Comment les entreprises de sécurité privées tirent parti des logiciels de gestion des agents de sécurité

Comment les entreprises de sécurité privées tirent parti des logiciels de gestion des agents de sécurité

Forte de près de 15 ans d’expérience, Silvertrac Software a accompagné la croissance du secteur de la sécurité, nouant des partenariats avec des centaines d’entreprises de sécurité privées de toutes tailles, et obtenant une note de 4,7 étoiles sur 5 sur Capterra.

Nous avons constaté que les décideurs qui mènent un processus d'achat s'intéressent généralement aux fonctionnalités, aux avis clients et aux démonstrations de produits. C'est pourquoi l'équipe Silvertrac a rassemblé les retours d'expérience de nos clients concernant l'ensemble de nos fonctionnalités, afin de les aider à optimiser leurs opérations.

Découvrez dès aujourd'hui comment Silvertrac peut aider votre entreprise de sécurité privée grâce à :

• Signalement d'incidents
• Gestion automatisée du personnel de sécurité
• Responsabilité des gardes
• Rondes de surveillance et GPS
• Mise en œuvre et service client continu

« Dans l'ensemble, je recommande vivement ce produit à toute entreprise de sécurité. Grâce à sa facilité d'utilisation et à son excellent service client, il apporte une réelle valeur ajoutée à l'offre de mon entreprise. » Plaza Security, 51 à 200 salariés

Signalement d'incidents

Le système complet de signalement des incidents de Silvertrac permet aux responsables de la sécurité d'être informés en temps réel de ce qui se passe sur les sites dont vos agents assurent la sécurité. Cela représente un avantage non seulement pour vos responsables, mais aussi pour vos clients, qui ont la possibilité de générer eux-mêmes des rapports à leur convenance via le Portail client.

Le système permet de générer toute une série de rapports de sécurité, allant des rapports DAR aux rapports sur les biens immobiliers, en passant par les rapports sur les points de contrôle, et bien d'autres encore. Bon nombre de ces rapports peuvent également être automatisés et personnalisés avec le logo de votre entreprise de sécurité privée.

Pour en savoir plus sur Silvertrac Reporting, cliquez ici.

« Le système Silvertrac s’est révélé très efficace pour les patrouilles. Grâce aux rapports automatisés, nos chauffeurs peuvent rester sur le terrain pendant toute la durée de leur service, et l’outil Issue Monitor a permis à notre centre de commandement de prendre en charge très facilement les formalités administratives liées à tout incident ! » Vet-Sec Protection Agency, 501 à 1 000 employés

Gestion automatisée

Outre les rapports en temps réel, la solution de gestion des agents de sécurité de Silvertrac propose des alertes automatisées destinées à la fois aux responsables et aux agents de sécurité.

C'est un excellent moyen de rappeler à chaque agent de sécurité présent sur place ce qu'il doit faire exactement. Quant aux responsables, ils sont automatiquement alertés si un agent passe à côté d'un point de contrôle, sort de la zone délimitée par la géobarrière ou ne se présente pas à son poste, ce qui leur permet de gérer la situation avant même qu'un client ne remarque le moindre problème.

Découvrez-en davantage sur le logiciel de sécurité automatisé de Silvertrac.

« Silvertrac a été pour nous un investissement inestimable. Il a permis à notre entreprise d’être compétitive et d’offrir un service de sécurité de qualité supérieure. Il permet à nos agents de se démarquer. » Americas Security Professionals, 11 à 20 employés

Responsabilité des gardes

Toutes les entreprises de sécurité privées ont déjà eu la malchance de trouver un agent endormi ou de constater qu'un agent avait disparu. Grâce à la fonctionnalité de Silvertrac permettant d'attribuer facilement des missions directement sur le terrain, la communication entre les superviseurs et les agents de sécurité est plus simple que jamais.

Grâce aux cartes GPS en temps réel, aux tâches programmées, aux rondes de sécurité et aux rappels automatisés, les agents savent exactement ce qu'on attend d'eux et les responsables sont immédiatement alertés lorsque les attentes ne sont pas satisfaites.

En savoir plus sur le programme « Guard Accountability » de Silvertac.

« J’apprécie particulièrement la fonctionnalité qui me permet de suivre et de constater le temps que chaque agent de sécurité met à effectuer ses rondes, tant au quotidien que par équipe. Nous sommes passés d’un système analogique à une solution technologique, ce qui a renforcé le sens des responsabilités de chacun, car ils doivent désormais effectuer leurs rondes en sachant qu’un rapport m’est directement transmis. » Association des copropriétaires de Park Wilshire

Rondes de surveillance et GPS

La solution Silvertrac permet de créer des itinéraires de ronde personnalisés pouvant intégrer des codes-barres, des étiquettes RFID, des codes QR et des étiquettes NFC, associés à des photos horodatées. Outre cette fonctionnalité de points de contrôle, la solution inclut une fonction de cartographie et de vérification par GPS afin de s'assurer que les agents de sécurité respectent l'itinéraire prévu et restent dans les limites du périmètre couvert par votre contrat de sécurité.

Les points de contrôle, les rondes et les tâches étant gérés dans le « Issue Monitor », les responsables et les clients peuvent évaluer les performances des agents de sécurité et identifier d'éventuels problèmes en un clin d'œil, ce qui permet à votre entreprise de sécurité privée d'adopter une approche plus proactive.

Pour en savoir plus sur les rondes de surveillance et les fonctionnalités GPS de Silvertrac, cliquez ici.

« La facilité avec laquelle on peut personnaliser les catégories de rapports, les patrouilles (infractions de stationnement), le GPS pour suivre les agents, ainsi que la simplicité d’utilisation générale du programme. Un outil incontournable si vous débutez ou si vous envisagez de changer de système. » Allied Universal Security – 201 à 500 employés

Mise en œuvre et service client continu

En tant que partenaire de Silvertrac Software, dès le premier jour, vous bénéficiez d’une aide pratique à la mise en œuvre et d’une formation dispensées par votre propre chargé de la réussite client. Et cela ne s’arrête pas là : les utilisateurs de Silvertrac ont non seulement un accès permanent à leur chargé de la réussite client, mais ils ont également accès au Centre de ressources Silvertrac et aux fonctionnalités de messagerie disponibles dans leur outil de suivi des incidents.

La mise en place commence par un appel de lancement sous forme de chat vidéo en direct, au cours duquel votre chargé de la réussite client guide l'équipe d'encadrement, étape par étape, dans la configuration de son portail et l'activation des appareils, afin que votre équipe sache exactement comment fonctionne le système et comment mettre à jour votre portail.

Une fois le système mis en place, vous continuerez à bénéficier, selon vos besoins, de sessions de formation gratuites par téléphone avec votre chargé de la réussite client, ainsi que d’une assistance par e-mail et par téléphone assurée par le même interlocuteur qui vous a aidé à configurer votre système. Chez Silvertrac Software, vous ne serez pas ballotté d’un interlocuteur à l’autre. Votre chargé de la réussite client s’engage pleinement à assurer la réussite de votre entreprise de sécurité privée.

Pour en savoir plus sur l'excellent service client et l'assistance de Silvertrac, cliquez ici.

« Ce logiciel a remplacé notre ancienne méthode archaïque de suivi et de signalement des incidents aux clients. La configuration et la mise en œuvre ont été très simples, et la transition s'est déroulée sans encombre. Le logiciel est convivial et le service client est excellent. » Smart Security, Inc.

Clôture

L'équipe Silvertrac a eu le plaisir d'accompagner d'innombrables clients dans leur migration vers notre système. Les entreprises de sécurité privées ont connu un succès constant grâce à la solution de gestion des agents de sécurité Silvertrac. Découvrez leurs témoignages ici.

« Mon expérience globale avec Silvertrac est exceptionnelle ! Je peux ainsi m'assurer que mon client reçoive des informations en temps réel sur les incidents survenant sur les sites. Cela nous permet de réduire les délais de notification qui sont fréquents lorsqu'on utilise uniquement les e-mails ou d'autres moyens de notification. » Sunstates Security, plus de 1 000 employés

Et si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Silvertrac peut aider votre entreprise de sécurité privée, n'hésitez pas à consulter notre page Capterra.