Was passiert, wenn ein Bewohner mit einer Machete auf einen Wachmann zugingeht…

Trackforce

1. Juli 2015 · 11 Minuten Lesezeit

Sicherheitsmitarbeiter, der einen Vorfall mit einer Machete entschärft

In dieser Folge begrüßen wir unseren besonderen Gast Rick Sanchez von Full Armor Worldwide. Rick verfügt über 10 Jahre Erfahrung in der Sicherheitsbranche und hat einen betriebswirtschaftlichen sowie marketingtechnischen Hintergrund, sodass er sowohl die operativen Abläufe als auch die administrativen Aspekte der Branche genau kennt.

Rick erzählt uns einige Geschichten darüber, wie er in der Branche schon einmal von Kunden, Bewohnern oder seinen eigenen Sicherheitskräften überrascht wurde. Beide Teile des Gesprächs drehen sich letztendlich um dasselbe Thema: Was passiert, wenn ein Sicherheitsdienst den Überblick darüber verliert, was tatsächlich auf einem Gelände vor sich geht.

Die wichtigsten Erkenntnisse

„Entscheidend“ ist nicht dasselbe wie „eskalierend“.
Rick beendete eine Konfrontation mit einer Waffe ohne Gewalt, indem er schnell handelte und der anderen Person anschließend sofort einen Ausweg ließ.
Der Beamte, der eine Schicht übernimmt, ist oft nicht derjenige, den Sie eingeteilt haben.
Vertretungen, verspätete Dienstantritte und Nichterscheinen sind an der Tagesordnung, und sie treten häufig gerade dann auf, wenn sich ein schwerwiegender Vorfall ereignet.
Die Kosten für Mitarbeiterfluktuation sind weitaus höher als das Gehalt.
Hintergrundüberprüfungen, Drogentests und Einarbeitungsmaßnahmen bedeuten, dass die Einstellung eines Mitarbeiters mit kurzer Beschäftigungsdauer Kosten in Höhe von fast einem ganzen Jahresgehalt verursachen kann.
Dokumentieren Sie den Vorfall, solange er noch frisch ist.
Eine Situation mit Waffen wird später zu einer Haftungsfrage, und der zeitnahe Bericht ist es, der den Beamten und die Firma schützt.
TrackTik liefert die Antwort auf die Frage, die hinter beiden Berichten steht.
Zu wissen, wer im Einsatz ist, wo sich die Einsatzkräfte befinden und was sie gemeldet haben, macht den Unterschied zwischen der Leitung eines Einsatzes und dem nachträglichen Erfahren darüber aus.

Wenn ein Anwohner mit einer Machete auf einen zukommt

Einmal sprang Rick für einen erkrankten Kollegen bei der Streife ein. Er patrouillierte gerade in einer Wohnanlage im Westen von Chicago, als er einen Notruf wegen eines Streits in einer der Wohnungen erhielt. Als er sich der Wohnung näherte, kam ihm eine ziemlich einschüchternd wirkende Frau entgegen.

„Ich bin 5’11“ und wiege 200“, sagt Rick. „Sie war über sechs Fuß groß, ich schätze so um die 6’3“, und „was das Gewicht angeht, möchte ich gar nicht erst raten.“

Nachdem Rick ihre Statur bemerkt hatte, fielen ihm zwei weitere wichtige Details auf. Ihr Mann war ihr auf den Fersen, und sie hielt eine ziemlich große Machete in der Hand. Er zog seine Waffe – eines der wenigen Male, dass er das im Dienst jemals getan hat –, woraufhin sie sich ziemlich schnell umdrehte und die Machete fallen ließ.

Indem er schnell und entschlossen reagierte, die Situation jedoch nicht weiter eskalieren ließ, gelang es Rick, eine potenziell gefährliche Situation zu entschärfen und das Problem ohne Gewalt zu lösen. Nachdem sich die Lage beruhigt hatte, rief er die Polizei und konnte sich wieder seinen Aufgaben widmen.

Was an der Reaktion tatsächlich richtig war

Es lohnt sich, die Geschichte einmal genauer unter die Lupe zu nehmen, denn das Ergebnis war kein Zufall. Innerhalb weniger Sekunden ereigneten sich mehrere Dinge, aus denen man lernen kann, und genau diese Dinge werden auch in einem guten Deeskalationsprogramm geübt.

Er nahm die gesamte Situation wahr, nicht nur die Drohung. Als er den hinterherrennenden Ehemann bemerkte, wurde die Begegnung nicht mehr als Angriff auf ihn wahrgenommen, sondern als ein familiärer Vorfall, in den er hineingeraten war – und das verändert die richtige Reaktion völlig.
Er schuf Abstand und Zeit. Das unmittelbare Ziel bei einer bewaffneten Konfrontation ist nicht die Kontrolle über die Person, sondern der Raum. Der Raum ist es, der alle anderen Optionen offen hält.
Er ließ ihr einen Ausweg, um seiner Aufforderung nachzukommen, ohne das Gesicht zu verlieren. Sie drehte sich um und ließ die Machete fallen, weil ihr der Rückzug offenstand. Jemandem, der eine Waffe in der Hand hält, in die Enge zu treiben, nimmt ihm diese Möglichkeit.
Er beschränkte sich auf das erforderliche Mindestmaß an Maßnahmen. Sobald die Waffe gesenkt war, war die Situation beendet. Wenn man auch nach der Nachkommung weiterhin Kontrolle ausübt, führen solche Vorfälle zu Beschwerden.
Er hat den Fall an die Polizei weitergeleitet, anstatt ihn selbst zu klären. Ein Streit in der Familie fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich des Vertragsschutzes, und zu wissen, wo die eigenen Grenzen liegen, ist Teil der Ausbildung.

Nichts davon wird von einem ungeschulten Beamten unter Stress improvisiert. Wenn Sie diese Fähigkeit in Ihrem Team aufbauen möchten, sind Tipps zur Deeskalation für private Sicherheitsunternehmen ein praktischer Ausgangspunkt, und die Deeskalations-Toolbox geht noch tiefer auf die individuellen Fähigkeiten ein.

Ein weiteres Detail ist erwähnenswert: Der Beamte, der in dieser Nacht Dienst hatte, war ein Aushilfsbeamter. Rick sprang für jemanden ein, der sich krankgemeldet hatte. Der schwerwiegendste Vorfall in dieser Geschichte ereignete sich während einer Schicht, die nicht wie geplant besetzt war – was weniger ein Zufall ist, als es zunächst den Anschein hat.

An diesem Punkt hört Dokumentation auf, bloßer Papierkram zu sein. Eine gezogene Waffe, ein Notruf bei der Polizei und ein Anwohner mit einer Machete werden irgendwann von jemandem geprüft werden, möglicherweise von einem Anwalt. Ein noch in derselben Nacht erstellter, mit einem Zeitstempel versehener Vorfallsbericht schützt sowohl den Beamten als auch die Behörde. Eine eine Woche später verfasste Schilderung der Ereignisse tut dies nicht.

Was bereitet einem Polizisten die größten Kopfschmerzen?

Polizisten lassen einen vielleicht nicht um sein Leben fürchten, aber sie können genauso viel Stress verursachen wie die Anwohner, wenn sie ihre Arbeit nicht gut machen. Rick erinnert sich an zahlreiche Fälle, in denen Polizisten ihm Kopfzerbrechen bereitet haben, weil sie zu lange Mittagspause gemacht haben, behaupteten, im Stau festzustecken, oder einfach generell nicht dort waren, wo sie eigentlich hätten sein sollen.

Erst vor ein paar Wochen hatte er eine Beamtin, die sich krankgemeldet hatte, nur um sie später am selben Tag in den lokalen Nachrichten zu sehen, wie sie mit bemaltem Gesicht bei der Siegesparade der Chicago Blackhawks zum Stanley-Cup-Sieg johlte.

Er beklagt anschließend ein Problem, das jedem in der Sicherheitsbranche bekannt ist: die hohe Fluktuationsrate und die Kosten, die mit der Entlassung leistungsschwacher Sicherheitskräfte und der Einstellung neuer Mitarbeiter verbunden sind.

Es kostet mich viel Geld, jemanden einzustellen und wieder zu entlassen, dazu kommen noch die Hintergrundüberprüfungen und die Drogentests – das summiert sich. Ich gebe fast ein ganzes Jahresgehalt aus, wenn ich jemanden einstelle, selbst wenn die Person nur 60 bis 90 Tage bei mir bleibt.
Rick Sanchez, Full Armor Worldwide

Anschließend erzähle ich meine eigene Geschichte über die kreativen Ausreden von Hausmeistern. Ich habe einmal einen Hausmeister eingestellt, der im Gebäude eines meiner Vertragskunden wohnte und den ich für die Arbeit in einem anderen Objekt gleich um die Ecke eingeteilt hatte. Er hatte einen lückenhaften Lebenslauf, aber ich wollte ihm eine Chance geben.

Schon am zweiten Abend tauche ich bei dem Anwesen auf, auf dem er wohnt (während er eigentlich auf dem anderen Anwesen arbeiten sollte), und treffe ihn in Boxershorts und einem Tanktop an, wie er einen der Wachleute bittet, ihn zu warnen, falls ich auftauche. Ich gehe von hinten auf ihn zu und lege meine Hand auf seine Schulter. Er dreht sich um und lässt sich sofort schreiend auf den Boden fallen: „Durchfall!“

Wir lieben es, diese lustigen Geschichten zu hören und weiterzugeben, und wir wissen, dass so gut wie jeder in der Branche ein paar davon parat hat. Auch wenn es Spaß macht, sie im Nachhinein zu erzählen, bereiten sie einem in der Situation selbst große Kopfschmerzen. Deshalb hilft Ihnen unser Tool zum Personalmanagement dabei, jederzeit den Überblick darüber zu behalten, wo sich jeder Sicherheitsmitarbeiter gerade befindet.

Was ein Nichterscheinen tatsächlich kostet

Ricks Zahl klingt hoch, bis man sie im Einzelnen aufschlüsselt. Der Lohn ist der kleinste Posten. Der Großteil der Kosten für einen Beamten, der nicht lange durchhält, fällt an, bevor er überhaupt eine volle Schicht absolviert hat, und der Rest geht zu Lasten derjenigen, die ohnehin schon viel zu tun haben.

Wie es aussieht	Wo die Kosten tatsächlich anfallen
Ein Beamter erscheint nicht zum Dienst	Überstunden zur Personalaushilfe oder ein Vorgesetzter, der selbst einen Posten besetzt, anstatt zu beaufsichtigen
Ein Pfosten steht eine Stunde lang unbedeckt da	Ein Vertragsbruch, den Sie entweder offenlegen oder bei dem Sie erwischt werden
Der Beamte befindet sich an einem anderen Ort als dem ihm zugewiesenen	Eine Abrechnung, die Sie nicht rechtfertigen können, wenn der Kunde nachprüft
Mitarbeiter mit befristetem Arbeitsvertrag ersetzt	Vorauswahl, Hintergrundüberprüfung, Drogentest, Lizenzierung und Einarbeitung werden doppelt vergütet
Der Vorfall ereignet sich während einer Versicherungslücke	Haftungsrisiko, da nicht eindeutig feststeht, wer anwesend war

Die letzte Zeile ist diejenige, die beide Hälften dieser Episode miteinander verbindet. Die Begegnung mit der Machete ereignete sich während einer Vertretungsschicht. Wäre die Vertretung nicht dokumentiert worden, hätte das Unternehmen im Nachhinein rekonstruieren müssen, wer überhaupt vor Ort war. Um mehr darüber zu erfahren, warum Mitarbeiter überhaupt einmal fehlen und warum Sicherheitskräfte nicht anrufen und nicht erscheinen, lohnt es sich, diesen Artikel parallel dazu zu lesen.

Wie TrackTik beide Lücken schließt

Beide Geschichten von Rick lassen sich auf eine einzige Frage zurückführen: Wissen Sie, was gerade an Ihren Standorten vor sich geht, und können Sie dies im Nachhinein nachweisen? TrackTik, die Plattform für das Sicherheitspersonalmanagement von Trackforce, wurde entwickelt, um genau diese Frage zu beantworten.

So wissen Sie, wer tatsächlich im Dienst ist. Durch die an den zugewiesenen Standort gekoppelte Anmeldung wird eine Vertretung erfasst, anstatt dass sie erst später entdeckt wird, und es wird sofort erkannt, wenn ein Beamter am falschen Standort erscheint.
Nachgewiesene Rundgänge statt bloßer Zusicherungen. Das Wachrundgangssystem versieht jeden Kontrollpunkt mit einem Zeitstempel, sodass die Frage „Im Stau gesteckt?“ eine Antwort erhält.
Ein Echtzeitüberblick, wenn etwas schiefgeht. Die Leitstelle zeigt offene Vorfälle und aktive Schichten gleichzeitig an, wodurch ein Vorgesetzter einen Beamten bereits während eines Einsatzes unterstützen kann und nicht erst danach.
Ein Einsatz, der dokumentiert wird. Die Einsatzzentrale protokolliert den Anruf, die Zuweisung und die Reaktionszeit, was bei Einsätzen der Polizei von enormer Bedeutung ist.
Erkennen Sie die Muster hinter den Anekdoten. Business-Intelligence-Berichte zeigen, ob sich Fehlzeiten auf einen Standort, eine Schicht oder einen Vorgesetzten konzentrieren – und genau darin liegt der Unterschied zwischen einer Anekdote und einem behebbaren Problem.
Ein einziger Datensatz für den gesamten Betrieb. Die TrackTik-Plattform fasst Terminplanung, Touren, Vorfälle und Disposition zusammen, sodass die Antwort auf die Frage „Wer war vor Ort und was hat er getan?“ mit einem einzigen Abruf ermittelt werden kann.

Wenn Sie sehen möchten, wie das im Vergleich zu Ihrer eigenen Website-Liste aussieht, können Sie eine TrackTik-Demo anfordern.

Häufig gestellte Fragen

Befolgen Sie zunächst Ihre eigenen Dienstanweisungen und Ihre Ausbildung, denn die richtige Vorgehensweise hängt von Ihrer Zulassung, davon, ob der Posten bewaffnet ist, und von den Anweisungen des Kunden ab. Die allgemeinen Grundsätze sind jedoch einheitlich: Schaffen Sie Abstand, anstatt zu versuchen, die Kontrolle zu übernehmen; verschaffen Sie sich vor dem Handeln einen Überblick über die Gesamtsituation; lassen Sie der anderen Person einen Ausweg; beschränken Sie sich auf das erforderliche Mindestmaß an Maßnahmen und übergeben Sie den Fall an die Polizei. Dokumentieren Sie den Vorfall noch während derselben Schicht, solange die Details noch genau sind.

Denn sobald etwas schiefgeht, wird die Antwort dringend benötigt. In dieser Folge ereignete sich der schwerwiegende Vorfall während einer Vertretungsschicht, und das kommt häufig vor: Vertretungsschichten werden oft von Mitarbeitern übernommen, die mit dem Standort und den Dienstanweisungen weniger vertraut sind. Wird die Vertretung nicht sofort protokolliert, muss im Nachhinein rekonstruiert werden, wer anwesend war – meist für einen Kunden oder einen Versicherer. Das Sicherheitsmanagement verknüpft die Anwesenheitserfassung mit dem zugewiesenen Posten, sodass die Aufzeichnung vorhanden ist, ohne dass sich jemand daran erinnern muss.

Mehr noch als das Gehalt überrascht die meisten Arbeitgeber die Lohnunterschiede. Auswahlverfahren, Hintergrundüberprüfungen, Drogentests, Lizenzierung, Uniform und Einarbeitung – all diese Kosten fallen an, bevor der Sicherheitsmitarbeiter produktiv ist, und sie fallen erneut an, wenn dieser Mitarbeiter innerhalb weniger Monate wieder ausscheidet. Ricks eigene Schätzung in dieser Folge belief sich auf fast ein volles Jahresgehalt für einen Mitarbeiter, der 60 bis 90 Tage im Unternehmen blieb. Die genauen Zahlen variieren je nach Bundesstaat und Art der Stelle, daher lohnt es sich, eigene Berechnungen anzustellen, anstatt sich auf einen Branchendurchschnitt zu verlassen.

Machen Sie die Anwesenheit nachprüfbar statt nur gemeldet. An Zeit und Ort gebundene Kontrollpunkt-Scans verwandeln einen Patrouillenplan in ein Protokoll, sodass eine versäumte Runde bereits während der Schicht auffällt und nicht erst bei der monatlichen Überprüfung. Das Wachsystem übernimmt dies. Der Managementaspekt ist ebenso wichtig: Sicherheitskräfte halten sich an Überwachungsmaßnahmen, die sie als Unterstützung empfinden, und umgehen solche, die sie als Misstrauen empfinden; führen Sie die Überwachung daher als Kombination aus Sicherheit und Verantwortlichkeit ein.

Fakten und Ablauf, aufgezeichnet während derselben Schicht. Uhrzeiten, Ort, wer anwesend war, was beobachtet wurde, was der Beamte tat und in welcher Reihenfolge, was gesagt wurde, wann die Polizei gerufen wurde und was sie geraten hat. Schlussfolgerungen und Meinungen sind dabei zu vermeiden. Fotos, sofern angemessen und rechtmäßig. Die Berichterstellung in TrackTik ist so strukturiert, dass der Beamte zur Eingabe der relevanten Felder aufgefordert wird, anstatt am Ende einer stressigen Schicht vor einem leeren Feld zu sitzen.

Im Allgemeinen nein, abgesehen vom Beobachten, Melden und Alarmieren der Polizei. Vorfälle häuslicher Gewalt eskalieren schnell und betreffen Parteien, über deren Vorgeschichte der Beamte nichts weiß; daher sollten Dienstanweisungen diese Grenze ausdrücklich festlegen, anstatt sie um zwei Uhr morgens dem Ermessen des Beamten zu überlassen. Zu den praktischen Sicherheitsvorkehrungen gehören ein klarer Eskalationspfad, ein Vorgesetzter, der tatsächlich erreichbar ist, sowie die Überwachung von Alleinarbeitern an Dienststellen, an denen der Beamte allein ist. Erst die Transparenz in der Leitstelle macht den Eskalationspfad zu einer realen und nicht nur zu einer theoretischen Maßnahme.