5 einfache Tipps zur Verbesserung Ihrer Geschäftsbeziehungen im Sicherheitsbereich

In der heutigen schnelllebigen, von Technologie geprägten Zeit vergisst man leicht, was ein Sicherheitsunternehmen wirklich zum Erfolg führt.

Keine regelmäßigen Meetings. Keine Umsatzsteigerung. Keine besseren Führungskräfte oder bessere Schulungen. Keine neuen Managementsysteme. Nicht einmal herausragende Technologie (so schwer uns das auch fällt) . Nichts davon.

Nein. Das Geheimnis hinter dem Erfolg jedes großartigen Unternehmens: Beziehungen.

Wie finden Sie als vielbeschäftigter Sicherheitsmitarbeiter mit einer langen Aufgabenliste Zeit, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und zu pflegen? Wenn Beziehungen wirklich so wichtig sind, wie sollten Sie Ihre Zeit neben anderen dringenden Angelegenheiten wie Personalbeschaffung, Einsatzplanung, Geschäftsentwicklung und Kundenservice priorisieren?

Grundlagen der Geschäftsbeziehungen im Sicherheitsbereich

Um Geschäftsbeziehungen effektiv und effizient aufzubauen und zu pflegen, sollten Sie eine goldene Regel beachten: Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich im Grunde nicht so sehr von Ihren persönlichen Beziehungen. Schließlich handelt es sich in allen Fällen um Beziehungen zu anderen Menschen.

1. Einen Plan haben

Sie kennen das ja: Beziehungen erfordern Arbeit. Und wenn Sie nicht gezielt in Ihre Beziehungen investieren, vergehen Tage und Wochen im Nu. Ein Plan hilft Ihnen dabei, sich die nötige Zeit für die Kontaktaufnahme mit Ihren potenziellen und bestehenden Kunden zu reservieren.

Nehmen Sie sich etwas Zeit und überlegen Sie, wie Sie als Kunde kontaktiert werden möchten. Bevorzugen Sie eine kurze E-Mail zur Nachfrage? Einen Anruf? Oder doch lieber einen Brief? Notieren Sie sich alle Kontaktpunkte zwischen Kunde und Ihrem Unternehmen und versuchen Sie, durch zusätzliche Schritte die Kundenbeziehung zu stärken. Diese Fragen sollte sich jedes Sicherheitsunternehmen stellen, um die Kundengespräche produktiver zu gestalten.

Ein einfacher Plan für Kundenkontaktpunkte

Berührungspunkt	Wenn	Zweck
Einchecken für neue Konten	Wöchentlich für die ersten 30 Tage	Erkennen Sie frühzeitig Bedenken, bevor sie zu Beschwerden werden.
Aktivitätsübersicht	Monatlich	Berichte über abgeschlossene Touren, Vorfälle und Nachbereitungen
Nachbereitung des Vorfalls	Innerhalb von 24 Stunden nach einem schwerwiegenden Vorfall	Fakten, Reaktion und nächste Schritte bestätigen.
Geschäftsbericht	Vierteljährlich	Trends, Ziele und Veränderungen am Standort überprüfen
Erneuerungsgespräch	90 Tage vor der Verlängerung	Besprechen Sie die Ergebnisse und planen Sie gemeinsam das nächste Semester.

Das vierteljährliche Review ist oft der wertvollste Kontaktpunkt überhaupt. Hier erfahren Sie, wie Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durchführen, die zu Empfehlungen führen .

2. Schenken Sie ihm Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit

Als Sicherheitsmitarbeiter jonglieren Sie mit unzähligen Aufgaben, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Sie leisten hervorragende Arbeit und erhalten dafür nicht genügend Anerkennung. Aber hier ein kleiner Geheimtipp: Ihre Kunden wollen nicht wissen, wie beschäftigt Sie sind oder wie wenig Zeit Sie für sie haben.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie im Laden zufällig ein paar Freunde treffen, erzählen Sie ihnen ja auch nicht extra, wie beschäftigt Sie mit anderen Freunden waren, oder? Im Geschäftsleben ist es genauso.

Wenn Sie sich Zeit für Gespräche mit Ihren Kunden und Interessenten nehmen, schenken Sie ihnen Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, selbst wenn es nur fünf Minuten sind. Gerade in Beziehungen zählen kleine Gesten. Weitere Anregungen finden Sie in diesen einfachen Tipps, wie Sie Ihren Kunden zeigen können, dass sie Ihnen wichtig sind .

„Jedes Unternehmen weltweit weiß, wie wichtig seine Kunden sind, doch wie wichtig fühlen wir uns als Kunden im Umgang mit diesen Unternehmen? Bei all dem Gerede über Kundenservice und kundenorientierte Unternehmen ist es immer noch der einfachste und kostengünstigste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, den Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein.“

Barry Maher

3. Sorgen Sie dafür, dass die Beziehung auf Gegenseitigkeit beruht

Als B2B-Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, sich auch für die Initiativen Ihrer Kunden zu interessieren. Nehmen Sie sich die Zeit, mehr über deren Geschäft zu erfahren und bieten Sie, wenn möglich, im Gegenzug deren Produkt oder Dienstleistung an.

Natürlich ist dies in der Sicherheitsbranche eine seltene Gelegenheit, aber man muss nicht direkt von seinen Kunden kaufen, um echtes Interesse an ihren Zielen zu zeigen. Nehmen Sie sich die Zeit, ihre Motivation zu verstehen und regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu bleiben. So werden Sie mit der Zeit zu einem vertrauenswürdigen Berater Ihrer Kunden .

4. Sich dazu bekennen

Ganz gleich, wie gut Ihre Managementsysteme, Schulungen oder Sicherheitsvorkehrungen sind, es kann immer mal etwas schiefgehen. Unzufriedene Kunden gehören leider zum Geschäftsalltag dazu. Egal, wie sehr Sie sich bemühen, alles richtig zu machen, manchmal liegt es einfach außerhalb Ihrer Kontrolle.

Ein entscheidender Aspekt beim Aufbau starker Beziehungen ist, Fehler und Misserfolge einzugestehen, selbst wenn sie nicht zu 100 % die eigene Schuld sind. Eine einfache Entschuldigung hilft, die Situation zu entschärfen und die Grundlage für eine zukünftige Zusammenarbeit zu schaffen. Eine defensive und aggressive Haltung verschlimmert die Lage nur.

Ein Vier-Schritte-Plan, wenn etwas schiefgeht

1. Bestätigen Sie die Nachricht umgehend. Kontaktieren Sie den Kunden, bevor dieser Sie kontaktieren muss.
2. Teilen Sie die Fakten. Ein mit Zeitstempel versehener Vorfallsbericht mit Fotos und GPS-Daten ersetzt Spekulationen durch eine klare Darstellung.
3. Erläutern Sie die Korrektur. Beschreiben Sie, was sich ändern wird, z. B. ein erneutes Training, ein neuer Prüfpunkt oder eine aktualisierte Post-Reihenfolge.
4. Bitte melden Sie sich nach der Implementierung des Fixes erneut, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist.

Für eine ausführlichere Anleitung lesen Sie, wie Sie sich erholen können, wenn Sie Ihren Kunden enttäuscht haben .

5. Wenn du es baust, werden sie kommen.

So überraschend es klingen mag: Trotz all der sozialen Medien und technischen Geräte, die uns zur Verfügung stehen, um zu „vernetzen“, sehnen sich die Menschen nach wie vor nach echten Beziehungen. Neben dem Bedürfnis nach Sicherheitsdiensten wünschen sie sich einen Partner, der ihnen den Rücken stärkt, jemanden, dem sie vertrauen können. Das bietet Ihnen die Chance, mehr als nur eine Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Dan Martell, ein Serienunternehmer, der vor seinem 35. Lebensjahr drei Technologieunternehmen im Wert von mehreren Millionen Dollar verkaufte, sagt: „Ihr Netzwerk ist Ihr Kapital.“ Ihre Kunden und Kontakte in der Community gehören auch zu den wichtigsten Empfehlungsquellen in der Sicherheitsbranche .

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Beziehungen in Ihrem Umfeld aufzubauen, werden diese wie eine Versicherung für Ihr Unternehmen und Ihre Karriere wirken.

Wie TrackTik die Kundenbeziehungen stärkt

Technologie kann eine Beziehung nicht ersetzen, aber sie kann ihr Substanz verleihen. Kunden vertrauen dem, was sie überprüfen können, und TrackTik , die Plattform für das Management von Sicherheitsmitarbeitern von Trackforce, macht Ihren Service sichtbar:

• Nachweis der Patrouillen. Kontrollpunkt-Scans mit GPS und Zeitstempeln aus dem TrackTik-Wächterkontrollsystem zeigen den Kunden, dass die Arbeiten durchgeführt werden.
• Schnellere, klarere Kommunikation. Vorfallsberichte erreichen die Kunden unmittelbar nach ihrer Erstellung, inklusive Foto- und Videobeweisen.
• Bessere Geschäftsberichte. Dashboards und Trendberichte von TrackTik Business Intelligence liefern für jeden Quartalsbericht echte Daten als Diskussionsgrundlage.
• Jederzeitige Transparenz. Über das Kundenportal können Kunden ihre Baustellen einsehen, ohne auf einen Rückruf warten zu müssen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Kundenbeziehungen mithilfe von Wachmanagement-Software verbessern können.

Warnzeichen für eine Verschlechterung der Kundenbeziehung

Beziehungen enden selten ohne Vorwarnung. Achten Sie auf diese Signale und handeln Sie frühzeitig:

• Man hört nur vom Kunden, wenn eine Beschwerde vorliegt.
• Die Beantwortung Ihrer E-Mails und Anrufe wird immer langsamer.
• Geschäftsbesprechungen werden immer wieder verschoben oder abgesagt.
• Ein neuer Entscheidungsträger ist hinzugekommen, den Sie noch nicht kennengelernt haben.
• Der Kunde wünscht sich detailliertere Berichte als zuvor.
• Man hört, dass das Konto möglicherweise ausgeschrieben wird.

Wenn Ihnen zwei oder mehr dieser Punkte bekannt vorkommen, vereinbaren Sie jetzt ein Gespräch. Diese Strategien zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate können Ihnen helfen, die Beziehung wieder in die richtige Bahn zu lenken.

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