Dan Vincent: de agente de policía a empresario del sector de la seguridad

Dan Vincent: de agente de policía a empresario del sector de la seguridad

Dan Vincent es un ejemplo de gran éxito para todos aquellos que queráis dar el salto de empleados a emprendedores. A lo largo de los últimos 20 años, tanto en los buenos como en los malos momentos, Dan ha convertido a Vernon Security en una empresa de seguridad de éxito que ha llegado para quedarse. Escuchad la entrevista que Johnny y Chris le hacen a Dan para conocer de primera mano qué fue lo que hizo posible esa transición y cómo ha construido el negocio durante las últimas dos décadas.

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Dan dejó las fuerzas del orden a mediados de los 90 para fundar su propia empresa. Vamos a hablar de cómo entabló relaciones y consiguió trabajo para mantener el negocio a flote tanto en los buenos como en los malos momentos.

Analizaremos algunos de los principios de éxito que, según Dan, han contribuido al éxito de Vernon Security. Abarcaremos todo, desde las estrategias de liderazgo hasta cómo fidelizar a los empleados a la empresa.

Introducción

1. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en el sector de la seguridad?
   • Dan es el director general de Superior Protection Services, con sede en Paramount (California), y lleva más de 20 años prestando servicios al sector de la seguridad mediante patrullas móviles, vigilancia fija y gestión de aparcamientos.
     Chris y Dan se conocieron hace unos 10 años y él fue uno de los primeros clientes de Silvertrac, un proveedor de software de gestión de personal de seguridad.

Los comienzos

1. ¿Cómo te iniciaste en el sector de la seguridad?
   • Dan dejó las fuerzas del orden para dedicarse al sector de la seguridad porque quería dirigir su propia empresa y estaba harto de la rutina que conllevaba el trabajo en las fuerzas del orden.
2. ¿Empezaste con tus propios recursos? ¿O recibiste financiación (o contaste con socios)?
   • Empezó con sus propios recursos y, por suerte, nunca ha dejado de pagar las nóminas, aunque ha estado a punto de hacerlo en varias ocasiones.
3. ¿En qué sectores o industrias empezaste? ¿Cuál fue tu primer contrato?
   • Para Dan fue realmente fundamental contar con algunos contactos clave cuando dejó las fuerzas del orden, para poder realizar una transición fluida al sector de la seguridad privada. Tenía buenas relaciones que le permitieron ponerse en marcha con rapidez y éxito.
4. ¿Cuáles fueron algunos de los imprevistos con los que te topaste en los primeros tiempos?
   • El seguro de accidentes laborales fue algo difícil de entender. «Si crees que tu agente de seguros de accidentes laborales te va a ayudar a bajar la prima, eres un idiota».
   • Dan aprendió a investigar las reclamaciones internamente, lo que le permitió reducir su MOD de 186 a tan solo 70.
   • Aunque pueda parecer que realizar verificaciones exhaustivas de antecedentes resulte caro, merece la pena investigar a todos los candidatos para evitar contratar a empleados que hayan presentado múltiples denuncias.
   • Dedica tiempo a estar al tanto de cómo se encuentran los empleados que han sufrido lesiones y trátalos como personas de verdad. Demuéstrales que te preocupas por ellos y que esperas con ilusión que vuelvan al trabajo.
   • Dan utiliza Silvertrac para registrar las reclamaciones de indemnización por accidente laboral de los empleados y reducir la probabilidad de que se produzcan reclamaciones falsas.
5. ¿Empezaste haciendo patrullas o montando guardia?
   • Dan comenzó ofreciendo tanto servicios de patrulla móvil como de vigilancia fija.
6. ¿Cuánto tiempo tardaste en empezar a sentirte cómodo con la parte «empresarial» de la seguridad?
   • «¡Sigo aprendiendo!». Dan aborda los negocios con una mentalidad de aprendizaje constante y siempre está buscando formas de mejorar. Dan nunca deja de aprender y de perfeccionar su enfoque de gestión.
7. Las necesidades de tus clientes cambian constantemente, por lo que tu enfoque de gestión también debe ser flexible.

Hacer crecer tu negocio

1. ¿Cuánto tiempo tardaste en dejar el uniforme y pasar a dedicarte a la gestión a tiempo completo?
   • Durante los primeros seis meses, Dan trabajaba 16 horas al día, siete días a la semana.«Si no estás dispuesto a trabajar a toda máquina 16 horas al día en tu negocio, entonces montar una empresa no es para ti. Los primeros seis a doce meses son una auténtica tortura».
2. ¿Era competitivo el mercado de la seguridad cuando empezaste?
   • «Era un mercado muy competitivo, pero los márgenes eran mucho mayores cuando empecé».
3. ¿Cuáles fueron algunos de los factores clave que contribuyeron a vuestro éxito inicial? ¿Qué os ayudó a ganar terreno y a convertiros realmente en una empresa de prestigio?
   • El hecho de comunicarme de verdad con mis clientes y contratar a buena gente me ayudó a coger impulso y a aprender rápidamente.
   • Utiliza un programa de encuestas para asegurarte de que ofreces a tus clientes la oportunidad de compartir sus opiniones.
   • «Cuando no se atiende a un cliente, su tendencia natural será alejarse y, al final, cancelar la compra».
   • También es muy importante conocer a tu cliente y su estilo de gestión.

Gestión de personal

1. ¿Qué has aprendido en los últimos 20 años en lo que respecta a la gestión de personas?
   • He aprendido que invertir de verdad en nuestros empleados y cuidar de ellos es la mejor forma de mejorar y mantener las relaciones con los clientes.
   • He aprendido que gestionar y desarrollar adecuadamente a nuestros empleados es fundamental para nuestro éxito como empresa.
   • Me aseguro de dar a nuestros empleados la libertad necesaria para tomar decisiones en nombre de nuestra empresa y no me da miedo dejar que cometan errores. La mejor forma de que un empleado aprenda es cometer errores y adaptarse en consecuencia.
2. ¿Cómo seleccionas a los empleados de calidad? ¿Qué es lo que buscas en un posible candidato?
   • Buscamos a alguien que pueda ser una prolongación de nuestra empresa y nuestra cultura. Queremos guardias de seguridad que busquen un sentido a su trabajo, no solo otro empleo más.
3. ¿Qué has aprendido de tus fracasos anteriores?
   • Las personas son personas, y cada una es diferente. Si hubiera sabido que desarrollar a las personas era lo más importante que podía hacer como empresario, a estas alturas la situación sería completamente diferente.
   • Hemos aprendido que el desarrollo y la promoción del personal desde dentro realmente crean un ambiente de cohesión en nuestra empresa.
4. ¿En qué se diferencia el proceso de selección de un responsable de operaciones del de un responsable de desarrollo empresarial?
   • En un BDM lo que realmente se busca es un «cazatalentos» capaz de salir al mercado y establecer relaciones de calidad. En un director de operaciones, lo que se busca es alguien capaz de formar al personal. Esas son las características fundamentales que busco desde el primer momento. Y la verdad es que aún no he llegado a entender bien a los BDM. Parece que siempre están aquí durante un año o dos y, de repente, al día siguiente ya se han ido.

Gestión empresarial

1. ¿Cuánto tiempo dedicas al trabajo? en ¿Tu negocio?
   • La seguridad no es más que una consecuencia de una empresa gestionada de forma profesional. Por eso, me centro en garantizar que todo funcione correctamente a nivel interno, lo que se traduce en resultados a nivel externo.
   • Nos cuesta mucho más esfuerzo gestionar un negocio de calidad que adquirir una propiedad.
   • La gestión es un aspecto tan fundamental para mantener un negocio viable y próspero que muchos empresarios pasan por alto. No puedes perder de vista la gestión del negocio si quieres que crezca lo más rápido posible.
2. ¿Qué herramientas utilizas actualmente en tu empresa?
   • Programación
   • Contratación
   • Nómina

Ver el siguiente episodio: 004: Las claves del éxito a la hora de poner en marcha un servicio de patrulla móvil
Ver el episodio anterior: 002: ¿Quieres dedicarte a la gestión de aparcamientos? ¿Y ahora qué?