Réaliser des examens trimestriels des activités qui génèrent des recommandations

Réaliser des examens trimestriels des activités qui génèrent des recommandations

Pour les gestionnaires immobiliers, pas de nouvelles, bonnes nouvelles. Quand tout va bien, ils n'en entendent pas parler.

Cette attitude peut poser problème aux entreprises de sécurité : plus vous êtes performant pour maintenir la propriété sans incident, moins le client pensera avoir besoin de vous.

Comment éviter ça ? Vous pourriez vous asseoir avec votre client au moment du renouvellement du contrat pour lui présenter une partie du travail que vous avez effectué au cours de l’année.

Ces évaluations annuelles peuvent vous aider à conserver le contrat, mais pour développer votre clientèle par le biais de recommandations, il est conseillé d'organiser ces réunions plus fréquemment. Un rythme trimestriel est idéal.

Les bilans trimestriels permettent de faire le lien entre les activités quotidiennes et les bilans annuels stratégiques. Des bilans trimestriels efficaces offrent aux clients un aperçu concret de la valeur ajoutée que votre entreprise leur apporte.

Examinons quelques stratégies pour mener des revues trimestrielles des activités pertinentes.

Apportez des données sur la table.

Le secret de revues trimestrielles efficaces réside dans la préparation de données claires et concises. Prétendre avoir bien géré la situation et prévenir les incidents est une chose, mais le prouver a un impact beaucoup plus fort.

Les utilisateurs de Silvertrac peuvent facilement exporter des rapports de synthèse de sécurité contenant toutes les informations nécessaires pour démontrer leur valeur ajoutée à un client. Même si vous n'utilisez pas Silvertrac, il est conseillé de compiler ces données avant votre réunion.

Un bon rapport sommaire devrait comprendre les éléments suivants :

• Tâches routinières effectuées — Toutes les mesures préventives routinières que vos agents effectuent sur la propriété doivent être incluses.
• Éléments à surveiller constatés — Les risques de glissade et de chute, les problèmes d'entretien et autres éléments potentiellement dangereux relevés par vos agents doivent être énumérés dans le rapport.
• Incidents — Bien sûr, vous devez inclure le nombre d'incidents signalés par vos agents, leur emplacement et le nombre d'incidents résolus.

Identifier les tendances positives.

Lorsque vous prenez du recul par rapport au rapport d'activité quotidien et que vous analysez les données sur une longue période, cela peut vous aider à identifier des tendances susceptibles de prouver la valeur de vos services.

La prévention systématique contribue à réduire le nombre d'incidents consignés dans les rapports d'activité quotidiens. Sans renseignements supplémentaires, votre client pourrait croire que les incidents diminuent d'eux-mêmes et que vos services ne sont plus aussi indispensables.

Heureusement, l'analyse des données de votre rapport sommaire vous permet de démontrer que c'est bien l'augmentation des tâches préventives routinières qui est à l'origine de la diminution des incidents signalés.

Contribuez à améliorer la sécurité sur la propriété.

L'accès à des données d'incidents à long terme ne se limite pas à démontrer votre valeur. Ces données peuvent servir à suggérer aux gestionnaires immobiliers des pistes d'amélioration de la sécurité globale de leurs propriétés (et de leurs agents).

Par exemple, si les incidents sont localisés dans une zone et que vous pouvez démontrer que vos rondes de surveillance ne résolvent pas le problème, vous avez plus de liberté pour suggérer des changements.

Imaginons que des incidents se produisent régulièrement dans une salle de bain ou une cage d'escalier. Vous pouvez utiliser ces données pour étayer votre suggestion d'installer de nouvelles serrures ou un système de caméras plus performant.

Faites le suivi de l'historique des biens de votre client.

Les rapports de synthèse et les bilans trimestriels peuvent également apporter une valeur ajoutée à votre client : ils fournissent un historique documenté qui s’avérera utile dans certaines situations.

Avoir des données couvrant plusieurs années d'incidents est un atout précieux dont votre client pourrait avoir besoin ultérieurement.

Par exemple, si un client doit évincer un locataire problématique, il peut s'adresser à vous pour obtenir un historique des incidents impliquant cette personne. De même, si une association de copropriétaires souhaite imposer des amendes aux propriétaires les plus perturbateurs, vous pourrez fournir la documentation relative à leurs infractions. Les équipes de sécurité chargées de surveiller les infractions au règlement de copropriété peuvent repérer des problèmes tels que les garages laissés ouverts, les poubelles non sorties, la présence de véhicules commerciaux sur la propriété et les problèmes d'aménagement paysager.

Obtenez ces recommandations.

Passer de rapports annuels à des rapports trimestriels quadruplera le nombre d'occasions dont vous disposez pour prouver la valeur que vous créez pour le client.

Votre client ne réalisera peut-être pas à quel point les choses vont bien tant que vous ne le lui aurez pas montré. Et quand tout va bien, c'est le moment idéal pour lui demander une recommandation.

Les bilans trimestriels sont l'occasion idéale de solliciter des recommandations. Si vous impressionnez votre client par l'excellent travail accompli par vos agents, n'hésitez pas à lui demander s'il connaît des personnes susceptibles de bénéficier de vos services de qualité.

Prouver que vous remplissez vos obligations au quotidien ne suffira peut-être pas à convaincre votre client de vous ouvrir son carnet d'adresses, mais lui fournir des renseignements précieux permettant de prévenir de futurs incidents pourrait faire toute la différence.

En résumé.

Les entrepreneurs avisés peuvent utiliser les bilans trimestriels pour stimuler les recommandations. Ces bilans permettent de présenter aux clients une vue d'ensemble et de démontrer la valeur ajoutée de vos services. Ils devraient notamment inclure :

• Documentation des tâches routinières effectuées
• Les tendances récentes associent les tâches routinières à des résultats positifs
• Des pistes de gestion proactive pour obtenir des résultats encore meilleurs

Lorsque vous pouvez démontrer que vous faites preuve d'un dévouement exceptionnel envers un client, vous avez une excellente occasion de demander une recommandation.