5 conseils simples pour améliorer vos relations professionnelles dans le secteur de la sécurité

5 conseils simples pour améliorer vos relations professionnelles dans le secteur de la sécurité

À l'ère de l'évolution technologique effrénée dans laquelle nous vivons aujourd'hui, on oublie parfois ce qui, en réalité, fait le succès d'une entreprise spécialisée dans la sécurité.

Ni des réunions régulières. Ni une augmentation des ventes. Ni de meilleurs cadres, ni une meilleure formation. Ni de nouveaux systèmes de gestion. Ni même une technologie de pointe (même si c'est difficile à admettre)... Rien de tout cela.

Non. Le secret de la réussite de toute grande entreprise : les relations.

En tant que responsable de la sécurité très occupé , avec toute la liste de tâches qui vous attend, comment trouvez-vous le temps de nouer et d'entretenir des relations durables ? Si les relations sont vraiment si importantes, comment devriez-vous répartir votre temps entre celles-ci et d'autres questions urgentes telles que le recrutement, la gestion des plannings, le développement commercial et le service client ?

Les bases des relations commerciales dans le secteur de la sécurité

Pour être vraiment efficace et performant dans la création et le développement de relations professionnelles, gardez à l’esprit une règle d’or. Les relations professionnelles ne sont en réalité pas si différentes de vos relations personnelles : après tout, ce sont tous des êtres humains (du moins, espérons-le).

1. Avoir un plan

Vous savez bien comment ça se passe. Entretenir des relations, ça demande du travail. Et si vous ne faites pas l’effort délibéré d’investir dans vos relations, les jours et les semaines passeront à toute vitesse sans que vous vous en rendiez compte. Avoir un plan en place vous aidera à réserver le temps nécessaire pour établir un lien solide avec vos prospects et vos clients.

Prenez le temps de noter comment vous aimeriez, en tant que client, qu’on assure le suivi. Préférez-vous recevoir un e-mail du type « Juste pour prendre de vos nouvelles » ? Et un coup de fil ? Ou même une lettre ? Notez tous les points de contact au cours desquels un client interagit avec votre entreprise et faites de votre mieux pour intégrer quelques étapes supplémentaires afin de renforcer la relation.

2. Accordez-lui toute votre attention

En tant que responsable de la sécurité, vous devez jongler entre des millions de rôles et de fonctions rien que pour assurer la continuité des activités. Vous faites un travail formidable, mais on ne vous en rend pas suffisamment hommage. Voici toutefois un petit secret : votre client ne veut pas savoir à quel point vous êtes débordé ni combien de temps vous pouvez lui consacrer.

Voyez les choses ainsi : quand vous croisez par hasard quelques amis au supermarché, vous ne vous donnez pas la peine de leur dire à quel point vous avez été occupé à passer du temps avec d’autres amis, n’est-ce pas ? C’est la même chose dans le monde des affaires.

Lorsque vous prenez le temps de discuter avec vos clients et prospects, faites de votre mieux pour leur accorder toute votre attention. Même si ce n’est que pendant 5 minutes. Un petit geste peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de relations humaines.

« Toutes les entreprises du monde savent à quel point leurs clients sont importants, mais, en tant que clients, nous sentons-nous vraiment importants lorsque nous traitons avec ces entreprises ? Malgré tout ce qu’on entend sur le service client, malgré tout ce discours creux sur les entreprises centrées sur le client, faire en sorte que les gens se sentent importants reste le moyen le plus simple et le moins coûteux de différencier son entreprise de la concurrence. » – Barry Maher

3. Faire en sorte que la relation soit réciproque

En tant qu'entreprise B2B, vous avez également la possibilité de vous intéresser aux initiatives de vos clients. Prenez le temps de vous renseigner sur leur activité et, si possible, rendez la pareille en utilisant leur produit ou leur service.

Bien sûr, cela peut être une occasion rare dans le secteur de la sécurité, mais vous n’avez pas besoin d’acheter quoi que ce soit à votre client pour vous intéresser sincèrement à certains des objectifs qu’il poursuit dans le cadre de son activité. Prenez le temps de comprendre ce qui le motive, puis prenez régulièrement de ses nouvelles.

4. Assumez vos responsabilités

Même si vos systèmes de gestion, vos formations ou votre personnel de sécurité sont excellents, il arrive inévitablement que des problèmes surviennent de temps à autre. Malheureusement, les clients mécontents font partie intégrante de la vie d'une entreprise. Même si vous faites tout votre possible pour que tout se passe bien, il arrive parfois que la situation échappe à votre contrôle.

Pour établir des relations solides, il est essentiel de reconnaître ses échecs et ses erreurs, même si vous n’en êtes pas entièrement responsable. De simples excuses permettront de désamorcer la situation et d’ouvrir la voie à la poursuite de la relation à l’avenir. Adopter une attitude défensive et agressive ne fera qu’empirer les choses.

5. Si tu le construis, ils viendront

Aussi surprenant que cela puisse paraître, malgré tous les réseaux sociaux et les gadgets dont nous disposons pour « rester en contact », les gens restent en manque de liens et de relations authentiques. Au-delà de leur besoin de services de sécurité, ils recherchent un partenaire sur qui compter, quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance. Cela vous offre l’occasion de construire bien plus qu’une simple relation professionnelle.

Dan Martell, un entrepreneur en série qui a vendu trois entreprises technologiques valant plusieurs millions de dollars avant l'âge de 35 ans, affirme : « Votre réseau, c'est votre patrimoine ».

Si vous vous attachez à nouer des relations de qualité au sein de votre communauté, cela constituera une sorte de garantie pour votre entreprise et votre carrière.