Pleins feux sur un client : la transition de GMI de GuardTrax vers Silvertrac

Pleins feux sur un client : la transition de GMI de GuardTrax vers Silvertrac

Et… nous revoilà !

Johnny et moi avons pris une semaine de congé pour ne pas travailler sur le Silvertrac Extra et nous rendre au salon ASIS Security Expo. Nous avons passé un moment formidable à rencontrer des experts du secteur, à assister à des séminaires et à échanger avec nos clients sur leurs besoins et la manière dont ils utilisent Silvertrac.

Nous sommes de retour, et nous allons reprendre la publication de nouveaux épisodes et d’articles de blog tous les lundis, mercredis et vendredis. Nous avons trouvé une multitude d’idées géniales pour de nouveaux épisodes lors du salon ASIS, à commencer par l’entretien d’aujourd’hui avec Mélanie Bamba, responsable du développement commercial chez Guard Management, Inc. (GMI) à San Diego.

Il s'agit d'une conversation spontanée que nous avons enregistrée lors du salon ASIS ; vous y découvrirez donc une réaction très sincère sur l'impact que notre logiciel de suivi des agents de sécurité a eu sur son activité.

Avant et après Silvertrac

Mélanie a débuté chez GMI en tant que responsable du service client, puis s'est orientée vers la vente. Elle y travaille depuis deux ans ; elle a donc connu l'entreprise avant et après cette transition. Du point de vue du développement commercial, elle a trouvé que la polyvalence et les fonctionnalités du logiciel étaient très utiles pour faire valoir leur intérêt auprès des gestionnaires immobiliers.

« Beaucoup de nos gestionnaires immobiliers ne s’occupent pas seulement d’un ou deux biens, mais en gèrent cinq ou six, et ils veulent avoir une vue d’ensemble », nous a-t-elle expliqué. « C’est vraiment pratique pour les gestionnaires immobiliers de pouvoir visualiser d’un seul coup d’œil l’état de tous leurs biens. »

Elle a constaté que les gestionnaires immobiliers apprécient tout particulièrement l'outil centralisé « Issue Monitor », qui leur permet de rechercher et d'examiner les problèmes signalés dans l'ensemble de leurs différents biens immobiliers.

De GuardTrax à Silvertrac

GMI utilisait jusqu'alors GuardTrax, un outil principalement axé sur le suivi des déplacements des agents afin de renforcer la responsabilisation. Mélanie apprécie le fait que Silvertrac, en plus d'offrir aux gestionnaires immobiliers une vue d'ensemble de la localisation des agents de sécurité, intègre cette fonctionnalité à des outils de reporting, ce qui leur permet de savoir quel agent effectue son rapport, depuis quel endroit et à quel moment.

« Avec notre (ancien) portail, soit ils recevaient un e-mail, soit ils devaient se connecter à GuardTrax pour nous demander un rapport, puis le consulter séparément, et ces rapports n’étaient toujours pas synchronisés avec les rapports spécifiques. Ici, on peut afficher les photos, voir quel agent les a prises ; c’est très efficace et très utile. »

Présenter Silvertrac aux clients

« Dès que nous entrons, nous avons déjà nos propres exemples », nous a expliqué Mélanie pour illustrer la manière dont elle vante les avantages de Silvertrac aux gestionnaires immobiliers. « Nous avons peut-être une démo que nous utilisons, mais nous leur montrons en direct : “Voilà ce que fait l’agent.” »

Elles montrent aux responsables comment identifier en temps réel les problèmes rencontrés par les agents. Grâce à l’application Silvertrac installée sur son téléphone, elle peut rédiger un rapport directement depuis la salle de réunion, ce qui permet de démontrer aux responsables la rapidité du processus. Cette approche, qui consiste à s’appuyer sur son expérience d’utilisation du logiciel pour le vendre aux clients, correspond exactement à ce que nous avons recommandé dans notre document intitulé «Les 3 caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent ».

En matière de fidélisation, Mélanie utilise les rapports personnalisables mis à sa disposition pour répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients. Par exemple, vers la fin de l’année, lorsque tout le monde commence à vouloir connaître les données relatives aux principaux problèmes rencontrés, elle peut rapidement consulter le rapport récapitulatif des problèmes et leur montrer exactement ce que les agents ont fait tout au long de l’année.

C’est un outil de fidélisation extrêmement efficace sur lequel on peut s’appuyer. Lorsque la période budgétaire approche et que les responsables pourraient envisager de réduire le budget consacré à la sécurité, il est utile de disposer d’un rapport pratique montrant ce que vos agents ont accompli et en quoi ils ont apporté une valeur ajoutée.

Quant à l'impact de Silvertrac sur la fidélisation de la clientèle de GMI, Mélanie a répondu : « C'est vraiment génial, je n'ai vu personne se montrer réticent. J'encourage de plus en plus de personnes à l'adopter et je fais passer nos clients actuels de GuardTrax à Silvertrac. »

Que peut vous apporter Silvertrac ?

La plupart des témoignages clients que nous avons présentés jusqu’à présent mettaient en avant des entreprises qui abandonnaient progressivement les rapports écrits, mais cet entretien montre comment Silvertrac peut apporter une valeur ajoutée allant bien au-delà d’un simple outil de GPS et de géorepérage.

Si l'une des remarques de Mélanie a retenu votre attention et que vous pensez que Silvertrac pourrait apporter une valeur ajoutée à votre entreprise, n'hésitez pas à nous appeler ou à prendre rendez-vous pour une démonstration. Nous adorons échanger avec les responsables de la sécurité au sujet de leurs besoins professionnels et de la manière dont notre logiciel peut leur faciliter la vie.