5 características que contribuirán a mejorar los servicios de seguridad aérea

5 características que contribuirán a mejorar los servicios de seguridad aérea

Los aeropuertos y el sector de la aviación se encuentran entre los ámbitos en los que la seguridad in situ es más crucial. El número de pasajeros está aumentando en todo el mundo, y las nuevas normativas y amenazas suponen un reto constante para las operaciones de seguridad. Si a esto le sumamos la visibilidad pública de las prácticas de seguridad aeroportuaria, pronto queda claro lo importante que es contar con un sistema operativo altamente eficiente, eficaz y profesional. A continuación, te presentamos cinco características clave que pueden ayudar a tu organización a alcanzar esos objetivos operativos.

Puntos de control, rayos X y gestión de carriles

Los controles de seguridad y las filas de pasajeros son lo primero en lo que piensa la mayoría de la gente cuando oye hablar de «seguridad aeroportuaria». El control de seguridad es un elemento fundamental en el recorrido global del pasajero, y la eficacia y eficiencia de dicha inspección tienen un impacto directo en la eficacia operativa de todo el aeropuerto.

Con ese nivel de responsabilidad, es fundamental contar con las herramientas técnicas y logísticas necesarias para garantizar que el control de seguridad funcione sin problemas y de forma eficiente. El software de supervisión en tiempo real garantiza que los operadores de rayos X respeten el tiempo de exposición adecuado. Con las herramientas de validación adecuadas, los aeropuertos minimizan el riesgo para los trabajadores y los pasajeros y generan confianza en todos los miembros del equipo. El software y las soluciones de gestión de personal deben promover una experiencia que se traduzca en una mayor satisfacción de los pasajeros, un proceso rentable y los máximos niveles de seguridad.

Geolocalización en tiempo real y envío de agentes

Una seguridad eficaz no se limita al control de seguridad de pasajeros. Al igual que en la mayoría de los demás sectores, los aeropuertos necesitan guardias que patrullen activamente y realicen rondas de vigilancia. Además, los servicios operativos deberían aprovechar la tecnología GPS y sus aplicaciones de seguridad para maximizar la eficiencia y la eficacia de las rondas de vigilancia.

El software GPS garantiza la rendición de cuentas de los guardias, ya que ofrece a los supervisores una transparencia total sobre la ubicación de sus guardias en todo momento. El seguimiento por GPS también permite a los supervisores localizar a los agentes en línea en cualquier momento y enviarlos adecuadamente para responder a una alarma o a una emergencia médica en función de su proximidad y disponibilidad. Por último, un software GPS eficaz permite generar informes del historial de geolocalización para mejorar las operaciones futuras y lograr la máxima eficacia.

Formación en seguridad y control de calidad

Aunque la tecnología y el software son fundamentales para la seguridad aeroportuaria, no pueden desempeñar esa labor por sí solos. En última instancia, es el personal —los guardias— el elemento más importante de una operación de seguridad. El software y la tecnología pueden servir de complemento para tu personal, garantizando que cuente con la formación y las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo de manera eficiente.

Un buen programa de seguridad te permitirá realizar un seguimiento de tus guardias y de la formación que han recibido. Sin embargo, lo más importante es que tu plan de seguridad aeroportuaria incluya una formación exhaustiva en el puesto de trabajo en los controles de pasajeros, así como en las rondas de vigilancia dentro y fuera del aeropuerto.

Justificante general de presencia

Una operación de seguridad no es una inversión barata para ninguna empresa, pero menos aún para los aeropuertos. Aunque los administradores de los aeropuertos comprenden sin duda la necesidad y la importancia de contar con una operación de seguridad fiable, también querrán hacer un seguimiento del rendimiento de la inversión y de los indicadores clave de rendimiento (KPI). En definitiva, querrán tener la seguridad de que el departamento de seguridad está cumpliendo con las expectativas y lo hace de la forma más eficiente posible.

Con el software y la tecnología de seguridad adecuados, podrás mostrar a los administradores exactamente qué están haciendo tus guardias y cuántas horas has programado para llevar a cabo esas tareas. Ajustar la dotación de personal para satisfacer las necesidades del aeropuerto, tanto en lo que respecta al presupuesto como a la seguridad general, resulta sencillo con las herramientas de software adecuadas.

Inspección in situ

Es fundamental inspeccionar a tus guardias sobre el terreno e informar de manera eficaz sobre su funcionamiento. Deben establecerse procedimientos claros (y la formación correspondiente) para los guardias en relación con cada aspecto de la operación de seguridad. Desde los registros de pasajeros y equipaje, pasando por las habilidades de cortesía e interacción que deben acompañarlos, hasta las tareas técnicas que se realizan durante las rondas de vigilancia, todos los guardias necesitan contar con normas establecidas para actuar de forma eficaz. La dirección debe registrar las conclusiones y recomendaciones, y revisarlas periódicamente para mejorar la eficacia general de la operación de seguridad.

Las operaciones de seguridad aeroportuaria y de aviación tienen por delante un reto de gran envergadura. Deben velar por la seguridad de más de 2,5 millones de pasajeros cada día, y eso solo en Estados Unidos. Además, deben garantizar esa seguridad sin dejar de cumplir con las expectativas de eficiencia y presupuesto de los administradores de los aeropuertos. Los cinco consejos mencionados anteriormente constituyen unos buenos primeros pasos para satisfacer ambas exigencias.