Utiliser un logiciel de sécurité pour augmenter les ventes

Utiliser un logiciel de sécurité pour augmenter les ventes

DPI Security (DePaul Industries) a été fondée par le groupe DPI à Portland, en Oregon, en 1971 et a commencé ses activités sous le nom de DPI Security en 1974. Le groupe DPI a une branche spécialisée dans le placement de personnel. Cette entreprise offre des emplois aux personnes en situation de handicap ou présentant des limitations fonctionnelles et autres handicaps, et intervient sur une grande variété de sites, notamment les résidences pour personnes âgées, les chantiers de construction et les centres commerciaux, y compris leurs parkings.

DPI Security s'engage à fournir à ses clients les meilleurs services de sécurité, tout en aidant leurs employés à trouver et à réussir dans leur emploi.

Nous avons rencontré Erika Clark, superviseure d'équipe chargée de la mise en place de Silvertrac chez DPI Security, afin de bien comprendre son impact. Elle nous a expliqué en détail comment ce logiciel de gestion des agents de sécurité a transformé l'ensemble des opérations de DPI.

Silvertrac fait désormais partie de Trackforce aux côtés de TrackTik, et les leçons tirées du déploiement de DPI s'appliquent à toute entreprise de sécurité qui souhaite que ses rapports permettent de gagner des parts de marché, et pas seulement de les documenter.

Les reportages sur papier sont dépassés.

Pendant plus de quarante ans, DPI Security a géré ses opérations de sécurité avec des rapports papier. Erika était elle-même agente de sécurité avant que DPI ne mette en place un logiciel de gestion des agents. Elle se rappelle que le processus de rapport papier sur le terrain était lent et inefficace.

« Tout se faisait par le biais de rapports manuscrits : des rapports d’activité quotidiens sur papier, des rapports d’incidents sur papier. Les événements importants et les problèmes de maintenance étaient tous consignés dans les rapports d’incidents, répartis en 15 cases à cocher pour chaque type d’incident. »

À partir de là, « le superviseur devait se rendre sur place et récupérer en personne le rapport d'activité quotidien, ou bien les agents devaient faxer le rapport papier au bureau principal. »

Ce n'était pas le seul problème d'efficacité auquel les superviseurs devaient faire face. Ils devaient consacrer énormément de temps et d'énergie à responsabiliser les agents.

« Pendant leur service, différents superviseurs faisaient des tournées et s'arrêtaient sur les sites aussi souvent que possible. Mais certains jours, ils ne pouvaient pas se rendre sur un site. Ces jours-là, les superviseurs devaient recourir à des subterfuges, comme dire à un agent : « Hé, je suis passé sur le site, qu'est-ce qui se passait avec ceci ou cela ? »

Faute de critères uniformes pour responsabiliser les agents, le DPI se débrouillait avec les moyens du bord. Et ce n'était pas limité aux itinéraires de patrouille des superviseurs. Erika explique : « Les agents appelaient [leurs superviseurs] dès leur arrivée sur un site pour confirmer leur présence. À la fin de leur service, ils signalaient aussi leur départ. »

DPI Security savait que son système actuel ne serait pas viable à long terme. Heureusement, l'entreprise a compris le besoin d'un logiciel de gestion des agents de sécurité.

Une solution complète à un problème complexe

Une fois que DPI a décidé d'utiliser Silvertrac, il leur fallait un employé pour piloter sa mise en place. Erika, avec l'appui de ses collègues chefs d'équipe, était la personne idéale pour ce rôle. Elle se rappelle que l'équipe s'est immédiatement emparée du projet, cherchant comment l'intégrer à leurs sites. Depuis, ils ont été capables d'améliorer constamment les contrats existants et d'offrir de nouvelles fonctionnalités aux nouveaux clients.

À l'époque, Erika ignorait que Silvertrac offrait un appel de lancement gratuit pour faciliter la mise en œuvre du logiciel. Malgré cela, son équipe a rencontré quelques difficultés mineures et a rapidement constaté que les équipes de soutien à la clientèle et technique de Silvertrac étaient toujours disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le problème, et ce, gratuitement.

DPI n'utilise pas encore Silvertrac sur tous ses sites, mais constate rapidement les avantages d'une mise en œuvre généralisée dans les meilleurs délais. L'équipe de chefs d'équipe a pleinement exploité les outils de rapports automatisés pour permettre à DPI de maîtriser totalement ses opérations.

« J'ai configuré des rapports automatiques pour recevoir mes courriels et des alertes pour des incidents spécifiques. Je regarde mes courriels dès le matin. Je passe en revue les rapports d'activité quotidiens pour voir le nombre de problèmes signalés et je fais le suivi auprès des agents si nécessaire. On essaie vraiment d'inciter les agents à utiliser Silvertrac pour abandonner complètement le travail sur papier. »

De meilleurs rapports de sécurité signifient des agents et des clients plus satisfaits

Erika a mentionné que plusieurs agents étaient sceptiques quant à l'utilisation du logiciel de gestion des agents de sécurité. Ils craignaient qu'on ne leur fasse pas confiance et que leurs supérieurs les surveillent de près. Les chefs d'équipe les ont rassurés : « Si vous faites votre travail correctement, Silvertrac est simplement un moyen de prouver que vous savez quoi faire et que vous le faites. »

Cela a eu un impact positif important sur l'ensemble des opérations.

« Silvertrac permet aux clients de se sentir plus proches des agents en consultant leurs rapports. Ils peuvent ainsi constater la qualité de leur travail. Certains clients disent : "J'apprécie vraiment l'agent John." S'ils ont besoin d'une journée de plus ou d'une présence particulière, ils appellent et demandent : « Peut-on faire venir John ? » »

Les bonnes nouvelles ne s'arrêtent pas aux félicitations individuelles adressées aux agents. Erika a aussi mentionné que Silvertrac permet à DPI de montrer facilement à ses clients les types de problèmes auxquels les agents sont régulièrement confrontés. Cela a permis aux clients de constater pleinement la valeur de l'équipe de sécurité pour laquelle ils payaient.

Certains sites ont connu des avantages considérables, notamment les centres commerciaux et autres sites de vente au détail , qui rencontrent généralement de nombreux problèmes récurrents.

« Grâce à la transparence avec nos clients, nous avons pu obtenir une augmentation des salaires sur les différents sites et offrir une meilleure rémunération aux agents qui y travaillent, en reconnaissance de leur travail acharné. Nous le constatons, et nos clients le constatent également. C'est une façon de leur dire : "Merci de faire votre travail." »

En résumé : trois résultats à tirer du passage au numérique

Qu'est-ce qu'il faut retenir de tout ça ? Grâce à la mise en place d’un logiciel de gestion des agents de sécurité, DPI Security a pu accomplir trois choses extraordinaires.

1. Ils ont fait des économies de temps et d'argent en réduisant les itinéraires de patrouille des superviseurs et en éliminant les rapports papier.
2. Ils ont amélioré la responsabilisation, car de meilleurs rapports permettent de mieux responsabiliser les agents et d'améliorer ainsi le fonctionnement global.
3. Ils ont développé leurs contrats. Une meilleure communication avec les clients, grâce à un retour sur investissement tangible, se traduit par de meilleures relations clients, des contrats plus rentables et plus d'opportunités pour les cadres les plus performants.

Comment transformer les données sur le terrain en preuves de vente

L'augmentation des taux de DPI ne s'explique pas par une meilleure présentation, mais par des preuves concrètes. Chaque rapport rédigé par un agent constitue une donnée consultable par un client ou un prospect, et les entreprises de sécurité qui connaissent la croissance la plus rapide sont celles qui mettent en valeur ces preuves de manière stratégique.

Les gestionnaires de données saisissent déjà	Ce que ça prouve	Où l'utiliser
Points de contrôle et visites guidées	Les patrouilles se sont déroulées comme prévu, aux endroits appropriés.	Renouvellements et nouvelles propositions
Rapports d'incidents avec photos	Le site comporte des risques réels et récurrents	Justification des heures supplémentaires ou de la couverture
Rapports quotidiens d'activités	Les agents demeurent mobilisés tout au long de leur service.	revues trimestrielles des activités
Temps de réponse	La rapidité avec laquelle l'équipe réagit lorsqu'un incident se produit	Offres concurrentielles à moindre coût
Tendances récurrentes des problèmes	Quels sont les problèmes qui reviennent sans cesse et pourquoi ?	Recommander des patrouilles ou des services supplémentaires

Les preuves solides commencent sur le terrain. Utilisez notre liste de vérification des 7 éléments que tout rapport d'activité quotidien devrait inclure , puis assurez-vous que ces rapports parviennent aux signataires de vos contrats.

Un guide en cinq étapes pour utiliser les rapports afin de développer les contrats

1. Automatisez la diffusion des rapports. Envoyez à vos clients des rapports programmés ou donnez-leur accès à un portail pour qu'ils consultent le travail effectué sans avoir à le demander. C'est le moyen le plus rapide d'établir la confiance avec vos clients .
2. Analysez les tendances avant chaque renouvellement. Relevez les statistiques sur le nombre d'incidents et le taux d'achèvement des patrouilles pour la période contractuelle et présentez-les lors des discussions de renouvellement.
3. Justifiez toute augmentation de tarif. Lorsqu'une charge de travail augmente sur un site, présentez les données qui le prouvent, comme l'a fait DPI sur ses sites de vente au détail. Notre guide sur les taux de facturation et de rémunération liés à la sécurité peut vous aider à fixer ce tarif.
4. Il faut reconnaître le travail des agents qui se cachent derrière les chiffres. Le DPI a partagé les augmentations de salaire avec les agents qui les ont méritées, ce qui récompense la performance et favorise la fidélisation.
5. Mettez en valeur vos résultats concrets dans vos nouvelles propositions. Les témoignages de sites similaires permettent aux prospects de savoir à quoi s'attendre, ce qui vous aide à remporter des contrats sans pour autant proposer l'offre la moins chère .

Comment TrackTik aide les entreprises de sécurité à vendre sur la base de preuves

L'histoire de DPI a commencé avec Silvertrac. Les entreprises de sécurité qui ont besoin de la même visibilité sur des opérations plus vastes ou plus complexes utilisent TrackTik, qui centralise les activités sur le terrain, les rapports clients et la facturation sur une seule plateforme.

• Des rapports d'incidents et d'activités détaillés. Les agents rédigent sur place des rapports multimédias grâce à TrackTik, un système de signalement d'incidents de sécurité , à l'aide de modèles configurables.
• Des rapports impeccables en un temps record. ReportPro AI transforme vos notes de terrain brutes en rapports soignés et conformes aux exigences réglementaires, et génère des synthèses à l'intention des dirigeants en quelques secondes.
• Patrouilles vérifiées. Le système de rondes de sécurité TrackTik enregistre les points de contrôle par code QR, étiquette NFC ou géolocalisation.
• Transparence envers le client. Le portail client des opérations de sécurité TrackTik offre aux clients un accès en temps réel aux rapports et aux aperçus opérationnels.
• Des tableaux de bord auxquels les dirigeants font confiance. Les tableaux de bord décisionnels et les rapports partageables transforment l'activité quotidienne en indicateurs clés de performance (KPI).
• Une facturation adaptée aux prestations. Les contrats et la facturation relient les factures aux données opérationnelles produites par vos équipes, vous permettant ainsi de prouver que vous avez livré exactement ce qui avait été promis.

Commencez à transformer vos rapports en revenus

DPI Security a démontré que la transparence des rapports ne se limite pas à la simple surveillance d'un site. Elle établit un climat de confiance qui se traduit par des tarifs plus élevés, des contrats plus élevés et une meilleure rémunération des agents.

Réservez une démonstration de TrackTik pour découvrir comment vos données de terrain peuvent devenir votre atout commercial le plus précieux.