Kundenporträt: GMIs Umstellung von GuardTrax auf Silvertrac

Kundenporträt: GMIs Umstellung von GuardTrax auf Silvertrac

Und … wir sind wieder da!

Johnny und ich haben uns eine Woche Auszeit vom „Silvertrac Extra“ genommen, um die ASIS Security Expo zu besuchen. Es war eine großartige Erfahrung, Experten aus der Branche zu treffen, an Seminaren teilzunehmen und mit unseren Kunden über ihre Bedürfnisse und die Art und Weise, wie sie Silvertrac nutzen, zu sprechen.

Jetzt sind wir wieder da und werden jeden Montag, Mittwoch und Freitag wieder neue Folgen und Blogbeiträge veröffentlichen. Auf der ASIS haben wir jede Menge tolle Ideen für neue Folgen gesammelt, angefangen mit dem heutigen Gespräch mit Melanie Bamba, einer Managerin für Geschäftsentwicklung bei Guard Management, Inc. (GMI) in San Diego.

Das war ein spontanes Gespräch, das wir während der ASIS aufgezeichnet haben. Daher erhalten Sie hier einen sehr ehrlichen Einblick darin, wie sich unsere Software zur Überwachung von Sicherheitskräften auf ihr Unternehmen ausgewirkt hat.

Vor und nach Silvertrac

Melanie begann bei GMI als Kundendienstleiterin und wechselte anschließend in den Vertrieb. Sie ist seit zwei Jahren im Unternehmen tätig und hat somit sowohl die Zeit vor als auch nach der Umstrukturierung miterlebt. Aus Sicht der Geschäftsentwicklung empfand sie die Vielseitigkeit und die Funktionen der Software als nützlich, um Immobilienverwaltern deren Nutzen zu vermitteln.

„Viele unserer Immobilienverwalter kümmern sich nicht nur um eine oder zwei Immobilien, sondern um fünf oder sechs, und sie möchten sich einen Überblick verschaffen“, erklärte sie uns. „Aus Sicht der Immobilienverwalter ist es wirklich praktisch, auf einen Blick sehen zu können, wie alle ihre Immobilien aussehen.“

Sie hat festgestellt, dass Immobilienverwalter besonders gerne den zentralisierten „Issue Monitor“ nutzen, mit dem sie gemeldete Probleme in ihren verschiedenen Objekten suchen und überprüfen können.

GuardTrax zu Silvertrac

GMI hatte zuvor GuardTrax eingesetzt, eine Lösung, die sich vor allem auf die Verfolgung der Bewegungen der Sicherheitskräfte konzentriert, um die Rechenschaftspflicht zu stärken. Melanie schätzt besonders, dass Silvertrac den Immobilienverwaltern nicht nur einen Überblick über die Standorte der Sicherheitskräfte bietet, sondern diese Funktion auch mit Berichtstools verknüpft, sodass sie sehen können, welcher Sicherheitsmitarbeiter sich meldet, von wo aus und zu welchem Zeitpunkt.

„Bei unserem (alten) Portal erhielten sie entweder eine E-Mail, mussten sich dann bei GuardTrax anmelden, um einen Bericht bei uns anzufordern, den sie anschließend separat einsehen mussten – und diese Berichte waren zudem nicht zeitlich mit den jeweiligen Vorfällen abgeglichen. Hier kann man die Fotos aufrufen und sehen, welcher Beamte sie aufgenommen hat. Das ist sehr effektiv und sehr nützlich.“

Silvertrac den Kunden vorstellen

„Wir gehen dort hin und haben bereits unsere eigenen Beispiele parat“, erzählte uns Melanie, wie sie Immobilienverwaltern die Vorteile von Silvertrac vermittelt. „Wir haben zwar eine Demo, die wir nutzen, aber wir zeigen ihnen live: ‚Das macht der Sicherheitsmitarbeiter gerade.‘“

Sie zeigen den Führungskräften Beispiele dafür, wie man Probleme mit Mitarbeitern in Echtzeit erkennen kann, und mithilfe der Silvertrac-App auf ihrem Smartphone kann sie direkt dort im Konferenzraum einen Bericht erstellen, um den Führungskräften zu demonstrieren, wie schnell das geht. Diese Heranziehung von Erfahrungen mit der Software, um sie an Kunden zu verkaufen, entspricht genau dem, was wir in unseremArtikel „3 Merkmale erfolgreicher Silvertrac-Kunden“ empfohlen haben.

Was die Kundenbindung angeht, nutzt Melanie die verfügbaren, individuell anpassbaren Berichte, um schnell und effektiv auf Kundenanliegen einzugehen. Wenn beispielsweise gegen Ende des Jahres alle wissen wollen, welche Probleme im Vordergrund standen, kann sie schnell den Bericht zur Problemübersicht aufrufen und genau aufzeigen, womit sich die Mitarbeiter das ganze Jahr über beschäftigt haben.

Das ist ein äußerst wirkungsvolles Instrument zur Mitarbeiterbindung, auf das man zurückgreifen kann. Wenn die Zeit der Haushaltsplanung naht und Führungskräfte den Sicherheitsvertrag möglicherweise als Bereich betrachten, in dem sie Einsparungen vornehmen können, ist es gut, einen griffbereiten Bericht zur Hand zu haben, der zeigt, was Ihre Mitarbeiter geleistet haben und welchen Mehrwert sie geschaffen haben.

Auf die Frage, wie sich Silvertrac auf die Kundenbindung bei GMI ausgewirkt hat, antwortete Melanie: „Es ist absolut großartig, ich habe noch niemanden erlebt, der davor zurückgeschreckt wäre. Ich habe immer mehr Leute dazu ermutigt, es zu nutzen, und unsere bestehenden Kunden von GuardTrax darauf umgestellt.“

Was kann Silvertrac für Sie tun?

In den meisten unserer bisherigen Kundenberichte ging es um Unternehmen, die von schriftlichen Berichten umgestellt haben, doch dieses Gespräch zeigt, wie Silvertrac sogar über die Funktionen eines GPS-/Geofencing-Tools hinaus einen Mehrwert bieten kann.

Falls Ihnen etwas von dem, was Melanie gesagt hat, besonders aufgefallen ist und Sie der Meinung sind, dass Silvertrac einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten könnte, rufen Sie uns an oder vereinbaren Sie einen Termin für eine Vorführung. Wir tauschen uns sehr gerne mit Sicherheitsdienstleistern über ihre geschäftlichen Anforderungen aus und darüber, wie unsere Software ihnen das Leben erleichtern kann.