4 traits clés qui définissent un agent de sécurité performant

4 traits clés qui définissent un agent de sécurité performant

Un aspect essentiel du recrutement d'agents de sécurité consiste à déterminer si un candidat possède la personnalité appropriée au secteur de la sécurité. Identifier des schémas comportementaux cohérents lors d'une entrevue peut s'avérer complexe, mais il existe d'excellentes ressources pour vous aider.

Nous avons identifié 4 caractéristiques clés essentielles pour tout agent de sécurité :

1. Fiabilité
2. Responsabilité
3. Communicabilité
4. Adaptabilité

Mais recruter un agent de sécurité possédant ces quatre qualités peut s'avérer difficile. Voici donc un guide rapide des caractéristiques et des comportements essentiels à la réussite d'un agent de sécurité. Repérer ces signes lors du recrutement vous permettra d'éliminer les agents peu performants avant qu'ils ne vous fassent perdre un contrat.

Fiabilité

L'un des plus grands défis auxquels est confrontée l'industrie de la sécurité est l'absentéisme des employés. Lors du processus de recrutement, il est crucial pour une entreprise de sécurité de vérifier la fiabilité des candidats. L'absence d'un seul agent à son poste peut entraîner la rupture du contrat.

Une équipe de sécurité doit aussi pouvoir compter sur ses membres. Imaginons qu'un incident survienne lors d'une patrouille et que les consignes de poste stipulent que, pour ce type d'incident, un agent doit se trouver aux points de contrôle A, B et C.

Si les agents ne se présentent qu'aux points de contrôle A et B, laissant le point C de leur ronde sans surveillance, l'équipe de sécurité risque des dommages matériels supplémentaires et des risques potentiels pour ses propres membres et les civils. Si l'équipe ne peut pas compter sur ses collègues, elle ne peut pas patrouiller et protéger efficacement les lieux. Or, la mise en place d'un système de ronde de surveillance GPS en temps réel permet d'éviter bon nombre de ces situations, même pour les agents les moins expérimentés.

Lors du processus d'embauche, un gestionnaire d'embauche peut poser quelques questions à un candidat potentiel afin d'évaluer sa fiabilité. Ces questions visent à se faire une idée de la façon dont le candidat réagit dans différentes situations professionnelles, impliquant souvent des personnalités diverses.

Une autre façon d'évaluer la fiabilité d'un candidat est de s'enquérir de ses préférences en matière d'horaires. Si un candidat ne recherche qu'un emploi de sécurité à temps partiel, il est fort probable qu'il ne soit pas aussi fiable qu'un agent à temps plein. Les employés à temps partiel doivent généralement jongler entre leurs différentes tâches et responsabilités. Cela ne signifie pas que les agents de sécurité à temps partiel sont inutiles, mais si vous recherchez un employé à long terme, il est essentiel de le préciser clairement.

Responsabilité

La responsabilité au travail prend plusieurs formes. Un employé doit être responsable de ses tâches spécifiques, de sa performance globale et de ses actions/comportements au travail. Les cadres sont responsables non seulement d'eux-mêmes, mais aussi des personnes qu'ils encadrent.

Ces « responsabilités internes » garantissent le maintien des normes et de la productivité, assurant ainsi le bon fonctionnement de l'entreprise. Il est essentiel que chacun assume la responsabilité de ses tâches et de son comportement. Sinon, la situation devient ingérable. Les gestionnaires se retrouvent alors à devoir réprimander les employés inefficaces, ce qui les empêche de se concentrer sur le développement et la croissance de l'entreprise.

Les agents de sécurité ont la responsabilité supplémentaire d'établir et d'entretenir des relations avec les clients et les civils pendant une grande partie de leurs services. Un superviseur ne pouvant être présent sur place pour les encadrer, il leur incombe de maintenir une relation positive avec les personnes qui, en fin de compte, détiennent la clé du renouvellement du contrat de sécurité. L'utilisation d'un logiciel de gestion du rendement des agents permet de faciliter le dialogue entre les agents, les superviseurs et les clients, et ainsi d'assurer la pérennité de ces relations.

Si les membres de l'équipe assument leurs responsabilités, cela libère du temps consacré à la gestion, renforce les relations clients à long terme et favorise une culture d'entreprise motivante. Tous ces éléments contribuent à la croissance et au succès de l'entreprise.

Communicabilité

La communication avec les clients est souvent difficile à mettre en œuvre pour de nombreux agents de sécurité, car beaucoup rechignent à interagir avec les clients ou les civils. Pourtant, pour bien faire leur travail, les agents de sécurité doivent maintenir une communication interne efficace (entre collègues et supérieurs), ainsi qu'une communication avec les clients et un service à la clientèle de qualité.

Une communication interne efficace permet aux employés de se sentir valorisés, bien informés et en confiance. Elle leur offre un cadre propice à l'exercice de leurs fonctions grâce à des informations actualisées. Sans elle, les entreprises sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de gestion du temps, de duplication des efforts et de frustration chez leurs employés.

Mais le service à la clientèle est un aspect essentiel du métier d'agent de sécurité, car les clients qui font appel à des entreprises de sécurité veulent être informés de ce qui se passe sur leurs propriétés. Ils ont besoin de savoir que leurs biens sont en sécurité et que leur budget de sécurité est utilisé à bon escient. Recevoir des renseignements en temps opportun de la part de l'entreprise de gardiennage contribue à démontrer la valeur des services et augmente les chances d'obtenir une recommandation positive.

La communication entre les clients et les civils contribue également à dissiper la peur ou le mépris que de nombreux civils éprouvent au contact d'un agent armé. Une communication positive avec les civils peut les aider à se sentir plus en sécurité et leur offrir un canal de communication rassurant en cas d'incident.

Adaptabilité

L'adaptabilité est essentielle dans toute entreprise. Cependant, dans le secteur de la sécurité, elle revêt une double importance. Un agent doit non seulement être capable de s'adapter en temps réel pendant son service, mais aussi de s'adapter à l'évolution de son environnement de travail au sein de son organisation.

La capacité d'adaptation sur le terrain est essentielle lorsqu'un agent est absent ou qu'un incident nécessite des renforts. Un agent compétent saura réagir rapidement et mettre en œuvre la stratégie appropriée pour assurer la sécurité de son poste et la satisfaction du client.

L'adaptabilité en entreprise est souvent un processus long à maîtriser. Les changements de cap organisationnel, qu'il s'agisse des fonctions ou même de l'entreprise elle-même, peuvent exiger une formation continue, même des meilleurs cadres, afin qu'ils atteignent un nouveau niveau d'exigence. Cela peut impliquer des mises à jour de processus, des changements de personnel, ou encore des acquisitions ou des fusions d'entreprises.

Le changement peut être très difficile et déstabilisant. Recruter un employé capable de s'adapter rapidement permettra à l'entreprise d'optimiser sa croissance et son orientation pour une expérience positive.

Le fait que les employés s'opposent au changement inévitable nuit à l'atteinte des objectifs ultimes de l'entreprise et la retarde. Assurez-vous d'intégrer à votre équipe une personne enthousiaste et prête à accompagner le changement au sein de l'entreprise. Cette personne deviendra votre atout le plus précieux.

En tant que dirigeant d'une entreprise de sécurité, si vous trouvez un candidat de qualité qui incarne ces quatre atouts essentiels, engagez-le ! Continuez à le récompenser pour son succès au sein de votre entreprise et son évolution de carrière. Sinon, il cherchera une entreprise de sécurité qui valorisera et respectera ses compétences.