Schlüssel zum Umgang mit Vorgesetzten, Teil 1 – Das Dilemma des Inhabers

Schlüssel zum Umgang mit Vorgesetzten, Teil 1 – Das Dilemma des Inhabers

Diese Folge bildet den Auftakt zu einer sechsteiligen Serie zum Thema „Führung von Vorgesetzten“. Wir beginnen mit dem sogenannten „Dilemma des Inhabers“ – also der Tatsache, dass man sich mit einem hervorragenden Führungsteam umgeben muss, um erfolgreich zu sein, dass aber oft eine große Lücke zwischen diesem Bedarf und der Anzahl qualifizierter Mitarbeiter besteht, die man gewinnen kann, insbesondere in der Anfangsphase.

„Ein wirklich qualifizierter Manager … war ziemlich teuer, und ich hatte dafür einfach nicht das Geld“, erzählte ich Johnny von meinen Erfahrungen als Leiter einer Sicherheitsfirma. „Deshalb war ich wirklich auf die unteren Ebenen angewiesen – ich wollte, dass sich die Mitarbeiter in meinem Unternehmen weiterentwickeln.“

Die interne Beförderung kann eine hervorragende Möglichkeit sein, ein Führungsteam aufzubauen, das an Ihre Werte glaubt und Ihr Unternehmen versteht. Der Nachteil ist, dass diese Führungskräfte über weniger Erfahrung verfügen und wahrscheinlich mehr Unterstützung benötigen, um zu lernen, wie man Mitarbeiter führt.

Außerdem wird es, egal wie engagiert sie auch sein mögen, immer Fluktuation geben. Ein wesentlicher Aspekt des „Dilemmas des Inhabers“ ist die Tatsache, dass Führungskräfte jederzeit kündigen können, Eigentümer hingegen nicht. Eine der größten Herausforderungen für Eigentümer besteht darin, einen Weg zu finden, wie sie ein Managementteam dazu bringen können, sich für ihr Unternehmen zu engagieren, ohne dabei entweder die Kontrolle abzugeben oder Gehälter zu zahlen, die das Unternehmen in den Ruin treiben würden.

Warum das Managementteam so entscheidend ist

Unter dem Strich ist die Sicherheitsbranche, wie die meisten Branchen auch, nach wie vor ein Geschäft, bei dem es auf die Menschen ankommt. Um erfolgreich zu sein, braucht man in der gesamten Organisation qualifizierte Mitarbeiter – von den neuesten Mitarbeitern bis hin zu den Spitzenpositionen. Die Bindung von Talenten ist in jeder Branche so wichtig, dass der berühmte Unternehmer Richard Branson sogar sagt, er stelle Mitarbeiter vor Kunden.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Mitarbeiter zufrieden und leistungsfähig zu machen, gibt es nichts, was dieses Ziel stärker untergräbt als schlechte Vorgesetzte. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass etwa die Hälfte aller Erwachsenen schon einmal einen Job gekündigt hat, um einem schlechten Vorgesetzten zu entkommen.

Solange Sie noch ein sehr kleines Unternehmen sind, können Sie vielleicht alle Ihre Mitarbeiter direkt führen, aber wenn Sie Wachstumsambitionen haben, ist es absolut unerlässlich, sich mit einem kompetenten, vertrauenswürdigen Führungsteam zu umgeben. Sobald Sie Hunderte von Mitarbeitern beschäftigen, brauchen Sie andere, die sich um das Tagesgeschäft und die Aufsicht kümmern, damit Sie sich auf das Wachstum und strategische Fragen konzentrieren können.

Wie Sie erkennen, wann Ihre Vorgesetzten ein Problem darstellen

Wenn Ihre Vorgesetzten die Unternehmenskultur nicht aufrechterhalten oder einfach nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um Mitarbeiter effektiv zu führen, wird dies zu erheblichen Problemen führen. In einem solchen Fall ist es entscheidend, das Problem schnell zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um es zu beheben.

Man kann erkennen, wann Vorgesetzte Probleme verursachen, indem man auf folgende typische Anzeichen achtet:

• Beamte, die zu spät erscheinen oder gar nicht kommen
• Beamte ohne Grundausbildung
• Schlecht gepflegte Uniformen
• Keine Reaktion auf Kundenfeedback
• Hohe Fluktuation bei Führungskräften

Wir haben eine Horrorgeschichte gehört, in der ein Vorgesetzter verzweifelt versuchte, eine Stelle zu besetzen, und schließlich einen Mitarbeiter schickte, der weder geschult war noch sich vor Ort auskannte. Der Mitarbeiter tauchte einfach am Einsatzort auf und musste den Hausverwalter fragen, was er dort eigentlich tun sollte. Was glauben Sie, welchen Eindruck das beim Kunden hinterlassen hat?

Das geht auf den Gedanken zurück, dass man sich zuerst um seine Mitarbeiter kümmern muss, damit diese sich um die Kunden kümmern können. Dieser Vorgesetzte hätte vor Ort sein sollen, um dem Mitarbeiter zu helfen, sich mit dem Standort vertraut zu machen, ihn in den erforderlichen Aufgaben zu schulen und sicherzustellen, dass er in der Lage war, Probleme für den Kunden zu lösen, anstatt dem Hausverwalter zusätzliche Arbeit zu verursachen.

Natürlich sollten Sie im Idealfall sicherstellen, dass Sie Probleme mit Vorgesetzten ansprechen, bevor der Kunde davon Kenntnis erhält – das ist einer der Gründe, warum wir eine Politik der offenen Tür befürworten. Durch das Einholen von Feedback von Ihren Führungskräften erfahren Sie, wann Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihre Vorgesetzten entweder zu ersetzen oder weiterzubilden.

Was steht als Nächstes an?

In den nächsten Folgen werden wir uns viel eingehender damit befassen, wie Sie Ihr Managementteam und Ihre Vorgesetzten von einem möglichen Hindernis in einen echten Gewinn für Ihr Unternehmen verwandeln können.

• In Teil 2 geht es darum, Ihr Team dazu zu bringen, Ihre Vision für das Unternehmen zu teilen.
• In Teil 3 geht es um die Einrichtung von Prozessen, damit Ihre Vorgesetzten ihre Rollen und die an sie gestellten Erwartungen verstehen.
• Teil 4 befasst sich mit der Messung von Aufgaben und Zielen
• In Teil 5 erfahren Sie, wie Sie mit bestimmten Verhaltensweisen umgehen können
• In Teil 6 erhalten Sie Tipps, wie Sie eine Führungsrolle übernehmen können, anstatt ständig Streitigkeiten schlichten zu müssen.

Seid gespannt auf all diese kommenden Teile in den nächsten Wochen.