7 façons d'étudier vos compétiteurs

7 façons d'étudier vos compétiteurs

Face à des marges réduites et une concurrence accrue, il est essentiel pour les entreprises de sécurité de rester à l'affût des tendances du marché. Pour attirer les talents et décrocher des contrats dans ce contexte économique, il est essentiel de bien comprendre sa position concurrentielle.

Savoir analyser ses concurrents (leurs activités, leurs prix et la valeur qu'ils apportent à leurs clients) constitue un atout majeur pour votre propre stratégie commerciale. Nous vous expliquerons comment démarrer votre analyse concurrentielle dans le secteur de la sécurité privée afin de :

• Améliorez votre modèle d'affaires
• Approfondissez votre compréhension de vos clients et de ce qu'ils apprécient.
• Explorez les services offerts par vos compétiteurs pour trouver des possibilités d'expansion de vos services.
• Développez votre entreprise et maximisez vos marges

Comment bien étudier ses compétiteurs ? Voici 7 conseils :

1. Plongez dans vos recherches numériques.

Il y a de fortes chances que votre première étape pour une étude de la concurrence soit une recherche Google. La plupart des entreprises ont un site Web et sont présentes sur des plateformes populaires comme Yelp et Facebook. C'est un excellent point de départ.

Voici quelques conseils pour rechercher des entreprises de sécurité locales en ligne :

• En cherchant « entreprises de gardiennage près de chez moi », vous verrez qui apparaît dans les résultats de recherche, ce que disent leurs clients dans les avis et comment vos concurrents se positionnent sur le marché.
• Consultez les sites Web de vos compétiteurs pour découvrir les services qu'ils proposent. Analyser l'offre de vos concurrents par rapport à la vôtre est un excellent moyen d'identifier des opportunités de croissance pour votre entreprise.
• Analysez les marchés où vos compétiteurs sont déjà présents. Y a-t-il de nouveaux marchés où vous pourriez faire croître votre entreprise ?
• Analysez les avis clients de vos concurrents. Ces avis peuvent vous en apprendre beaucoup sur leurs points forts. Mais le véritable intérêt réside souvent dans l'identification de leurs points faibles. S'ils reçoivent régulièrement des commentaires négatifs concernant un aspect que vous maîtrisez parfaitement, vous pouvez en tirer parti sur votre site Web et dans vos publicités.
• Analysez la concurrence pour identifier les occasions de services présentement inexploitées. Qu'offrent vos compétiteurs ? Par exemple, vous pourriez vous lancer dans la protection rapprochée ou la sécurité événementielle si ces services sont absents dans votre région.

Après avoir minutieusement analysé vos compétiteurs via une recherche Google, leur site web et leurs profils sur les médias sociaux, il est important de procéder à la même analyse de votre propre site web.

Quelles sont vos pistes d'amélioration à la suite de vos constatations ? Prenez le temps d'optimiser votre site web pour répondre aux besoins locaux et vous démarquer de la concurrence.

2. Tirez parti des médias sociaux.

De nombreuses entreprises de sécurité utilisent les médias sociaux pour interagir avec leurs clients et promouvoir leurs services. Si vous voulez savoir comment vos compétiteurs communiquent avec leurs clients, les médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn sont les plateformes à privilégier.

Vous pouvez maintenant consulter une multitude de données sur les publicités diffusées par les entreprises, y compris un aperçu des publicités actuellement diffusées dans votre région. Découvrez comment vos compétiteurs tirent profit de la publicité Facebook. En prime, vous trouverez des idées pour optimiser la gestion des campagnes de marketing numérique de votre entreprise de sécurité.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour savoir ce que les clients disent de vos concurrents locaux en matière de sécurité. Comprendre comment et pourquoi vos compétiteurs ne répondent pas aux attentes de leurs clients est essentiel. L'analyse du ressenti client est simple grâce à des outils freemium populaires comme Mention.

3. Surveillez leurs nouvelles recrues.

Un autre conseil pour étudier vos concurrents en matière de sécurité privée est d'examiner leurs pratiques de recrutement sur des sites comme Indeed et sur les sites Web des entreprises de sécurité privée. Consultez :

• Recrutent-ils par l'entremise des plateformes d'emploi ? Est-ce fréquent ou ponctuel ?
• Quels types de postes sont à combler ?
• Quelle est leur réputation sur les sites de recrutement comme Glassdoor ?

Trouver les réponses à ces questions peut vous fournir des informations précieuses pour attirer les meilleurs talents. Si vos compétiteurs embauchent plusieurs nouveaux agents, cela pourrait indiquer une croissance rapide.

Attention toutefois à ne pas tirer de conclusions hâtives. Un taux de roulement élevé pourrait également indiquer un taux de roulement élevé du personnel, signe possible d'une culture d'entreprise toxique ou propice à l'épuisement professionnel chez vos concurrents. Consulter les avis des employés sur Glassdoor vous permettra d'avoir une vision plus complète et de mieux comprendre la culture d'entreprise de vos concurrents.

Un meilleur indicateur de croissance serait un plus grand nombre d'offres d'emploi pour les gestionnaires et les superviseurs, surtout s'ils embauchent dans de nouvelles régions.

4. Informez-vous auprès des organisations locales.

L'analyse concurrentielle ne se limite pas aux recherches en ligne. S'impliquer dans sa communauté permet d'échanger directement avec des personnes qui peuvent apporter un éclairage précieux sur le paysage concurrentiel.

Les registres publics répertorient les poursuites judiciaires, les privilèges et autres actions en justice, passés et présents, intentées contre un concurrent. Les organismes locaux, comme la chambre de commerce, le bureau d'éthique commerciale ou les associations régionales de propriétaires et de gestionnaires d'immeubles, surveillent généralement les entreprises locales afin de tenir leurs membres informés des entreprises problématiques.

De plus, certains registres communautaires répertorient les entreprises qui fournissent des services de gardiennage dans la région, ce qui peut constituer une source pour étendre vos recherches à des marchés inconnus.

5. Allez à une conférence.

Les salons professionnels sont l'occasion pour les entreprises de sécurité privée de présenter leurs services. Pendant que vos compétiteurs cherchent à établir des contacts avec de nouveaux clients, vous pouvez profiter de leur présentation pour recueillir des renseignements sur leurs propositions de valeur et leurs services de sécurité. Regarder leur kiosque vous permettra de déterminer quels arguments de vente résonnent auprès des visiteurs et lesquels sont moins convaincants.

Nous vous recommandons de consulter l'une de ces conférences sur la sécurité, qui abordent des sujets allant de la prévention des pertes dans les restaurants et la sécurité incendie aux initiatives gouvernementales en matière de sécurité et au partage international de renseignements.

6. Demandez aux clients.

Vous n'êtes probablement pas la première entreprise de sécurité avec laquelle un gestionnaire immobilier travaille. Les expériences passées de vos clients sont extrêmement précieuses pour analyser les meilleures pratiques de vos concurrents (et comprendre ce qui a initialement dissuadé votre client de faire appel à vos services).

Demandez toujours à vos nouveaux clients quels étaient leurs anciens fournisseurs de sécurité.

• À quelle fréquence rédigeaient-ils des rapports et quelles méthodes utilisaient-ils ?
• Utilisaient-ils ces outils pour documenter les rondes de garde et les rapports ?
• Qu'est-ce qui vous a poussé à changer de fournisseur ?

La plupart des entreprises ne prennent pas le recul nécessaire pour demander à leurs clients ce qui les exaspère. Ou, si cela vous permet d'identifier des pistes d'amélioration, vous découvrez aussi les pratiques et les écueils du secteur.

7. Demandez aux nouvelles recrues.

Vos nouvelles recrues constituent également une source précieuse d'informations sur le fonctionnement interne des entreprises concurrentes. En embauchant des personnes ayant déjà travaillé pour vos concurrents, vous obtenez une vision concrète de leurs opérations.

Pensez à sonder ces employés :

• À quoi ressemblait la culture d'entreprise chez ce compétiteur ?
• Qu'ont-ils bien fait et qu'ont-ils fait de mal ?
• Selon vous, quels sont les points forts de notre entreprise ? Quels sont ses axes d’amélioration ?

En bref :

Il est primordial de bien comprendre sa position sur le marché. Savoir recueillir les bonnes informations sur ses concurrents peut faire toute la différence pour remporter un appel d'offres ou sauver un contrat menacé.

En comprenant parfaitement le marché local de la sécurité privée, vous pouvez positionner votre entreprise pour assurer son succès. Quand on parle de nouveaux clients, on parle de nouveaux défis. Téléchargez le Guide de réussite client du responsable de la sécurité ci-dessous pour découvrir comment favoriser le succès de vos clients et de votre entreprise.