Inter-Con améliore ses opérations de sécurité grâce à des rapports en temps réel.

Inter-Con améliore ses opérations de sécurité grâce à des rapports en temps réel.

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Les défis auxquels font face les opérations de sécurité

Avant Trackforce, Inter-Con utilisait un système de rondes de sécurité désuet qui ne permettait ni de prendre des photos ni de vidéos, ni d'accéder aux informations et de les diffuser en temps réel à toutes les parties prenantes, ni de suivre les rondes par géolocalisation. Sans automatisation, les rapports étaient envoyés manuellement.

Ils devaient améliorer la communication, l'organisation et la conformité. Inter-Con voulait trouver une solution qui simplifierait le suivi, la surveillance et l'accès rapide aux informations .

Inter-Con ne cherchait pas simplement un système de sécurité. L'entreprise voulait une solution logicielle complète et conviviale, dotée de capacités de surveillance en temps réel. Inter-Con a compris qu'elle avait besoin d'une technologie unique et personnalisable pour améliorer la communication et la qualité du service.

« Trackforce nous a permis de générer plus de valeur et de bâtir la confiance de nos clients. Grâce à Trackforce, nous avons pu abandonner complètement l'ancien système de rondes de sécurité que nous utilisions. »

Hector Guerrero – Directeur des ventes d'Inter-Con Mexique

Utiliser Trackforce comme solution

Suite à leur rencontre lors d'un salon professionnel de la sécurité, Trackforce et Inter-Con ont entamé une collaboration afin d'apporter une valeur ajoutée à leurs services et à leurs clients. Mauricio Agelvis, responsable technique d'Inter-Con au Mexique, a piloté la mise en œuvre de la plateforme Trackforce pour optimiser le service client. L'équipe Customer Success de Trackforce a accompagné Inter-Con dès le départ et a été présente à chaque étape du projet.

« L'équipe de Trackforce Customer Success nous a apporté une aide précieuse en répondant à nos questions et en nous fournissant des commentaires et un soutien constants », a déclaré Agelvis. L’application mobile m-POST a permis à Inter-Con d’ automatiser et de superviser les rondes des agents de sécurité , de consulter des rapports complets et d’accéder aux informations en temps réel.

Les résultats

Inter-Con a pu simplifier les tâches quotidiennes des agents de sécurité tout en améliorant le taux de réponse aux incidents et aux activités dangereuses grâce à la plateforme de gestion de la sécurité facile à utiliser de Trackforce.

« Trackforce nous a permis de créer plus de valeur et de bâtir la confiance de nos clients. Grâce à Trackforce, nous avons pu abandonner complètement notre ancien système de rondes de sécurité », a déclaré Hector Guerrero, directeur des ventes chez Inter-Con Mexique.

Le suivi des rondes de sécurité, l'enregistrement des incidents en temps réel et le balayage des badges NFC aux points de contrôle grâce à la technologie mobile ont permis d'accroître la satisfaction des clients. Inter-Con Mexico a également constaté une baisse des actes de vandalisme, des agressions et des vols depuis le déploiement de la plateforme Trackforce en janvier 2015.

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À propos d'Inter-Con

Fondée en 1973, Inter-Con est une entreprise de sécurité internationale reconnue comme l'un des chefs de file en matière de sécurité de haute qualité. Présente au Mexique depuis 1987, Inter-Con offre ses services à des organisations nationales et internationales. Inter-Con Mexique compte plus de 400 partenaires commerciaux répartis sur plus de 1 000 sites. Ses agents de sécurité interviennent auprès d'entreprises industrielles, de grands magasins, de chantiers de construction et bien d'autres.