Cómo las empresas de seguridad privada alcanzan el éxito gracias al software de gestión de guardias

Cómo las empresas de seguridad privada alcanzan el éxito gracias al software de gestión de guardias

Con casi 15 años de trayectoria, Silvertrac Software ha sido testigo del crecimiento del sector de la seguridad, llegando a colaborar con cientos de empresas de seguridad privada de todos los tamaños y obteniendo una valoración de 4,7/5 estrellas en Capterra.

Hemos observado que los responsables de la toma de decisiones que se encuentran en pleno proceso de compra suelen fijarse en la funcionalidad, las opiniones de los clientes y las demostraciones del producto. Por ello, el equipo de Silvertrac ha recopilado los comentarios de los clientes sobre todas nuestras funcionalidades que contribuyen a que sus operaciones sean lo más exitosas posible.

Echa un vistazo y descubre cómo Silvertrac puede ayudar a tu empresa de seguridad privada hoy mismo a través de:

• Notificación de incidentes
• Gestión automatizada del personal de seguridad
• Responsabilidad de los guardias
• Rondas de vigilancia y GPS
• Implementación y atención al cliente continua

«En general, recomiendo encarecidamente este producto a cualquier empresa de seguridad. Entre su facilidad de uso y su fantástico servicio de atención al cliente, aporta un gran valor añadido al producto de mi empresa». Plaza Security, 51-200 empleados

Notificación de incidentes

El completo sistema de notificación de incidentes de Silvertrac ayuda a mantener a los supervisores de seguridad informados en tiempo real sobre lo que ocurre en los inmuebles que protegen sus agentes. Esto no solo resulta muy útil para sus supervisores, sino también para sus clientes, que tienen la posibilidad de generar sus propios informes cuando lo deseen a través del Portal del Cliente.

El sistema permite generar diversos informes de seguridad, desde informes DAR hasta informes sobre inmuebles e informes de puntos de control, entre otros. Muchos de estos informes también pueden automatizarse e incluir el logotipo de su empresa de seguridad privada.

Más información sobre Silvertrac Reporting aquí.

«Silvertrac ha funcionado de maravilla para las patrullas. Los informes automáticos permiten a nuestros conductores permanecer sobre el terreno durante todo su turno, ¡y el Issue Monitor ha permitido a nuestro centro de mando hacerse cargo con facilidad de los trámites administrativos relacionados con cualquier incidencia!». Agencia de Protección Vet-Sec, 501-1000 empleados

Gestión automatizada

Además de la generación de informes en tiempo real, la solución de gestión de guardias de seguridad de Silvertrac ofrece alertas automáticas tanto a los supervisores como a los guardias de seguridad.

Es un excelente recordatorio para cualquier guardia de seguridad que se encuentre en las instalaciones, ya que así sabrá exactamente qué se necesita. En cuanto a los supervisores, reciben una alerta automática si un guardia no pasa por un punto de control, sale de la zona delimitada o no se presenta a su puesto, lo que permite al supervisor gestionar la situación antes de que el cliente se dé cuenta de que hay algún problema.

Obtén más información sobre el software de seguridad automatizado de Silvertrac.

«Silvertrac ha supuesto para nosotros una inversión inestimable. Ha dotado a nuestra empresa de la capacidad de competir y de ofrecer un servicio de seguridad de calidad superior. Permite a nuestros agentes destacar». Americas Security Professionals, entre 11 y 20 empleados

Responsabilidad de los guardias

Todas las empresas de seguridad privada han tenido alguna vez la desafortunada experiencia de encontrar a un guardia dormido o descubrir que un guardia había desaparecido. Gracias a la capacidad de Silvertrac para enviar fácilmente tareas directamente sobre el terreno, la comunicación entre los supervisores y los guardias de seguridad resulta más fácil que nunca.

Gracias a la combinación de mapas GPS en tiempo real, tareas programadas, rondas de vigilancia y recordatorios automáticos, los agentes saben exactamente lo que se espera de ellos y los supervisores reciben una alerta inmediata cuando no se cumplen las expectativas.

Más información sobre el programa «Guard Accountability» de Silvertac.

«Me gusta mucho la función que me permite hacer un seguimiento y comprobar cuánto tiempo tarda cada guardia de seguridad en realizar sus rondas, tanto a diario como por turno. Pasamos de un sistema analógico a uno tecnológico y conseguimos que todos se tomaran su trabajo más en serio, ya que tenían que hacer las rondas sabiendo que se me enviaba un informe directamente a mí». Asociación de Propietarios de Park Wilshire

Rondas de vigilancia y GPS

La solución de Silvertrac permite crear secuencias personalizadas de rondas de vigilancia que pueden utilizar códigos de barras, etiquetas RFID, códigos QR y etiquetas NFC, junto con fotografías con marca de tiempo. Además de esta funcionalidad de puntos de control, se incluye la localización y verificación por GPS para confirmar que los agentes de seguridad siguen la ruta establecida y se mantienen dentro de los límites de la propiedad contemplados en su contrato de seguridad.

Dado que los puntos de control, las rondas de vigilancia y las tareas se gestionan en el «Issue Monitor», los supervisores y los clientes pueden evaluar el rendimiento de los guardias y detectar cualquier incidencia en un abrir y cerrar de ojos, lo que permite a tu empresa de seguridad privada actuar de forma más proactiva.

Obtén más información sobre las rondas de vigilancia y la funcionalidad GPS de Silvertrac aquí.

«La facilidad para personalizar las categorías de los informes, las patrullas (infracciones de aparcamiento), el GPS para supervisar a los agentes y la facilidad general de uso del programa. Imprescindible si acabas de empezar o si estás pensando en cambiar de sistema». Allied Universal Security, entre 201 y 500 empleados

Implementación y atención al cliente continua

Como socio de Silvertrac Software, desde el primer día recibirás asistencia práctica para la implementación y formación a cargo de tu propio representante de Éxito del Cliente. Y eso no es todo: los usuarios de Silvertrac no solo tienen acceso continuo a su representante de Éxito del Cliente, sino que también pueden acceder al Centro de Recursos de Silvertrac y a las funciones de mensajería de su Issue Monitor.

La configuración comienza con una llamada inicial a través de un chat de vídeo en directo, en la que tu representante de Éxito del Cliente guía paso a paso al equipo de supervisores en la configuración de su portal y la activación de los dispositivos, asegurándose de que tu equipo sepa exactamente cómo funciona el sistema y cómo actualizar el portal.

Una vez que hayas implementado el sistema, seguirás recibiendo llamadas de formación gratuitas con tu representante de Éxito del Cliente siempre que lo necesites, así como asistencia por correo electrónico y por teléfono por parte del mismo representante que te ayudó a configurar el sistema. Al asociarte con Silvertrac Software, no te pasarán de una persona a otra. Tu representante se dedica en exclusiva al éxito de tu empresa de seguridad privada.

Descubre aquí más información sobre el excelente servicio de atención al cliente y asistencia técnica de Silvertrac.

«Este software ha sustituido nuestra antigua y obsoleta forma de realizar el seguimiento y notificar los incidentes a los clientes. La configuración y la puesta en marcha fueron muy sencillas, y la transición se llevó a cabo sin problemas. El software es fácil de usar y el servicio de atención al cliente es excelente». Smart Security, Inc.

Cierre

El equipo de Silvertrac ha tenido el placer de ayudar a innumerables clientes a migrar a nuestro sistema. Las empresas de seguridad privada han obtenido un éxito continuado con la solución de gestión de guardias de Silvertrac. Echa un vistazo a sus testimonios aquí.

«¡Mi experiencia general con Silvertrac es excepcional! Puedo garantizar que mi cliente reciba actualizaciones en tiempo real sobre los incidentes que se producen en las instalaciones. Esto nos ayuda a reducir los retrasos en las notificaciones, algo habitual cuando solo se utiliza el correo electrónico u otros medios de notificación». Sunstates Security, más de 1.000 empleados

Y si aún quieres saber más sobre cómo Silvertrac puede ayudar a tu empresa de seguridad privada, no dejes de echar un vistazo a nuestra página de Capterra.