé d'une machette…

 

Dans cet épisode, on reçoit Rick Sanchez de Full Armor Worldwide. Avec dix ans d'expérience dans le secteur de la sécurité et une solide formation en affaires et en marketing, Rick maîtrise parfaitement les rouages ​​opérationnels et administratifs de l'entreprise.

Rick nous raconte quelques anecdotes sur des situations où il a été pris au dépourvu dans son travail, que ce soit par des clients, des résidents ou même ses propres gardes. 

Écoutez, notez et commentez cet épisode sur iTunes ou Stitcher Radio :

Lorsqu'un résident s'approche avec une machette

Un jour, Rick a remplacé un collègue malade lors d'une patrouille. Il patrouillait dans un complexe d'appartements de l'ouest de Chicago lorsqu'il a reçu un appel concernant une dispute conjugale dans un logement. Alors qu'il s'approchait, une femme à l'allure plutôt intimidante s'est avancée vers lui.

« Je mesure 1,80 m et je pèse 90 kg », dit Rick. « Elle mesurait plus de 1,80 m, je dirais 1,90 m, et je ne voudrais même pas deviner son poids. »

Après avoir remarqué sa corpulence, Rick a remarqué deux autres détails importants : son mari la poursuivait et elle tenait une machette assez imposante ! Il a sorti son arme (une des rares fois où il l'avait fait en service), et elle s'est retournée rapidement et a laissé tomber la machette. 

En réagissant rapidement et avec assurance, sans pour autant envenimer la situation, Rick a pu désamorcer une situation potentiellement dangereuse et résoudre le problème pacifiquement. Une fois le calme revenu, il a appelé la police et a pu reprendre ses fonctions.

Commanditaire du spectacle :

Quel est le plus gros problème qu'un agent peut causer ?

Les policiers ne vous feront peut-être pas craindre pour votre vie, mais ils peuvent être tout aussi stressants que les riverains lorsqu'ils ne font pas correctement leur travail. Rick se rappelle de nombreuses fois où des agents lui ont donné du fil à retordre en prenant un déjeuner tardif, en prétextant être pris dans le trafic, ou tout simplement en n'étant pas là où ils étaient censés être.

Il y a à peine deux semaines, une de ses collègues s'était déclarée malade, pour la voir plus tard dans la journée aux nouvelles locales, le visage maquillé et hurlant de joie lors du défilé célébrant la victoire des Blackhawks de Chicago en Coupe Stanley.

Il déplore ensuite un problème que tous les acteurs du secteur de la sécurité connaissent bien : le taux de roulement élevé du personnel et les coûts associés au licenciement des agents peu performants et à l’embauche de nouveaux .

« L’embauche et le licenciement me coûtent cher, sans parler des vérifications d’antécédents et des tests de dépistage de drogues ; au bout du compte, c'est un gros budget. Je dépense presque l’équivalent d’une année de salaire pour chaque nouvelle recrue, même si elle ne reste que 60 à 90 jours », explique Rick.

Je partage ensuite ma propre anecdote sur les excuses créatives des agents de sécurité. J'avais embauché un agent qui habitait dans l'immeuble où se trouvait l'un de mes contrats et que j'avais affecté à une autre propriété, un peu plus loin. Son parcours professionnel était pour le moins douteux, mais je voulais lui donner sa chance.

Dès la deuxième nuit, je me présente à la propriété où il habite (alors qu'il est censé travailler à l'autre propriété), et je le trouve en caleçon et débardeur, demandant à un des gardes de l'avertir si je me présente. Je m'approche de lui par-derrière et pose ma main sur son épaule. Il se retourne et s'effondre tout de suite au sol en hurlant : « Diarrhée ! »

Nous aimons entendre et partager ces anecdotes amusantes, et nous savons que presque tous les professionnels de l'industrie en ont quelques-unes. Si elles sont amusantes à raconter après coup, elles constituent un véritable casse-tête sur le moment. C'est pourquoi notre outil de gestion des agents de sécurité vous permet de savoir où se trouve chaque agent à tout moment.