7 formas de analizar a tus competidores

7 formas de analizar a tus competidores

Los estrechos márgenes y la creciente competencia hacen que sea fundamental que las empresas de seguridad se mantengan al día de las tendencias del sector. Para competir por el talento y los contratos en esta economía, es necesario comprender a fondo cuál es tu posición en el panorama competitivo.

Saber cómo analizar a tus competidores —sus operaciones, precios y cómo aportan valor a sus clientes— te da una ventaja a la hora de diseñar tu propia estrategia empresarial. Te explicaremos cómo empezar a analizar a la competencia en el sector de la seguridad privada para:

• Mejora tu modelo de negocio
• Profundiza en tu conocimiento de tus clientes y de lo que valoran
• Explora los servicios que ofrecen tus competidores para encontrar oportunidades de ampliar tu oferta de servicios
• Haz crecer tu negocio y maximiza tus márgenes

¿Cómo se puede analizar eficazmente a la competencia? Aquí tienes 7 consejos:

1. Profundiza en el mundo digital.

Lo más probable es que tu primer paso para analizar a la competencia sea hacer una búsqueda en Google. La mayoría de las empresas tienen una página web y están presentes en sitios web populares como Yelp y Facebook. Es un buen punto de partida.

Algunos consejos para buscar empresas de seguridad locales en Internet son:

• Busca «empresas de seguridad cerca de mí». Así podrás ver quiénes aparecen en los resultados de búsqueda, qué opinan sus clientes en las reseñas y cómo se posiciona tu competencia en el mercado.
• Echar un vistazo a las páginas web de la competencia para saber qué servicios ofrecen. Analizar lo que ofrecen tus competidores en comparación con lo que tú ofreces es una forma estupenda de encontrar oportunidades para hacer crecer tu negocio.
• Investiga los mercados en los que ya opera tu competencia. ¿Hay nuevos mercados a los que podrías expandir tu negocio?
• Echa un vistazo a las opiniones de los clientes de la competencia. A partir de ellas puedes aprender mucho sobre lo que la competencia está haciendo bien. Pero lo realmente valioso puede ser fijarse en lo que hacen mal. Si reciben constantemente comentarios negativos por algo que tú haces realmente bien, puedes aprovecharlo en tu página web y en tus anuncios.
• Analiza a tu competencia para detectar oportunidades de servicio que actualmente no se ofrezcan. ¿Qué es lo que ninguno de tus competidores ofrece? Por ejemplo, podrías tener la oportunidad de empezar a ofrecer servicios de guardaespaldas personal o de seguridad para eventos especiales si eso es algo que falta en tu zona.

Una vez que hayas analizado a fondo a tu competencia mediante búsquedas en Google, su página web y sus perfiles en las redes sociales, es importante que realices el mismo análisis con tu propia página web.

¿Qué posibilidades de mejora se te presentan a la luz de lo que has descubierto? Tómate tu tiempo para introducir mejoras en tu página web con el fin de satisfacer la demanda local y destacar frente a la competencia.

2. Aprovecha las redes sociales.

Muchas empresas de seguridad utilizan las redes sociales para interactuar con sus clientes y promocionar sus servicios. Si quieres saber cómo se presentan tus competidores ante sus clientes, las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn son el lugar ideal para buscar esa información.

Ahora puedes consultar una gran cantidad de datos sobre los anuncios que publica cualquier empresa, incluida una visión completa de los anuncios que se están mostrando actualmente en tu zona. Descubre cómo tus competidores están sacando partido a la publicidad de Facebook. Además, podrás obtener ideas sobre cómo gestionar mejor las campañas de marketing digital de tu empresa de seguridad.

También puedes utilizar las redes sociales para averiguar qué opinan los clientes sobre tus competidores locales del sector de la seguridad. Pocas cosas son tan valiosas como descubrir cómo y por qué tus competidores no están cumpliendo las expectativas de sus clientes. Analizar la opinión de los clientes es muy sencillo gracias a herramientas freemium tan populares como Mention.

3. No pierdas de vista a sus nuevas contrataciones.

Otro consejo para investigar a la competencia en el sector de la seguridad privada es consultar sus prácticas de contratación en sitios web como Indeed y en las propias páginas web de las empresas de seguridad privada. Fíjate en:

• ¿Contratan a través de las bolsas de empleo? ¿Lo hacen con frecuencia o de forma esporádica?
• ¿Qué tipos de puestos de trabajo tienen disponibles?
• ¿Qué reputación tienen en portales de empleo como Glassdoor?

Encontrar las respuestas a estas preguntas puede revelarte algunos aspectos que te ayudarán a competir por el talento. Si tu competencia está contratando a muchos nuevos directivos, esto podría ser una señal de que está creciendo rápidamente.

Sin embargo, ten cuidado de no sacar conclusiones precipitadas. Esto también podría ser un indicio de una alta rotación de personal, lo que podría significar que tu competencia tiene una cultura tóxica o que provoca agotamiento. Consultar las opiniones de los empleados en Glassdoor puede ayudarte a hacerte una idea completa y a comprender cómo es la cultura en las empresas de la competencia.

Un mejor indicador del crecimiento sería un mayor número de ofertas de empleo para directivos y supervisores, sobre todo si están contratando en nuevos mercados.

4. Consulta con las organizaciones locales.

No todo el análisis de la competencia se realiza en Internet. Implicarte en tu comunidad te permite estar en contacto directo con personas reales que pueden ofrecerte información valiosa sobre el panorama competitivo.

Los registros públicos recogen las demandas, embargos y otras acciones legales, tanto pasadas como actuales, contra una empresa de la competencia. Las organizaciones locales, como la cámara de comercio, el Better Business Bureau o las asociaciones regionales de propietarios y gestores de inmuebles, suelen realizar un seguimiento de las empresas locales para mantener a sus miembros al corriente de las organizaciones que plantean problemas.

Además, algunos registros municipales incluyen una lista de empresas que prestan servicios de vigilancia en la zona, lo que puede servirte de punto de partida para ampliar tu investigación a mercados que no conoces.

5. Asiste a una conferencia.

Las ferias del sector son el lugar al que acuden las empresas de seguridad privada para mostrar lo que ofrecen. Mientras tus competidores buscan establecer contactos con nuevos clientes potenciales, tú puedes aprovechar sus presentaciones para recabar información sobre sus propuestas de valor y sus servicios de vigilancia. Observar sus stands te puede dar una idea de qué propuestas de valor están teniendo buena acogida entre los visitantes y cuáles no.

Te recomendamos que eches un vistazo a alguna de estas conferencias sobre seguridad, con «temas que abarcan desde la prevención de pérdidas en restaurantes y la seguridad contra incendios hasta las iniciativas de seguridad del Gobierno y el intercambio internacional de información de inteligencia».

6. Pregunta a los clientes.

Probablemente no seas la primera empresa de seguridad con la que ha trabajado un administrador de fincas. Las experiencias anteriores de tus clientes son muy valiosas para averiguar qué están haciendo bien tus competidores (y qué fue lo que hizo que tu cliente se marchara en primer lugar).

Pregunta siempre a tus nuevos clientes por su anterior proveedor de servicios de seguridad.

• ¿Con qué frecuencia presentaban informes y qué métodos utilizaban?
• ¿Se utilizaban para documentar las rondas de los guardias y los informes?
• ¿Qué te llevó a cambiar de proveedor?

La mayoría de las empresas no se paran a reflexionar ni preguntan a sus clientes qué es lo que les saca de quicio. Y, aunque así te haces una idea de lo que puedes mejorar, también te permite conocer las prácticas y los escollos del sector.

7. Pregunta a los nuevos empleados.

Los nuevos empleados también son una fuente de información valiosa sobre el funcionamiento interno de las empresas de la competencia. Al contratar a personas que han trabajado anteriormente para tus competidores, obtienes una visión de primera mano de cómo funcionan.

Plantéate preguntar a estos empleados:

• ¿Cómo era la cultura empresarial en la empresa de la competencia?
• ¿Qué hicieron bien y qué hicieron mal?
• ¿Qué crees que hace mejor nuestra empresa? ¿En qué podría mejorar?

En resumen:

No se puede subestimar la importancia de tener una visión bien fundamentada de cuál es tu situación. Saber cómo recabar la información adecuada sobre tus competidores puede marcar la diferencia a la hora de ganar una nueva licitación o salvar un contrato en peligro.

Si conoces bien el mercado local de los servicios de seguridad, podrás posicionar a tu empresa para alcanzar el éxito. Los nuevos clientes traen consigo nuevos retos. Descarga a continuación el «Manual de éxito con los clientes para responsables de seguridad» para descubrir cómo impulsar el éxito tanto de los clientes como de tu negocio.