Schlüssel zu einem erfolgreichen und motivierenden Schulungsprogramm für Sicherheitskräfte

Schlüssel zu einem erfolgreichen und motivierenden Schulungsprogramm für Sicherheitskräfte

Woher wissen Sie, ob Ihre Mitarbeiter das Gelernte verinnerlichen und – was noch wichtiger ist – auch behalten, was Sie ihnen beibringen? Diese Frage ist nie leicht zu beantworten. Ich mache das seit 32 Jahren und weiß daher aus eigener Erfahrung, dass es nicht einfach ist. Im Laufe der Jahre habe ich jedoch einige Dinge gelernt, die mir helfen, Sicherheitskräfte während einer Live-Schulung bei der Stange zu halten. Hier sind einige Tipps, die Sie in Ihrem Programm umsetzen können und die Ihnen helfen werden, die gleichen Ergebnisse zu erzielen.

Qualifizierte Ausbilder

Jeder kann einen Schulungskurs für Sicherheitskräfte leiten. Ich würde sogar sagen, dass selbst ein Schimpanse einer Gruppe von Mitarbeitern etwas beibringen und dabei möglicherweise effektiver sein könnte als manche der Berater und Trainer, denen ich zugehört habe.

Der erste Schritt zur Erstellung eines möglichst guten Ausbildungsprogramms für Sicherheitskräfte besteht darin, einen hervorragenden Ausbilder und eine gute Materialliste zu finden. Ohne diese Hilfsmittel kann man niemanden erfolgreich ausbilden.

Es spielt keine Rolle, ob Sie Videos, Bücher, Anleitungen, Handbücher, PowerPoint-Präsentationen oder Zeichentrickfiguren einsetzen. Wenn Ihr Dozent so spannend ist wie ein Kuhfladen, wird es einfach nicht funktionieren. Aber ich habe auch schon Leute gesehen, die das Telefonbuch vorlesen konnten und dabei das Interesse der Zuhörer so fesselten wie ein Roman von Stephen King.

Es kommt auf den Dozenten an, nicht unbedingt auf den Lehrstoff. Die besten Dozenten finden Wege, ihre Zuhörer in den Unterricht einzubeziehen.

Maßnahmen ergreifen: Geben Sie Ihr Bestes, um einen Sicherheitsschulungsleiter zu finden, der sympathisch und mitreißend ist und sich für den Kurs begeistert, den er unterrichtet.

Wirksame Stoffe

Wenn Ihre Mitarbeiter einfach nur acht Stunden lang ununterbrochen Videos anschauen, ist das langweilig und wird nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen. Wenn das Ziel darin besteht, die Servicequalität zu verbessern, die ein Mitarbeiter Ihren Kunden vor Ort bieten kann, ist es nicht die effektivste Lösung, ihn mit einem Video und einem Handbuch in einem Raum sitzen zu lassen.

Ich will damit nicht sagen, dass man Videos komplett ausschließen muss. Aber sie sollten als Ergänzung zum Unterricht dienen und nicht als Ersatz.

Videos, Handbücher, Plakate und Ähnliches können bei der Ausbildung sehr effektiv sein. Das Problem ist jedoch, dass sie so übermäßig eingesetzt werden, dass die meisten Beamten ihnen nach den ersten paar Stunden keine Aufmerksamkeit mehr schenken – unabhängig davon, ob sie den Stoff beherrschen oder nicht. Dies kann oft dazu führen, dass die Beamten unzureichend ausgebildet sind und Ihre Aufträge nur schlecht erfüllt werden.

Maßnahmen ergreifen: Nutzen Sie Schulungsmaterialien wie Videos, Handbücher und PowerPoint-Präsentationen als Ergänzung zur Arbeit des Schulungsleiters. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen ausgewählten Materialien Ihnen dabei helfen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Setzen Sie Videos nicht einfach nur ein, weil es alle anderen auch tun.

Ausbildungsmethoden für Sicherheitspersonal

Die von Ihnen angewandte Schulungsmethode spielt ebenfalls eine große Rolle dabei, wie gut sie von Ihren Beamten angenommen und verinnerlicht wird. Ich setze in meinen Kursen drei verschiedene Methoden ein, die ich miteinander verbinde.

1. Die erste Methode, die ich verwende, ist ein alter Klassiker, der sich aber bewährt hat. KISS – Keep It Simple, Stupid. Das sollte ein Grundsatz für jeden sein, der Menschen schult. Halten Sie Ihre Schulung einfach! Es spielt keine Rolle, ob Sie Sicherheitskräfte, Vorgesetzte oder Führungskräfte der obersten Ebene schulen. Halten Sie es einfach.
   
   Die Begründung dafür ist genauso einfach. Du schult deine Teilnehmer in einem Thema, von dem sie vielleicht noch nicht viel wissen. Deshalb musst du dich auf ein grundlegendes Niveau beschränken und im Laufe der Schulung darauf aufbauen. Selbst bei Führungskräften mit MBA-Abschluss musst du schrittweise auf dein Thema eingehen und ihnen Zeit geben, das Gelernte zu verinnerlichen – ganz langsam.
   
   
2. Die zweite Methode, die ich verwende, heißt „die sokratische Methode“. Es ist eine einfache, aber sehr effektive Art, Menschen etwas beizubringen. Im Grunde trainieren sie sich selbst. Anstatt ihnen die Antworten zu geben, stelle ich ihnen offene Fragen und lasse sie mir die Antworten nennen.
   
   Wenn sie die Antworten nicht wissen, sitzen sie ein paar Sekunden lang da und grübeln. Dabei bringen sie jedoch Antworten vor, die sowohl richtig als auch falsch sind. Ich sage ihnen, ob sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht. So können sich die Lernenden aktiv am Lernprozess beteiligen und an der Entdeckung neuen Stoffes mitwirken.
   
   Auch hier geht es darum, ihnen die richtige Antwort zu entlocken und sie dazu zu bringen, selbst darüber nachzudenken. Je nachdem, wen man schult, können sie die Antwort überdenken und nie auf den richtigen Weg kommen oder sich ganz einfach halten und es beim ersten Versuch richtig machen. Außerdem regt es sie dazu an, auf den Antworten der anderen aufzubauen, um die richtige Antwort zu finden.
   
   
3. Zu guter Letzt wende ich eine Trainingsmethode an, die auf den Überraschungseffekt setzt. Normalerweise beginne ich meinen Unterricht mit einem Aufhänger, den man nicht ignorieren kann. Die Teilnehmer müssen verstehen, warum sie an diesem Kurs teilnehmen und was sie davon haben.
   
   Beginnen Sie mit einer Geschichte oder einem Beispiel, das die Aufmerksamkeit aller auf sich zieht. Das sorgt dafür, dass sie aufhorchen, aufmerksam werden und sich fragen, wie es weitergeht. Auch wenn es vielleicht etwas theatralisch und dramatisch wirkt, ist es doch effektiv.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

• Der Ausbilder spielt eine entscheidende Rolle in diesem Prozess. Ohne einen guten Ausbilder hat man es sehr schwer.
• Wählen Sie Ihr Trainingsmaterial sorgfältig aus. Lassen Sie Überflüssiges weg und konzentrieren Sie sich auf das, was notwendig ist, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
• Halte es einfach.
• Begeistern Sie Ihre Schüler in einer interaktiven Lernumgebung.