Les évaluations de rendement et les inspections post-évaluation sont-elles vraiment importantes ?

Les évaluations de rendement et les inspections post-évaluation sont-elles vraiment importantes ?

Nous prétendons tous faire des évaluations de rendement et des inspections après chaque mission. Ça fait partie de notre argumentaire de vente. Mais en tant qu'entreprise de taille moyenne comptant une centaine d'employés, nous n'avons pas nécessairement les moyens de déployer suffisamment de superviseurs sur le terrain pour assurer des évaluations régulières.

Si vous avez un logiciel approprié, vous pouvez consulter les indicateurs de rendement à distance. L'enregistrement est continu, horodaté et comprend des données GPS ainsi que des photos. En tant que propriétaire, vous pouvez ainsi suivre l'activité de vos agents sur de longues périodes.

3 mythes sur les évaluations de rendement et les inspections post-évaluation

« Nous n'avons pas besoin d'évaluations de rendement parce que nous avons des superviseurs sur le terrain. « Nous avons tous des superviseurs sur le terrain, mais dans une entreprise de 100 personnes, ce sont les mêmes qui effectuent nos patrouilles et nos interventions sur alarme. À la fin de leur service, s'ils ont cinq minutes pour vérifier la sécurité d'un autre employé, ils vont probablement en profiter pour aller manger un morceau au drive. Les clients le savent.

« Nous n'avons pas besoin d'inspections après coup, car nous connaissons nos employés . Bien sûr, dans une entreprise de 100 personnes, on connaît probablement chaque agent. Mais à partir de 150 personnes, il est essentiel d'avoir des documents d'assurance qualité pour respecter ses contrats. Impossible d'atteindre 300 employés sans pouvoir présenter aux clients des évaluations de rendement prouvant qu'on remplit correctement ses obligations.

« On n'a pas besoin d'évaluations de rendement parce qu'on a une excellente réputation. « Ce n’est pas votre réputation qui soulève des questions chez les clients, mais bien celle du secteur. Même si vous faites un excellent travail, vous devrez le prouver lorsque des rumeurs concernant une autre entreprise sèment le doute sur les services de sécurité.

4 avantages des évaluations de rendement et des inspections a posteriori

1. Les évaluations de rendement créent un cadre idéal pour communiquer les attentes. Sans évaluations de rendement ni inspections régulières après l'embauche, il faut tout expliquer dès l'intégration des agents. Dans ce cas, si vous corrigez un agent, il peut prétendre ne pas avoir été correctement formé.
   
   
2. Les évaluations de rendement et les inspections rétrospectives permettent d'identifier les besoins. Sans elles, vous ne pourrez pas évaluer l'écart entre le travail de vos agents et les attentes du client . Ces attentes peuvent être aussi simples que la présence d'une lampe de poche sur le site. Ou, vous devez absolument y répondre, sous peine de ne pas renouveler votre contrat. Le marché est effectivement trop concurrentiel. Les évaluations vous permettent également de connaître les forces et les faiblesses de chaque agent, afin de les accompagner au mieux et de les préparer à la prochaine mission que vous leur proposerez.
   
   
3. Les évaluations de rendement permettent aux gestionnaires d'évaluer le rendement des superviseurs . Si les évaluations varient d'une division à l'autre, vous savez comment former ou soutenir vos gestionnaires . Ont-ils besoin d'aide pour recruter de bons agents de sécurité ? Est-ce qu'ils ont de la difficulté à fidéliser leur clientèle ? De nombreuses entreprises de sécurité ont du mal à retenir leur personnel qualifié ; par conséquent, tout ce que vous pouvez faire pour les outiller sera bénéfique.
   
   
4. Les évaluations de rendement permettent de déterminer la rémunération et d'identifier les candidats à la promotion. Vous voulez recruter vos superviseurs, votre personnel d'exploitation et votre direction parmi vos employés. Il est impossible de prendre des décisions objectives sans des renseignements fiables provenant des évaluations de rendement et des inspections post-embauche.