7 façons d'étudier vos concurrents

7 façons d'étudier vos concurrents

Compte tenu des marges serrées et d’une concurrence de plus en plus vive, il est essentiel pour les entreprises de sécurité de se tenir informées des dernières tendances du secteur. Pour attirer les talents et remporter des contrats dans le contexte économique actuel, vous devez bien cerner votre position au sein du paysage concurrentiel.

Savoir comment analyser vos concurrents — leurs activités, leurs tarifs et la manière dont ils apportent de la valeur à leurs clients — vous confère un avantage pour élaborer votre propre stratégie commerciale. Nous allons vous expliquer comment commencer à analyser la concurrence dans le secteur de la sécurité privée afin de :

• Améliorez votre modèle économique
• Approfondissez votre compréhension de vos clients et de ce qui compte pour eux
• Découvrez les services proposés par vos concurrents afin d'identifier des opportunités d'élargir votre offre
• Développez votre activité et optimisez vos marges

Comment mener efficacement une étude de marché sur vos concurrents ? Voici 7 conseils :

1. Approfondissez vos connaissances dans le domaine du numérique.

Il y a de fortes chances que votre première étape pour analyser la concurrence soit une recherche sur Google. La plupart des entreprises disposent d'un site web et sont présentes sur des plateformes populaires telles que Yelp et Facebook. C'est un excellent point de départ.

Voici quelques conseils pour rechercher en ligne des entreprises de sécurité locales :

• Recherchez « entreprises de sécurité près de chez moi ». Vous découvrirez ainsi quelles entreprises apparaissent dans les résultats de recherche, ce que leurs clients en disent dans leurs avis, et comment vos concurrents se positionnent sur le marché.
• Consultez les sites web de vos concurrents pour découvrir les services qu'ils proposent. Comparer l'offre de vos concurrents à la vôtre est un excellent moyen d'identifier des opportunités de développement pour votre entreprise.
• Renseignez-vous sur les marchés sur lesquels vos concurrents sont déjà présents. Existe-t-il de nouveaux marchés sur lesquels vous pourriez développer votre activité ?
• Consultez les avis clients de vos concurrents. Ces avis vous en apprendront beaucoup sur ce que vos concurrents font bien. Mais ce qui peut s'avérer le plus utile, c'est d'examiner ce qu'ils font mal. S'ils reçoivent régulièrement des commentaires négatifs sur un point où vous excellez, vous pouvez en tirer parti sur votre site web et dans vos publicités.
• Analysez la concurrence afin d'identifier les opportunités de services qui font actuellement défaut. Qu'est-ce qu'aucun de vos concurrents ne propose ? Par exemple, vous pourriez avoir l'opportunité de vous lancer dans la prestation de services de protection rapprochée ou de sécurité pour des événements spéciaux si ce type de services fait défaut dans votre région.

Une fois que vous aurez soigneusement étudié vos concurrents via les recherches Google, leur site web et leurs profils sur les réseaux sociaux, il est important de procéder à la même analyse pour votre propre site web.

Quelles sont les possibilités d'amélioration qui se dégagent de vos conclusions ? Prenez le temps d'apporter des améliorations à votre site web afin de répondre à la demande locale et de vous démarquer de la concurrence.

2. Tirez parti des réseaux sociaux.

De nombreuses entreprises de sécurité ont recours aux réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients et promouvoir leurs services. Si vous souhaitez savoir comment vos concurrents se présentent à leurs clients, les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn sont les endroits où il faut chercher.

Vous pouvez désormais consulter une multitude d'informations sur les publicités diffusées par n'importe quelle entreprise, y compris un aperçu complet des publicités actuellement diffusées dans votre région. Découvrez comment vos concurrents tirent parti de la publicité sur Facebook. En prime, vous pourrez y trouver des idées pour mieux gérer les campagnes de marketing numérique de votre entreprise de sécurité.

Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour découvrir ce que les clients disent de vos concurrents locaux dans le secteur de la sécurité. Il n’y a rien de plus précieux que de comprendre comment et pourquoi vos concurrents ne répondent pas aux attentes de leurs clients. Il est facile d’analyser le sentiment des clients à l’aide d’outils freemium populaires tels que Mention.

3. Gardez un œil sur leurs nouvelles recrues.

Une autre astuce pour vous renseigner sur vos concurrents dans le secteur de la sécurité privée consiste à examiner leurs pratiques de recrutement sur des sites comme Indeed et sur les sites web des entreprises de sécurité privées. Regardez notamment :

• Recrutent-ils sur les sites d'offres d'emploi ? Est-ce régulier ou ponctuel ?
• Quels types de postes sont à pourvoir ?
• Quelle est leur réputation sur les sites consacrés à l'emploi comme Glassdoor ?

Les réponses à ces questions peuvent vous apporter des informations utiles pour attirer les meilleurs talents. Si vos concurrents recrutent un grand nombre de nouveaux cadres, cela pourrait indiquer qu’ils connaissent une croissance rapide.

Veillez toutefois à ne pas tirer de conclusions hâtives. Cela pourrait également être le signe d'un taux de rotation élevé, ce qui signifierait que vos concurrents ont une culture d'entreprise toxique ou propice au burn-out. Consulter les avis des employés sur Glassdoor peut vous aider à vous faire une idée globale et à comprendre quelle est la culture d'entreprise chez vos concurrents.

Un meilleur indicateur de croissance serait une augmentation du nombre d'offres d'emploi destinées aux cadres et aux responsables, en particulier s'ils recrutent dans de nouveaux secteurs d'activité.

4. Renseignez-vous auprès des associations locales.

L'analyse de la concurrence ne se fait pas uniquement en ligne. En vous impliquant au sein de votre communauté, vous entrez en contact direct avec de vraies personnes qui peuvent vous apporter des informations précieuses sur le paysage concurrentiel.

Les registres publics répertorient les poursuites judiciaires passées et présentes, les privilèges et autres actions en justice engagées à l'encontre d'un concurrent. Les organismes locaux tels que la Chambre de commerce, le Better Business Bureau ou les associations régionales de propriétaires et de gestionnaires immobiliers surveillent généralement les entreprises locales afin de tenir leurs membres informés des organisations présentant des problèmes.

Par ailleurs, certains registres locaux répertorient les entreprises proposant des services de gardiennage dans la région, ce qui peut constituer une source d'information pour étendre vos recherches à des marchés que vous ne connaissez pas bien.

5. Assistez à une conférence.

Les salons professionnels du secteur sont l'occasion pour les entreprises de sécurité privées de mettre en avant leurs atouts. Alors que vos concurrents cherchent à nouer des relations avec de nouveaux prospects, vous pouvez profiter de leurs présentations pour glaner des informations sur leurs arguments de vente et leurs services de gardiennage. En observant leur stand, vous pourrez vous faire une idée des arguments de vente qui séduisent les visiteurs et de ceux qui ne les convainquent pas.

Nous vous recommandons d'assister à l'une de ces conférences sur la sécurité, dont les thèmes « vont de la prévention des pertes dans la restauration et de la sécurité incendie aux initiatives gouvernementales en matière de sécurité et au partage international de renseignements ».

6. Demandez à vos clients.

Vous n'êtes sans doute pas la première société de sécurité avec laquelle un gestionnaire immobilier a travaillé. Les expériences passées de vos clients sont extrêmement précieuses pour identifier ce que vos concurrents font bien (et ce qui a poussé votre client à vous quitter au départ).

Renseignez-vous toujours auprès de vos nouveaux clients sur leur ancien prestataire de services de sécurité.

• À quelle fréquence établissaient-ils des rapports et quelles méthodes utilisaient-ils ?
• Est-ce qu'ils s'en servaient pour consigner les rondes et les rapports des gardes ?
• Qu'est-ce qui vous a poussé à changer de fournisseur ?

La plupart des entreprises ne prennent pas le temps de prendre du recul pour demander à leurs clients ce qui les exaspère. Et même si cela vous donne une idée de ce que vous pourriez améliorer, cela vous permet également d'avoir un aperçu des pratiques et des écueils du secteur.

7. Demandez aux nouveaux employés.

Vos nouvelles recrues constituent également une source d'informations précieuses sur les coulisses des entreprises concurrentes. En recrutant des personnes ayant précédemment travaillé pour vos concurrents, vous obtenez une vision concrète de leur fonctionnement.

Pensez à poser ces questions à ces collaborateurs :

• Quelle était la culture d'entreprise chez ce concurrent ?
• Quels ont été leurs points forts et leurs points faibles ?
• Selon vous, dans quels domaines notre entreprise excelle-t-elle ? Et dans quels domaines pourrait-elle s'améliorer ?

En résumé :

On ne saurait trop insister sur l'importance d'avoir une vision claire et bien étayée de votre situation. Savoir comment recueillir les bonnes informations sur vos concurrents peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de remporter un nouvel appel d'offres ou de sauver un contrat menacé.

En acquérant une bonne compréhension du marché local de la sécurité, vous pouvez mettre votre entreprise sur la voie du succès. Mais qui dit nouveaux clients, dit aussi nouveaux défis. Téléchargez ci-dessous le « Guide de réussite client du responsable de la sécurité » pour découvrir comment assurer la réussite de vos clients et de votre entreprise.