Dan Vincent – ​​De policier à entrepreneur en sécurité

Dan Vincent – ​​De policier à entrepreneur en sécurité

Dan Vincent est un exemple de réussite pour tous ceux qui veulent passer du statut d'employé à celui d'entrepreneur. Au cours des 20 dernières années, malgré les hauts et les bas, Dan a bâti Vernon Security, une entreprise de sécurité florissante et pérenne. Écoutez l'entrevue de Dan par Johnny et Chris : ils vous dévoileront les coulisses de cette transition et comment il a développé son entreprise au cours des deux dernières décennies.

Afficher le plan

Dan a quitté les forces de l'ordre au milieu des années 90 pour fonder sa propre entreprise. Nous allons parler de la façon dont il a tissé des liens et développé son entreprise pour assurer la pérennité de son entreprise, quelles que soient les circonstances.

Nous allons explorer en détail certains des principes de réussite qui, selon Dan, ont contribué au succès de Vernon Security. Nous aborderons notamment les stratégies de leadership et les méthodes pour fidéliser les employés.

Présentation

1. Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur de la sécurité ?
   • Dan est le PDG de Superior Protection Services à Paramount, en Californie, et travaille dans le secteur de la sécurité depuis plus de 20 ans, offrant des services de patrouille mobile, de gardiennage et de gestion de parkings.
     Chris et Dan se sont rencontrés il y a une dizaine d'années et a été l'un des premiers clients de Silvertrac, un fournisseur de logiciels de gestion des agents de sécurité .

Les premiers jours

1. Comment avez-vous débuté dans le secteur de la sécurité ?
   • Dan a quitté les forces de l'ordre pour se lancer dans le secteur de la sécurité parce qu'il voulait diriger sa propre entreprise et était tanné du train-train quotidien du métier de policier.
2. Avez-vous commencé avec vos propres fonds ? Ou avez-vous reçu du financement (ou des partenaires) ?
   • Il a commencé avec ses propres deniers et, par chance, n'a jamais manqué de payer les salaires, même s'il s'en est approché à plusieurs reprises.
3. Dans quels secteurs ou industries avez-vous débuté ? Quel a été votre premier contrat ?
   • Pour Dan, il était essentiel d'avoir quelques contacts clés lors de son départ des forces de l'ordre afin de faciliter sa transition vers le secteur de la sécurité privée. Grâce à ses bonnes relations, il a pu démarrer rapidement et avec succès.
4. Quels ont été les obstacles inattendus auxquels vous avez été confrontés lors de vos débuts ?
   • L'assurance accidents du travail est un sujet complexe. « Si vous croyez que votre courtier en assurance accidents du travail va vous aider à baisser votre prime, vous êtes un imbécile. »
   • Dan a appris à enquêter en interne sur les réclamations afin de réduire son MOD de 186 à 70.
   • Même si les vérifications complètes des antécédents semblent coûteuses, il est judicieux de se renseigner sur tous les candidats potentiels afin d'éviter les employés ayant déposé de multiples plaintes.
   • Prenez le temps de contacter les employés blessés et traitez-les comme des personnes à part entière. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux et que vous avez hâte de les revoir au travail.
   • Dan utilise Silvertrac pour documenter les demandes d'indemnisation des employés et limiter le risque de fausse déclaration.
5. Avez-vous commencé par des patrouilles ou par des gardes postés ?
   • Dan a commencé par des services de patrouille mobile et de garde statique.
6. Combien de temps vous a-t-il fallu pour commencer à vous sentir à l'aise avec l'aspect « commercial » de la sécurité ?
   • « J'apprends encore ! » Dan aborde le monde des affaires avec un désir constant d'apprendre et cherche sans cesse à s'améliorer. Il perfectionne et peaufine constamment son approche managériale.
7. Les besoins de vos clients évoluent constamment, votre approche de gestion doit donc elle aussi être flexible.

Développer votre entreprise

1. Combien de temps vous a-t-il fallu pour quitter l'uniforme et accéder à un poste de direction à temps plein ?
   • Les six premiers mois, Dan travaillait 16 heures par jour, 7 jours sur 7. « Si vous n'êtes pas prêt à consacrer 16 heures par jour à votre entreprise, alors démarrer une entreprise n'est pas pour vous. Les 6 à 12 premiers mois sont extrêmement difficiles . »
2. Le marché de la sécurité était-il compétitif à vos débuts ?
   • « C'était un secteur compétitif, mais les marges étaient beaucoup plus élevées à mes débuts. »
3. Quels ont été les principaux facteurs de votre succès initial ? Qu'est-ce qui vous a permis de prendre de l'expansion et de devenir une entreprise réputée ?
   • Le fait de vraiment communiquer avec mes clients et d'embaucher de bonnes personnes m'a permis de prendre de l'élan et d'apprendre rapidement.
   • Utilisez un logiciel de sondage pour vous assurer d'offrir à vos clients la possibilité de partager leurs commentaires.
   • « Lorsqu'un client est laissé sans surveillance, sa tendance naturelle sera de se désintéresser et de finir par annuler sa réservation. »
   • Il est également très important de comprendre votre client et son style de management.

Gestion du personnel

1. Qu'avez-vous appris au cours des 20 dernières années en matière de gestion d'équipe ?
   • J'ai appris qu'investir réellement dans nos employés et prendre soin d'eux est la meilleure façon d'améliorer et de maintenir les relations avec les clients.
   • J'ai appris que la gestion et le développement efficaces de nos employés sont essentiels à notre succès en tant qu'entreprise.
   • Je m'assure de donner à nos employés les moyens de prendre des décisions au nom de l'entreprise et je n'ai pas peur de les laisser se tromper. La meilleure façon pour un employé d'apprendre est d'échouer et de s'adapter en conséquence.
2. Comment sélectionnez-vous des employés de qualité ? Que recherchez-vous chez un candidat potentiel ?
   • Nous sommes à la recherche de personnes qui s'intègrent complètement à notre entreprise et à notre culture. On veut des agents de sécurité qui trouvent un sens à leur travail, pas juste un emploi.
3. Qu'avez-vous appris de vos échecs passés ?
   • Les gens sont ce qu'ils sont, et chacun est différent. Si j'avais su que le développement des personnes était la chose la plus importante que je puisse faire en tant que chef d'entreprise, la donne aurait été complètement différente aujourd'hui.
   • J'ai constaté que le développement et la promotion interne créent un environnement véritablement harmonieux au sein de notre entreprise.
4. Comment aborder le recrutement d'un gestionnaire des opérations par rapport au recrutement d'un gestionnaire du développement des affaires ?
   • Pour un responsable du développement des affaires, il faut un profil de chasseur, capable de nouer des relations de qualité. Pour un gestionnaire des opérations, il faut quelqu'un qui sache développer les compétences de ses collaborateurs. Ce sont les qualités essentielles que je recherche d'emblée. Et je dois dire que je n'ai pas encore trouvé la solution pour les responsables du développement commercial. On dirait qu'ils restent un an ou deux, puis disparaissent du jour au lendemain.

Gestion d'entreprise

1. Quelle proportion de votre temps consacrez-vous au travail ? sur votre compagnie ?
   • La sécurité est un simple corollaire d'une entreprise gérée de manière professionnelle. C'est pourquoi je m'assure que tout fonctionne bien à l'interne, ce qui se traduit par des résultats positifs en externe.
   • Gérer une entreprise de qualité demande beaucoup plus d'efforts que d'acquérir un bien immobilier.
   • La gestion est un élément tellement crucial pour assurer la viabilité et le succès d'une entreprise que de nombreux entrepreneurs négligent. Il est impératif de ne pas perdre de vue l'importance de bien gérer son entreprise pour assurer une croissance aussi rapide que possible.
2. Quels outils utilisez-vous présentement dans votre entreprise ?
   • Planification
   • Embaucher
   • Paie

Voir l'épisode suivant : 004 : Les clés du succès pour le lancement d'une patrouille mobile
Voir l'épisode précédent : 002 : Vous voulez vous lancer dans la gestion de stationnements, quelle est la prochaine étape ?