Pourquoi les agents de sécurité ne préviennent pas et ne se présentent pas au travail ?

Pourquoi les agents de sécurité ne préviennent pas et ne se présentent pas au travail ?

Dans le secteur des services de sécurité, tout le monde sait que le taux d'absences sans préavis et de non-présentation des agents de sécurité est bien plus élevé que dans la plupart des autres secteurs d'activité, d'autant plus que beaucoup ont du mal à recruter du personnel qualifié. Ce problème n'est pas un simple désagrément, mais constitue une menace pour le moral et l'efficacité de l'ensemble de votre entreprise.

Nous abordons ci-dessous sept causes courantes d'absences sans préavis et d'absences justifiées des agents de sécurité (à l'exception des cas d'urgence réels où il était impossible de prévenir).

1. Manque de communication concernant la disponibilité

Dans certains cas, les entreprises ne disposent pas d'un système bien rodé permettant aux agents de sécurité de demander des congés ou de signaler à l'avance leur indisponibilité. Les agents peuvent en parler à leur supérieur hiérarchique direct, mais il arrive que leur demande reste sans suite ou qu'une accord verbal ne se traduise pas toujours par une modification effective de leur planning.

2. Manque de compréhension des politiques de l'entreprise

Un absentéisme peut également survenir parce que les nouvelles recrues n’ont pas été correctement informées de la politique de l’entreprise concernant les demandes de congés ou les modifications d’horaires. Il convient également de revoir périodiquement ces règles avec les employés en poste et de mettre en place un système structuré pour signaler toute modification de ces règles. Les agents de sécurité doivent savoir comment réagir en cas de maladie de dernière minute, connaître la personne chargée de trouver un remplaçant et être pleinement conscients des conséquences d’un absentéisme.

3. Application incohérente des règles

Les règles relatives aux absences sans préavis doivent être appliquées de manière cohérente pour être prises au sérieux et pour montrer à vos employés que vous ne faites pas d’exceptions arbitraires en faveur de certains agents de sécurité et non d’autres. Cela nécessitera de tenir un registre complet des infractions et de refuser de déroger aux règles même sous pression.

4. Problèmes et conflits liés à la planification

Il arrive souvent que des agents s'absentent sans prévenir, car ils ne pouvaient réellement pas être présents, mais craignaient qu'un appel ne serve à rien, sachant que l'emploi du temps était pratiquement immuable une fois établi. Veillez à recueillir les explications des agents absents afin de comprendre les raisons de leur absence, et faites de votre mieux pour n'affecter à chacun que des créneaux horaires qu'il est disposé et en mesure de couvrir.

5. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Non seulement les agents de sécurité sont plus souvent absents sans préavis que les autres, mais leur taux de démission est également plus élevé. En effet, un taux de rotation du personnel de 100 % en un an est courant dans le secteur de la sécurité. L’une des principales raisons de ces absences sans préavis et de ces démissions est l’insatisfaction liée à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ; environ 2/5 des agents de sécurité citent le manque de temps de qualité passé en famille comme raison de leurs absences ou de leur démission.

6. Problèmes liés aux relations entre la direction et les salariés

Ces cinq problèmes peuvent tous se résumer à une dégradation des relations entre la direction et les salariés. Mais, au-delà de ce qui a été mentionné, les salariés peuvent nourrir du ressentiment s'ils se sentent maltraités ; à l'inverse, ils peuvent adopter une attitude trop laxiste s'ils ont l'impression qu'il n'y a pas de limites clairement définies.

7. Ne pas utiliser de logiciel de gestion des plannings dédié au secteur de la sécurité

Grâce à des logiciels modernes de gestion des plannings de sécurité, les responsables peuvent savoir en temps réel quand un agent ne se présente pas comme prévu et, ainsi, réagir rapidement pour pourvoir les postes vacants. Le logiciel Silvertrac, par exemple, utilise la technologie GPS et envoie aux responsables des alertes instantanées en cas d’absence. Ce logiciel permet également de gérer des plannings complexes et en constante évolution, tout en garantissant que chaque poste soit occupé par un agent disposant d’une expérience suffisante.

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