Cliente destacado: la transición de GMI de GuardTrax a Silvertrac

Cliente destacado: la transición de GMI de GuardTrax a Silvertrac

¡Y… ya estamos de vuelta!

Johnny y yo nos tomamos una semana de descanso del Silvertrac Extra para visitar la ASIS Security Expo. Lo pasamos de maravilla conociendo a expertos del sector, asistiendo a seminarios y charlando con nuestros clientes sobre sus necesidades y cómo utilizan Silvertrac.

Ya estamos de vuelta y volveremos a publicar nuevos episodios y entradas de blog todos los lunes, miércoles y viernes. En ASIS hemos descubierto un montón de ideas geniales para los episodios, empezando por la conversación de hoy con Melanie Bamba, directora de desarrollo empresarial de Guard Management, Inc. (GMI) en San Diego.

Esta fue una conversación espontánea que grabamos durante nuestra estancia en ASIS, por lo que te ofrece una reacción muy sincera sobre cómo nuestro software de seguimiento de guardias ha influido en su negocio.

Antes y después de Silvertrac

Melanie comenzó a trabajar en GMI como responsable de atención al cliente y posteriormente pasó al departamento de ventas. Lleva dos años en la empresa, por lo que ha estado allí tanto antes como después de la transición. Desde el punto de vista del desarrollo empresarial, consideró que la versatilidad y las prestaciones del software resultaban útiles a la hora de transmitir su valor a los administradores de fincas.

«Muchos de nuestros administradores de fincas no se ocupan solo de una o dos propiedades, sino que gestionan cinco o seis, y quieren tener una visión general», nos explicó. «Para los administradores de fincas es realmente útil poder ver de un vistazo cómo están todas sus propiedades en un solo lugar».

Ha descubierto que a los gestores inmobiliarios les gusta especialmente utilizar el «Issue Monitor» centralizado, que les permite buscar y revisar los incidencias notificadas en sus distintas propiedades.

De GuardTrax a Silvertrac

GMI había estado utilizando GuardTrax, una herramienta que se centra principalmente en el seguimiento de los desplazamientos de los guardias para mejorar la rendición de cuentas. A Melanie le gusta que Silvertrac, además de ofrecer a los administradores de fincas una visión general de la ubicación de los guardias, integre esa funcionalidad con herramientas de generación de informes, de modo que puedan ver qué guardia está realizando el informe, desde dónde y cuándo.

«Con nuestro (antiguo) portal, o bien recibían un correo electrónico y tenían que iniciar sesión en GuardTrax para solicitarnos un informe, o bien tenían que consultarlo por separado, y aun así no se correspondían con los informes específicos. Aquí puedes ver las fotos y saber qué agente las tomó; es muy eficaz y muy útil».

Cómo presentar Silvertrac a los clientes

«Entramos allí y ya tenemos nuestros propios ejemplos», nos contó Melanie al explicarnos cómo vende las ventajas de Silvertrac a los administradores de fincas. «Puede que tengamos una demostración que utilizamos, pero se lo mostramos en directo: “esto es lo que está haciendo el agente”».

Muestran a los responsables ejemplos de cómo se pueden detectar problemas con los agentes en tiempo real y, utilizando la aplicación Silvertrac en su teléfono, ella puede presentar un informe desde allí mismo, en la sala de reuniones, para demostrar a los responsables lo rápido que es el proceso. Este uso de la experiencia con el software para venderlo a los clientes es exactamente lo que recomendamos en nuestro artículo«Tres características de los clientes de Silvertrac que tienen éxito».

En lo que respecta a la retención, Melanie utiliza los informes personalizables disponibles para atender de forma rápida y eficaz las inquietudes de los clientes. Por ejemplo, hacia finales de año, cuando todo el mundo empieza a solicitar datos sobre cuáles han sido los principales problemas, ella puede consultar rápidamente el «Informe resumido de incidencias» y mostrarles exactamente lo que los agentes han estado haciendo durante todo el año.

Es una herramienta de retención tremendamente eficaz a la que se puede recurrir. Cuando llega la época de elaborar los presupuestos y los responsables pueden plantearse recortar el presupuesto destinado a seguridad, resulta muy útil disponer de un informe que muestre lo que han estado haciendo tus agentes y cómo han aportado valor añadido.

En cuanto al impacto que ha tenido Silvertrac en la retención de clientes de GMI, Melanie respondió: «Es fantástico, nadie lo ha rechazado. He estado animando a más gente a utilizarlo y haciendo que nuestros clientes actuales se pasen a él en lugar de a GuardTrax».

¿Qué puede ofrecerte Silvertrac?

La mayoría de los casos de éxito de clientes que hemos presentado hasta ahora se han centrado en empresas que están dejando atrás los informes escritos, pero esta conversación muestra cómo Silvertrac puede aportar un valor añadido que va más allá de una simple herramienta de GPS y geovallas.

Si algo de lo que ha dicho Melanie te ha llamado la atención y crees que Silvertrac podría aportar valor a tu empresa, llámanos o solicita una demostración. Nos encanta hablar con los operadores de seguridad sobre las necesidades de sus empresas y sobre cómo nuestro software puede facilitarles el trabajo.