5 einfache Tipps zur Verbesserung Ihrer Geschäftsbeziehungen im Sicherheitsbereich

5 einfache Tipps zur Verbesserung Ihrer Geschäftsbeziehungen im Sicherheitsbereich

In der heutigen schnelllebigen, von Technologie geprägten Zeit vergisst man leicht, was ein Sicherheitsunternehmen wirklich zum Erfolg führt.

Keine regelmäßigen Besprechungen. Keine höheren Umsätze. Keine besseren Führungskräfte oder bessere Schulungen. Keine neuen Managementsysteme. Nicht einmal großartige Technologie (so schwer es mir auch fällt, das zu sagen) … Nichts davon.

Nein. Das Geheimnis hinter dem Erfolg jedes großartigen Unternehmens: Beziehungen.

Wie finden Sie als vielbeschäftigter Sicherheitsdienstleister mit all den Aufgaben auf Ihrer To-do-Liste die Zeit , dauerhafte Beziehungen aufzubauen und zu pflegen? Wenn Beziehungen wirklich so wichtig sind , wie sollten Sie Ihre Zeit dann angesichts anderer dringender Angelegenheiten wie Personalbeschaffung, Dienstplanerstellung, Geschäftsentwicklung und Kundenservice einteilen?

Grundlagen der Geschäftsbeziehungen im Sicherheitsbereich

Um beim Aufbau und der Pflege von Geschäftsbeziehungen wirklich effektiv und effizient zu sein, sollten Sie eine goldene Regel beachten: Geschäftsbeziehungen unterscheiden sich eigentlich gar nicht so sehr von Ihren privaten Beziehungen – schließlich handelt es sich (hoffentlich) in beiden Fällen um Menschen.

1. Einen Plan haben

Du weißt ja, wie das ist. Beziehungen erfordern Arbeit. Und wenn du nicht bewusst in deine Beziehungen investierst, vergehen Tage und Wochen wie im Flug, bevor du dich versiehst. Ein Plan hilft dir dabei, dir die nötige Zeit einzuplanen, um dich angemessen um deine Interessenten und Kunden zu kümmern.

Nehmen Sie sich etwas Zeit und schreiben Sie auf, wie Sie als Kunde gerne nachbetreut werden möchten. Bevorzugen Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Nur mal kurz nachfragen“? Wie wäre es mit einem Telefonanruf? Oder vielleicht sogar einem Brief? Notieren Sie sich alle Kontaktpunkte, an denen ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, und versuchen Sie, ein paar zusätzliche Schritte einzubauen, um die Beziehung zu stärken.

2. Schenken Sie ihm Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit

Als Sicherheitsmitarbeiter jonglieren Sie mit Millionen von Aufgaben und Funktionen, nur um den Betrieb am Laufen zu halten. Sie leisten großartige Arbeit, erhalten dafür aber nicht genügend Anerkennung. Doch hier ist ein kleines Geheimnis: Ihr Kunde will gar nicht wissen, wie viel Sie zu tun haben oder wie wenig Zeit Sie für ihn haben.

Sieh es doch mal so: Wenn du zufällig im Geschäft ein paar Freunde triffst, machst du dir doch auch nicht die Mühe, ihnen zu erzählen, wie viel Zeit du mit anderen Freunden verbracht hast, oder? Im Geschäftsleben ist es genauso.

Wenn Sie sich Zeit nehmen, um mit Ihren Kunden und Interessenten zu sprechen, geben Sie ihnen nach Kräften Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Auch wenn es nur fünf Minuten sind. Schon kleine Gesten können viel bewirken, wenn es um Beziehungen geht.

„Jedes Unternehmen auf der Welt weiß, wie wichtig seine Kunden sind – doch wie wichtig fühlen wir uns als Kunden im Umgang mit diesen Unternehmen? Bei all dem Gerede über Kundenservice und all dem Geschwätz über kundenorientierte Unternehmen ist es nach wie vor der einfachste und kostengünstigste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn man den Menschen das Gefühl gibt, wichtig zu sein.“ – Barry Maher

3. Sorgen Sie dafür, dass die Beziehung auf Gegenseitigkeit beruht

Als B2B-Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, sich auch für die Initiativen Ihrer Kunden zu interessieren. Nehmen Sie sich die Zeit, sich über deren Geschäftstätigkeit zu informieren, und erwidern Sie die Geschäftsbeziehung nach Möglichkeit, indem Sie deren Produkte oder Dienstleistungen nutzen.

Natürlich kann dies in der Sicherheitsbranche eine seltene Gelegenheit sein, aber Sie müssen nicht unbedingt bei Ihrem Kunden kaufen, um echtes Interesse an einigen der Ziele zu zeigen, die er in seinem Unternehmen verfolgt. Nehmen Sie sich die Zeit, herauszufinden, was ihn antreibt, und melden Sie sich dann regelmäßig bei ihm.

4. Sich dazu bekennen

Ganz gleich, wie gut Ihre Managementsysteme, Schulungen oder Sicherheitskräfte auch sein mögen – von Zeit zu Zeit kommt es nun einmal zu Problemen. Leider gehören unzufriedene Kunden zum Geschäftsalltag dazu. Egal, wie sehr Sie sich auch bemühen, alles richtig zu machen – manchmal liegt es einfach außerhalb Ihrer Kontrolle.

Ein entscheidender Aspekt beim Aufbau starker Beziehungen ist es, zu Fehlern und Misserfolgen zu stehen, auch wenn man nicht zu 100 % dafür verantwortlich ist. Eine einfache Entschuldigung trägt dazu bei, die Situation zu entschärfen und schafft Raum für die Fortsetzung der Beziehung in der Zukunft. Sich defensiv und aggressiv zu verhalten, wird die Lage nur verschlimmern.

5. Wenn du es baust, werden sie kommen

So schockierend es auch klingen mag: Trotz all der sozialen Medien und technischen Geräte, die uns helfen sollen, „in Verbindung zu bleiben“, sehnen sich die Menschen nach wie vor nach echten Verbindungen und Beziehungen. Über ihr Bedürfnis nach Sicherheitsdienstleistungen hinaus besteht das Bedürfnis nach einem Partner, der ihnen den Rücken stärkt – jemandem, dem sie vertrauen können. Das bietet Ihnen die Gelegenheit, mehr als nur eine geschäftliche Beziehung aufzubauen.

Dan Martell, ein Serienunternehmer, der bereits vor seinem 35. Lebensjahr drei Technologieunternehmen im Wert von mehreren Millionen Dollar verkauft hat, sagt: „Dein Netzwerk ist dein Vermögen.“

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, gute Beziehungen in Ihrem Umfeld aufzubauen, dient dies als eine Art Versicherung für Ihr Unternehmen und Ihre Karriere.