Führungskräfte, Teil 4 – Aufgaben messen

Führungskräfte, Teil 4 – Aufgaben messen

Willkommen zu Teil 4 unserer sechsteiligen Serie zum Thema „Führungskräfte in der Sicherheitsbranche“. In jeder Folge haben wir unseren Fokus weiter eingegrenzt und sind von sehr allgemeinen Konzepten zu den konkreten Einzelheiten beim Aufbau und der Führung eines leistungsstarken Teams übergegangen.

• In Teil 1 ging es vor allem um die Kluft zwischen Eigentümern und Führungskräften sowie um die Notwendigkeit, ein zuverlässiges Team von Führungskräften aufzubauen, das sich für das Unternehmen engagiert.
• In Teil 2 ging es darum, diese Lücke zu schließen und Ihre Vorgesetzten von Ihrer Vision für das Unternehmen zu überzeugen.
• In Teil 3 ging es um die Notwendigkeit von Prozessen, die Führungskräften helfen, zu verstehen, wie diese Vision umgesetzt werden kann, und zu wissen, was von ihnen erwartet wird.

In der heutigen Folge gehen wir noch einen Schritt weiter und geben Tipps, wie Unternehmen die Leistung ihrer Führungskräfte messen können. Ein guter Prozess ist wichtig, aber er nützt nichts, wenn Sie nicht über die entsprechenden Instrumente verfügen, um zu messen, ob Ihre Führungskräfte diese Prozesse einhalten und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.

Welche Aufgaben sollten Sie messen?

Oftmals neigt man dazu, Vorgesetzte anhand der Kundenbindung zu bewerten, doch das ist eine einschränkende und rückwärtsgerichtete Kennzahl. In erster Linie sollen Ihre Vorgesetzten Ihr Unternehmen aktiv unterstützen und einen hervorragenden Service bieten, der Weiterempfehlungen und neue Kontakte generiert.

Außerdem ist es zu spät, sobald Sie anfangen, Aufträge zu verlieren. Sie wollen nicht in die Defensive geraten und versuchen, die Situation wieder in den Griff zu bekommen und zu retten, nachdem die Kunden bereits frustriert sind und abwandern. Sie wollen Probleme frühzeitig erkennen, damit Sie sie angehen und die notwendigen Änderungen vornehmen können, bevor sie für den Kunden zu einem Problem werden.

Vieles davon hängt davon ab, dass die Vorgesetzten ihren Beamten die richtigen Eigenschaften vermitteln. Sie sollten mit den Beamten folgende Punkte besprechen:

• Schulung

  Haben Ihre Vorgesetzten die Beamten gut über die Anforderungen vor Ort unterrichtet und sie darin geschult, auf verschiedene Situationen angemessen zu reagieren? Situationen?

• Uniformen

  Halten die Vorgesetzten an jedem Standort die erforderlichen Standards der Professionalität ein und stellen sie sicher, dass die Beamten stets ordnungsgemäße Uniformen tragen, die in gutem Zustand sind?

• Kundenservice

  Haben Ihre Vorgesetzten vor Ort eine Kultur des exzellenten Kundenservices geschaffen? Überprüfen Sie das Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass sowohl die Vorgesetzten als auch die Mitarbeiter professionell und hilfsbereit mit den Kunden umgehen.

Das sind alles wichtige Aufgaben, aber es gibt eine übergeordnete Funktion, bei der Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Vorgesetzten sie gewissenhaft erfüllen.

Nachkontrollen

Allzu oft nutzen Vorgesetzte die Postenkontrollen als Gelegenheit, einfach nur kurz mit ihrem Lieblingsbeamten zusammenzusitzen, eine Cola zu trinken und ein bisschen zu plaudern. Sie glauben, bei der Kontrolle gehe es lediglich darum, sicherzustellen, dass die Beamten an ihren Posten sind, dabei kann sie doch so viel mehr bewirken.

Die Vorgesetzten sollten gemeinsam mit ihren Mitarbeitern vor Ort die Räumlichkeiten besichtigen, Fragen zu möglichen Problemen stellen, sicherstellen, dass jeder seine Rolle versteht, und von den Mitarbeitern Feedback dazu einholen, was verbessert werden kann. Anhand der Menge an Informationen, die sie Ihnen zurückmelden, können Sie gut erkennen, ob sie sich bei diesen Inspektionen wirklich Mühe geben oder nicht.

„Ich hatte eine wöchentliche Besprechung, und wenn ich alle zusammenrief und sie kein Notizbuch voller ‚Was-wäre-wenn‘-Fragen, Fragen, Antworten oder Probleme dabei hatten, wusste ich genau, womit sie sich in der Woche beschäftigt hatten“, erzählte ich Johnny.

Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die Vorgesetzten jeden einzelnen Standort besuchen, damit kein Standort vernachlässigt wird und keine Probleme auftreten, die nicht behoben werden.

Unterstützen Sie Ihre Vorgesetzten

So wichtig es auch ist, die Leistung Ihrer Vorgesetzten zu bewerten, müssen Sie doch auch darauf achten, dass Sie nichts tun, was dazu führt, dass sie scheitern. Es gibt einige schwerwiegende Fehler, die Unternehmer begehen und die ihre Vorgesetzten zum Scheitern verurteilen.

Erstens sollten Sie vermeiden, Ihre Vorgesetzten als Notlösung einzusetzen, um Lücken zu füllen, wenn Beamte nicht zur Arbeit erscheinen. Manchmal ist dies zwar notwendig, aber solange Ihr Vorgesetzter vor Ort als Beamter im Einsatz ist, kann er seine Führungsrolle nicht wahrnehmen, und das bedeutet, dass er nicht genügend Zeit hat, alle seine Aufgaben zu erledigen.

Außerdem sollte sichergestellt werden, dass der Vorgesetzte nicht seine gesamte Zeit damit verbringen muss, sich um leistungsschwache Beamte zu kümmern. Das bedeutet, dass ein gutes Einstellungsverfahren vorhanden sein muss, um qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen, dass eine gute Einarbeitung gewährleistet ist und dass alle Beamten über die erforderliche Ausrüstung verfügen.