Les évaluations de performance et les inspections après intervention ont-elles vraiment de l'importance ?

Les évaluations de performance et les inspections après intervention ont-elles vraiment de l'importance ?

Nous prétendons tous effectuer des évaluations de performance et des inspections sur site. Cela fait partie de notre argumentaire commercial. Mais lorsque nous sommes une entreprise de taille moyenne comptant une centaine d’employés, nous n’avons pas forcément les moyens de déployer suffisamment de superviseurs sur le terrain pour garantir des évaluations régulières.

Si vous disposez d'un logiciel adapté, vous pouvez consulter les indicateurs de performance sans avoir à être sur place. L'enregistrement est continu, horodaté et comporte des données GPS pouvant inclure des photos. En tant que responsable, vous pouvez ainsi suivre le niveau d'activité de vos agents sur de longues périodes.

3 idées reçues sur les évaluations de performance et les inspections a posteriori

« Nous n’avons pas besoin d’évaluations de performance, car nous avons des superviseurs sur le terrain. » Nous avons tous des superviseurs sur le terrain, mais si nous sommes une entreprise de 100 personnes, ce sont les mêmes personnes qui effectuent nos rondes et interviennent sur les alarmes. À la fin de leur service, s’ils ont cinq minutes pour contrôler un collègue, ils vont probablement en profiter pour aller chercher quelque chose au drive. Les clients le savent bien.

« Nous n’avons pas besoin d’inspections a posteriori, car nous connaissons nos collaborateurs. » Bien sûr, quand on est une entreprise de 100 personnes, on peut probablement connaître chaque agent. Mais dès qu’on atteint les 150 personnes, il faut disposer d’une documentation d’assurance qualité pour conserver ses contrats. On ne peut pas passer à 300 personnes sans pouvoir présenter aux clients des évaluations de performance prouvant que l’on fait bien son travail.

« Nous n’avons pas besoin d’évaluations de performance, car nous jouissons d’une excellente réputation. » Ce n’est pas votre réputation qui suscite les interrogations des clients, mais celle du secteur dans son ensemble. Même si vous faites un excellent travail, vous devrez le prouver lorsque des rumeurs concernant une autre entreprise jetteront le doute sur les services de sécurité.

4 avantages des évaluations de performance et des inspections a posteriori

1. Les entretiens d'évaluation créent un cadre idéal pour communiquer les attentes. Sans ces entretiens ni des contrôles réguliers après les interventions, vous êtes obligé de tout expliquer dès l'intégration des agents. Vous vous retrouvez alors dans une situation où, si vous corrigez un agent, celui-ci peut se plaindre de ne pas avoir été correctement formé.
   
   
2. Les évaluations de performance et les inspections a posteriori permettent d’identifier les besoins. Sans ces évaluations et inspections, vous ne pourrez pas cerner les écarts entre ce que font vos agents et ce que le client attend. Ces attentes peuvent être aussi simples que le fait d’avoir une lampe de poche sur place. Mais vous devez y répondre, sinon votre contrat ne sera pas renouvelé. Le marché est trop concurrentiel. Les évaluations vous permettent également de connaître les points forts et les points faibles de chaque agent, afin que vous puissiez les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes et à être prêts pour la prochaine opportunité que vous leur proposerez.
   
   
3. Les évaluations de performance aident les dirigeants à évaluer les performances de leurs responsables. Si ces évaluations varient d'un service à l'autre, vous savez comment vous devez former ou soutenir vos responsables. Ont-ils besoin d’aide pour recruter de bons agents de sécurité ? Ont-ils des difficultés à fidéliser leur clientèle ? De nombreuses entreprises de sécurité ont du mal à retenir leurs meilleurs éléments ; par conséquent, tout ce que vous pouvez faire pour donner les moyens d’agir à vos équipes sera utile.
   
   
4. Les évaluations de performance permettent de déterminer la rémunération et d'identifier les candidats à la promotion. Vous souhaitez recruter vos superviseurs, votre personnel opérationnel et vos cadres parmi vos propres rangs. Vous ne pouvez pas prendre de décision objective sans disposer d'informations fiables issues des évaluations de performance et des inspections a posteriori.