5 características que contribuirán a mejorar los servicios de seguridad aérea

Los aeropuertos y la industria de la aviación se encuentran entre los sectores donde la seguridad in situ es fundamental. El número de pasajeros aumenta en todo el mundo, y las nuevas regulaciones y amenazas representan un desafío constante para las operaciones de seguridad. Si a esto le sumamos la visibilidad pública de las prácticas de seguridad aeroportuaria, resulta evidente la importancia de contar con una operación altamente eficiente, eficaz y profesional. A continuación, presentamos cinco características clave que pueden ayudar a su organización a alcanzar estos objetivos operativos.

1. Gestión de puntos de control, rayos X y carriles

Los controles de seguridad y las filas de pasajeros son lo primero en lo que piensa la mayoría de la gente cuando oye hablar de «seguridad aeroportuaria». El control de seguridad es un elemento fundamental en el recorrido global del pasajero, y la eficacia y eficiencia de dicha inspección tienen un impacto directo en la eficacia operativa de todo el aeropuerto.

Con ese nivel de responsabilidad, es fundamental contar con las herramientas técnicas y logísticas necesarias para garantizar que el control de seguridad funcione sin problemas y de forma eficiente. El software de supervisión en tiempo real garantiza que los operadores de rayos X respeten el tiempo de exposición adecuado. Con las herramientas de validación adecuadas, los aeropuertos minimizan el riesgo para los trabajadores y los pasajeros y generan confianza en todos los miembros del equipo. El software y las soluciones de gestión de personal deben promover una experiencia que se traduzca en una mayor satisfacción de los pasajeros, un proceso rentable y los máximos niveles de seguridad.

La dotación de personal es tan importante como la tecnología de control. TrackTik People Management asigna a los agentes a las tareas según sus habilidades y certificaciones, de modo que solo el personal cualificado se destina a puestos delicados. Además, las tareas de TrackTik convierten el trabajo realizado entre turnos en pruebas documentadas.

2. Geolocalización en tiempo real y envío de agentes

La seguridad efectiva no se limita al control de seguridad de pasajeros. Al igual que la mayoría de las industrias, los aeropuertos necesitan guardias que patrullen y realicen rondas de vigilancia de forma activa. Además, las operaciones deben aprovechar la tecnología GPS y sus aplicaciones de seguridad para maximizar la eficiencia y la efectividad de las rondas de vigilancia.

El software GPS garantiza la responsabilidad de los guardias al brindar a los supervisores total transparencia sobre su ubicación en todo momento. El seguimiento GPS también permite a los supervisores localizar a los agentes en línea en cualquier momento y enviarlos adecuadamente en caso de alarma o emergencia médica, según la proximidad y la disponibilidad. Finalmente, un software GPS eficaz permite generar informes de historial de geolocalización para optimizar las operaciones futuras y lograr la máxima efectividad.

3. Capacitación en seguridad y control de calidad

Aunque la tecnología y el software son fundamentales para la seguridad aeroportuaria, no pueden desempeñar esa labor por sí solos. En última instancia, es el personal —los guardias— el elemento más importante de una operación de seguridad. El software y la tecnología pueden servir de complemento para tu personal, garantizando que cuente con la formación y las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo de manera eficiente.

Un buen software de seguridad le permitirá hacer un seguimiento de sus guardias y de la formación que han recibido . Pero, aún más importante, su operación de seguridad aeroportuaria debe incluir una formación práctica exhaustiva en los puntos de control de pasajeros, así como en las rondas de vigilancia dentro y fuera del aeropuerto.

4. Prueba general de presencia

Un sistema de seguridad no es una inversión barata para ninguna empresa, y menos aún para los aeropuertos. Si bien los administradores aeroportuarios sin duda comprenden la necesidad e importancia de un sistema de seguridad confiable, también querrán evaluar el retorno de la inversión y los indicadores clave de rendimiento (KPI) . En definitiva, querrán tener la certeza de que el departamento de seguridad está cumpliendo con las expectativas y haciéndolo de la manera más eficiente posible.

Con el software y la tecnología de seguridad adecuados, podrá mostrar a los administradores exactamente qué hacen sus guardias y cuántas horas ha programado para realizar esas tareas. Ajustar la plantilla para satisfacer las necesidades del aeropuerto en cuanto a presupuesto y seguridad general resulta sencillo con las herramientas de software adecuadas.

5. Inspección in situ

Es fundamental inspeccionar a los guardias en el terreno e informar con precisión sobre su desempeño. Deben existir prácticas claras (y la capacitación correspondiente) para cada aspecto de la operación de seguridad. Desde la revisión de pasajeros y equipaje, junto con las habilidades de cortesía e interacción necesarias, hasta las tareas técnicas que realizan durante sus rondas, todos los guardias necesitan estándares definidos para operar con eficiencia. La gerencia debe registrar los hallazgos y las recomendaciones, y revisarlos periódicamente para mejorar la eficacia general de la operación de seguridad.

Integre sus estándares de inspección en las herramientas que los agentes ya utilizan. El sistema de rondas de vigilancia TrackTik permite abrir un formulario de informe o formular preguntas sobre incidencias en cualquier punto de control, y el sistema de informes de incidentes de TrackTik documenta los hallazgos con marcas de tiempo y fotografías.

Mapeo de la cobertura de seguridad en todo el aeropuerto

Cada zona de un aeropuerto conlleva riesgos diferentes. Mapearlas ayuda a asignar los oficiales, los recorridos y la documentación adecuados a cada área:

Zona	Riesgos comunes	Qué documentar
Terminal y acera	Bolsas desatendidas, aglomeraciones y congestión vehicular.	Puntos de control de patrulla e informes de incidentes con fotos.
Puntos de control de seguridad	Largas filas, falta de personal y artículos prohibidos.	Niveles de personal, incidentes y escalamientos
Zona de operaciones aéreas y perímetro	Violaciones de la valla y acceso no autorizado	Recorridos perimetrales verificados por GPS e informes de excepciones
Carga y hangares	Robo, manipulación y acceso no autorizado	Controles de acceso y tareas del sitio con marca de tiempo
Instalaciones de estacionamiento	Delitos relacionados con vehículos y preocupaciones sobre la seguridad personal	Cobertura de patrullaje, escoltas e informes de incidentes

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de seguridad aérea que los administradores desean ver

• Cumplimiento de las patrullas y puntos de control no alcanzados por zona.
• Tiempos de respuesta ante incidentes, desde la alerta hasta la llegada.
• Cumplimiento de la formación y la certificación en todo el equipo.
• Horas de trabajo programadas frente a horas reales de personal.
• Tendencias de incidentes por ubicación, hora del día y tipo.

TrackTik Business Intelligence reúne estas cifras en paneles de control en tiempo real e informes que se pueden compartir, para que los administradores puedan ver el valor del programa de seguridad de un vistazo.

Conclusión

Las operaciones de seguridad aeroportuaria y de aviación tienen por delante un reto de gran envergadura. Deben velar por la seguridad de más de 2,5 millones de pasajeros cada día, y eso solo en Estados Unidos. Además, deben garantizar esa seguridad sin dejar de cumplir con las expectativas de eficiencia y presupuesto de los administradores de los aeropuertos. Los cinco consejos mencionados anteriormente constituyen unos buenos primeros pasos para satisfacer ambas exigencias.

Cómo TrackTik apoya a los equipos de seguridad aérea

• Un único panorama operativo para visitas guiadas, incidentes, despacho y dotación de personal en terminales, áreas de operaciones aéreas y estacionamientos.
• Oficiales cualificados en cada puesto mediante la adecuación de habilidades y certificaciones.
• Pruebas para los administradores mediante paneles de control, KPI e informes compartibles.

Las grandes organizaciones de aviación ya lo están haciendo. Vea cómo Airbus integró sus operaciones de seguridad globales en una sola plataforma , o solicite una demostración de TrackTik para ver cómo funciona en su aeropuerto.