Dan Vincent – Des forces de l'ordre à l'entrepreneuriat dans le secteur de la sécurité

Dan Vincent – Des forces de l'ordre à l'entrepreneuriat dans le secteur de la sécurité

Dan Vincent incarne une réussite exemplaire pour tous ceux d'entre vous qui souhaitent passer du statut de salarié à celui d'entrepreneur. Au cours des 20 dernières années, contre vents et marées, Dan a fait de Vernon Security une entreprise de sécurité prospère, bien décidée à perdurer. Écoutez l'entretien que Johnny et Chris ont mené avec Dan pour découvrir les coulisses de cette transition et la manière dont il a développé son entreprise au cours des deux dernières décennies.

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Dan a quitté les forces de l'ordre au milieu des années 90 pour créer sa propre entreprise. Nous allons évoquer la manière dont il a su nouer des relations et développer son activité afin de maintenir son entreprise à flot, tant dans les bons moments que dans les mauvais.

Nous allons nous pencher sur certains des principes de réussite qui, selon Dan, ont contribué au succès de Vernon Security. Nous aborderons tous les aspects, des stratégies de direction à la fidélisation des employés à l'entreprise.

Introduction

1. Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur de la sécurité ?
   • Dan est PDG de Superior Protection Services, à Paramount, en Californie, et travaille depuis plus de 20 ans dans le secteur de la sécurité, où il propose des services de patrouilles mobiles, de gardiennage et de gestion de parkings.
     Chris et Dan se sont rencontrés il y a environ 10 ans et ont été parmi les premiers clients de Silvertrac, un éditeur de logiciels de gestion des agents de sécurité.

Les débuts

1. Comment avez-vous débuté dans le secteur de la sécurité ?
   • Dan a quitté les forces de l'ordre pour se lancer dans le secteur de la sécurité, car il souhaitait diriger sa propre entreprise et en avait assez du rythme effréné inhérent à ce métier.
2. Avez-vous démarré votre activité avec vos propres moyens ? Ou avez-vous bénéficié d'un financement (ou de partenaires) ?
   • Il s'est lancé avec ses propres moyens et, heureusement, n'a jamais manqué de payer ses salaires, même s'il a frôlé la catastrophe à plusieurs reprises.
3. Dans quels secteurs d'activité avez-vous débuté ? Quel a été votre premier contrat ?
   • Il était vraiment essentiel pour Dan de disposer de quelques contacts clés lorsqu'il a quitté les forces de l'ordre afin d'assurer une transition en douceur vers le secteur de la sécurité privée. Il entretenait de bonnes relations qui lui ont permis de se lancer rapidement et avec succès.
4. Quels ont été les imprévus auxquels vous avez dû faire face à vos débuts ?
   • L'assurance accidents du travail, ça n'a pas été facile à comprendre. « Si tu crois que ton courtier en assurance accidents du travail va t'aider à faire baisser ton tarif, t'es un idiot. »
   • Dan a appris à traiter les réclamations en interne, ce qui lui a permis de faire baisser son MOD de 186 à 70.
   • Même si la réalisation de vérifications approfondies des antécédents peut sembler coûteuse, il vaut la peine de se renseigner sur tous les candidats potentiels afin d'éviter d'embaucher des personnes ayant fait l'objet de multiples plaintes.
   • Prenez le temps de vous entretenir avec les salariés blessés et traitez-les comme des personnes à part entière. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux et que vous avez hâte de les revoir au travail.
   • Dan utilise Silvertrac pour enregistrer les demandes d'indemnisation des accidents du travail et réduire le risque de fausses déclarations.
5. Avez-vous commencé par des rondes ou par des gardes fixes ?
   • Dan a commencé par proposer à la fois des services de patrouille mobile et de surveillance fixe.
6. Combien de temps vous a-t-il fallu pour vous sentir à l'aise avec l'aspect « commercial » de la sécurité ?
   • «Je continue d'apprendre !» Dan aborde les affaires avec un esprit ouvert à l'apprentissage et cherche sans cesse à s'améliorer. Dan ne cesse d'apprendre et d'affiner son approche managériale.
7. Les besoins de vos clients évoluent sans cesse ; votre approche de gestion doit donc elle aussi faire preuve de souplesse.

Développer votre activité

1. Combien de temps vous a-t-il fallu pour passer du statut de joueur à celui de dirigeant à temps plein ?
   • Au cours des six premiers mois, Dan travaillait 16 heures par jour, 7 jours sur 7. «Si vous n’êtes pas prêt à travailler d’arrache-pied 16 heures par jour pour développer votre entreprise, alors créer une entreprise n’est pas fait pour vous. Les six à douze premiers mois sont une véritable épreuve. »
2. Le marché de la sécurité était-il concurrentiel lorsque vous vous êtes lancé ?
   • «La concurrence était rude, mais les marges étaient bien plus élevées à mes débuts. »
3. Quels ont été les principaux facteurs qui ont contribué à votre succès dès vos débuts ? Qu'est-ce qui vous a permis de vous imposer et de devenir une entreprise véritablement réputée ?
   • Le fait de vraiment communiquer avec mes clients et de recruter des collaborateurs compétents m'a permis de prendre de l'élan et d'apprendre rapidement.
   • Utilisez un logiciel de sondage pour vous assurer que vous offrez à vos clients la possibilité de donner leur avis.
   • « Lorsqu'un client n'est pas pris en charge, il aura naturellement tendance à se désintéresser et, à terme, à annuler sa commande. »
   • Il est également très important de bien comprendre votre client et son style de gestion.

Gestion du personnel

1. Qu'avez-vous appris au cours des 20 dernières années en matière de gestion du personnel ?
   • J'ai compris qu'investir véritablement dans nos collaborateurs et prendre soin d'eux est le meilleur moyen d'améliorer et d'entretenir nos relations avec la clientèle.
   • J'ai compris que la gestion et le développement de nos collaborateurs sont essentiels à notre réussite en tant qu'entreprise.
   • Je veille à donner à nos collaborateurs les moyens de prendre des décisions au nom de notre entreprise, et je n’ai pas peur de les laisser échouer. La meilleure façon pour un collaborateur d’apprendre, c’est d’échouer et de s’adapter en conséquence.
2. Comment sélectionnez-vous des collaborateurs de qualité ? Quelles sont les qualités que vous recherchez chez un candidat potentiel ?
   • Nous recherchons une personne capable d'incarner notre entreprise et notre culture. Nous souhaitons recruter des agents de sécurité qui cherchent à donner un sens à leur métier, et non pas simplement un emploi parmi d'autres.
3. Qu'avez-vous appris de vos échecs passés ?
   • Les gens sont ce qu'ils sont, et chacun est différent. Si j'avais su que l'épanouissement de mes collaborateurs était la chose la plus importante que je puisse faire en tant que chef d'entreprise, la donne serait aujourd'hui complètement différente.
   • Nous avons constaté que le développement et la promotion en interne contribuent réellement à créer un environnement de travail soudé au sein de notre entreprise.
4. Quelle est la différence entre le recrutement d'un responsable des opérations et celui d'un responsable du développement commercial ?
   • Pour un poste de responsable du développement commercial (BDM), ce qu’il faut avant tout, c’est un « chasseur » capable d’aller à la rencontre des clients et de nouer des relations de qualité. Pour un poste de responsable des opérations, il faut quelqu’un capable de former et de faire évoluer son équipe. Ce sont là les qualités essentielles que je recherche d’emblée. Et je n’ai pas encore vraiment cerné le profil des BDM. On dirait qu’ils restent toujours un an ou deux, puis qu’ils disparaissent du jour au lendemain.

Gestion d'entreprise

1. Quelle part de votre temps consacrez-vous au travail ? sur votre entreprise ?
   • La sécurité n'est qu'une conséquence naturelle d'une entreprise gérée de manière professionnelle. C'est pourquoi je m'attache à veiller à ce que tout fonctionne bien en interne, ce qui se traduit par des résultats concrets à l'extérieur.
   • Gérer une entreprise de qualité nous demande bien plus d'efforts que d'acquérir un bien immobilier.
   • La gestion joue un rôle tellement essentiel dans la pérennité d'une entreprise viable et prospère que de nombreux chefs d'entreprise la négligent. Il ne faut pas perdre de vue la nécessité de bien gérer son entreprise pour la faire croître le plus rapidement possible.
2. Quels outils utilisez-vous actuellement dans votre entreprise ?
   • Planification
   • Recrutement
   • Paie

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