Témoignage client : La transition de GMI de GuardTrax à Silvertrac

Témoignage client : La transition de GMI de GuardTrax à Silvertrac

Et… nous revoilà !

Johnny et moi avons pris une semaine de congé de Silvertrac Extra pour visiter l' ASIS Security Expo . Nous avons passé un excellent moment à rencontrer des experts de l'industrie, à assister à des séminaires et à discuter avec nos clients de leurs besoins et de leur utilisation de Silvertrac.

Nous sommes de retour et nous reprendrons la publication de nouveaux épisodes et articles de blogue tous les lundis, mercredis et vendredis. Nous avons découvert une foule d'excellentes idées d'épisodes lors du salon ASIS, à commencer par notre conversation d'aujourd'hui avec Mélanie Bamba, responsable du développement commercial chez Guard Management, Inc (GMI) à San Diego.

Il s'agit d'une conversation improvisée que nous avons enregistrée lors de notre intervention chez ASIS. Elle vous offre donc une réaction très franche sur l'impact de notre logiciel de suivi des agents de sécurité sur son activité.

Avant et après Silvertrac

Mélanie a débuté chez GMI en tant que responsable du service à la clientèle avant de passer aux ventes. Elle y travaille depuis deux ans, alors elle a vécu la période précédant et suivant cette transition. Du point de vue du développement commercial, elle a trouvé la polyvalence et les fonctionnalités du logiciel très utiles pour en démontrer la valeur aux gestionnaires immobiliers.

« Beaucoup de nos gestionnaires immobiliers ne se contentent pas d'un ou deux biens, ils en gèrent cinq ou six et veulent avoir une vue d'ensemble », nous a-t-elle expliqué. « C'est vraiment pratique pour eux de pouvoir visualiser toutes leurs propriétés au même endroit. »

Elle a constaté que les gestionnaires immobiliers apprécient particulièrement l'utilisation de l'outil centralisé de surveillance des problèmes clients, qui leur permet de rechercher et d'examiner les problèmes signalés dans leurs différentes propriétés.

GuardTrax vers Silvertrac

GMI utilisait GuardTrax, un système qui se concentre principalement sur le suivi des déplacements des agents afin d'améliorer leur responsabilisation. Melanie apprécie la façon dont Silvertrac, en plus d'offrir aux gestionnaires immobiliers une vue aérienne de la position des agents, intègre cette fonctionnalité aux outils de rapport, leur permettant ainsi de voir quel agent effectue son signalement, d'où et à quelle heure.

« Avec notre ancien portail, les utilisateurs recevaient un courriel, puis devaient se connecter à GuardTrax pour nous demander un rapport, qu'ils devaient ensuite consulter séparément. De plus, ces rapports n'étaient pas synchronisés avec les interventions spécifiques. Ici, on peut consulter les photos, voir quel agent a effectué l'intervention ; c'est très efficace et très utile. »

Présentation de Silvertrac aux clients

« On arrive et on a déjà nos propres exemples », nous a expliqué Mélanie pour nous parler de sa façon de convaincre les gestionnaires immobiliers de la valeur ajoutée de Silvertrac. « On a parfois une démonstration, mais on leur montre surtout en direct : “Voilà ce que fait l’agent.” »

Ils montrent aux gestionnaires des exemples de suivi en temps réel des problèmes rencontrés par les agents. Grâce à l' application Silvertrac sur son téléphone, elle peut rédiger un rapport directement depuis la salle de réunion, démontrant ainsi aux responsables la rapidité du processus. Cette approche, basée sur l'expérience d'utilisation du logiciel pour le vendre aux clients, correspond exactement à nos recommandations dans notre article « Les 3 caractéristiques des clients Silvertrac qui réussissent ».

En matière de fidélisation, Mélanie utilise les rapports personnalisables disponibles pour répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients. Par exemple, vers la fin de l'année, lorsque tout le monde commence à vouloir connaître les données sur les principaux problèmes rencontrés, elle peut rapidement consulter le rapport de synthèse des problèmes et leur montrer précisément ce que les agents ont fait tout au long de l'année.

C'est un outil de fidélisation extrêmement précieux. Au moment des élaborations budgétaires, lorsque les responsables envisagent de réduire les coûts du contrat de sécurité, il est judicieux d'avoir un rapport clair et concis détaillant le travail accompli par les agents et leur contribution.

Concernant l'impact de Silvertrac sur la rétention des clients de GMI, Melanie a répondu : « C'est absolument formidable, personne n'a hésité à l'utiliser. J'ai encouragé plus de gens à l'adopter et j'ai converti nos clients existants à cette solution plutôt qu'à GuardTrax. »

Que peut faire Silvertrac pour vous ?

La plupart des portraits de clients que nous avons publiés jusqu'à présent présentaient des entreprises passant des rapports écrits aux outils numériques, mais cette conversation montre comment Silvertrac peut apporter une valeur ajoutée bien au-delà d'un simple outil GPS/géorepérage.

Si les propos de Mélanie vous ont interpellé et que vous pensez que Silvertrac pourrait être un atout pour votre entreprise, n'hésitez pas à nous appeler ou à planifier une démonstration . Nous aimons discuter avec les responsables de la sécurité de leurs besoins et leur montrer comment notre logiciel peut leur simplifier la vie.