Electro Dépôt renforce la gestion de ses opérations de sécurité grâce à GuardTek

Couverture de l'étude de cas sur les opérations de sécurité d'Electro Depot GuardTek

Client:

Contexte

Fondée en 2003, Electro Dépôt est une marque du groupe United B (Boulanger, Webdistrib, etc.). L'entreprise est devenue un acteur majeur de la distribution d'électroménager en suivant un modèle simple : proposer des produits de qualité au meilleur prix grâce à l'optimisation des coûts et des processus.

Avec un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros et un réseau de magasins en pleine expansion, la maîtrise des risques opérationnels et des pertes constitue une priorité stratégique, indispensable au maintien de la compétitivité de l'entreprise. À cette fin, Electro Dépôt s'est fixé pour objectif de moderniser ses outils et de mettre en place une approche plus structurée et plus efficace en matière de gestion de la sécurité.

Points clés à retenir

Le taux de perte est maintenu à un niveau bien inférieur à la moyenne du secteur.
Le taux de perte moyen dans le commerce de détail s'élève à 0,7 % du chiffre d'affaires. Electro Dépôt le maintient à 0,12 %, ce qui représente près de 8,7 millions d'euros de pertes évitées pour la seule année 2025.
Chaque événement critique est enregistré dans un seul et même système.
Les vols, les agressions, les situations dangereuses et les renseignements recueillis sur le terrain sont centralisés dans un registre unique et fiable, au lieu d'être dispersés dans différents outils.
C'est l'adoption qui a fait pencher la balance en faveur de la plateforme, et non la liste des fonctionnalités.
L'outil précédent était jugé complexe et peu intuitif, ce qui limitait l'autonomie des équipes. C'est sa facilité d'utilisation qui a permis à la nouvelle plateforme de s'imposer à l'échelle du réseau.
Le caractère obligatoire de cette solution, associé à un processus harmonisé, a permis un déploiement rapide.
Le déploiement à l'échelle nationale a permis de normaliser les rapports et les contrôles dans tous les magasins, tout en assurant un accompagnement continu tant aux équipes internes qu'aux prestataires de sécurité externes.
Ce sont désormais les données qui déterminent l'affectation des ressources de sécurité.
Grâce à la centralisation de toutes les données dans GuardTek by Trackforce, Electro Dépôt cartographie les risques dans ses 126 magasins et affecte ses ressources en s'appuyant sur des données concrètes plutôt que sur des hypothèses.

Les défis

Avant la mise en œuvre de GuardTek, plusieurs problèmes entravaient la gestion de la sécurité au sein du réseau de magasins :

Améliorer le contrôle opérationnel — les équipes avaient besoin d'une meilleure visibilité sur les horaires de travail des agents, les heures facturées et les rapports d'activité.
Centraliser les événements critiques — vols, agressions, situations dangereuses et renseignements recueillis sur le terrain — : toutes ces informations devaient être regroupées au sein d’un système unique et fiable.
Exploiter les données pour gérer les risques: l'entreprise devait recenser les incidents, identifier les tendances et adapter ses ressources de sécurité en conséquence.

L'outil utilisé auparavant était jugé trop complexe et peu intuitif, ce qui limitait l'autonomie des équipes et rendait son adoption difficile à l'échelle de l'entreprise.

Sécurité des opérations du réseau de magasins Electro Depot avec GuardTek

Electro Dépôt renforce la maîtrise de ses opérations de sécurité par le biais d’
s de GuardTek

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Pourquoi GuardTek ?

Après avoir évalué plusieurs options, Electro Dépôt a choisi GuardTek de Trackforce pour sa simplicité d'utilisation, ses fonctionnalités avancées et sa capacité à centraliser toutes les données de sécurité en un seul et même endroit. Trois facteurs ont été déterminants :

Une plateforme intuitive et flexible, dotée d'un système d'accès différencié selon les niveaux d'utilisateurs, de notifications classées par niveau de criticité et d'alertes instantanées.
Visibilité opérationnelle en temps réel: des tableaux de bord dynamiques, des rapports en direct sur les événements et un suivi précis des activités permettent aux équipes d'avoir à tout moment une vision claire de ce qui se passe sur le terrain.
Un accompagnement dédié et concret: l'équipe de Trackforce a travaillé en étroite collaboration avec Electro Dépôt tout au long de la mise en œuvre, apportant à la fois son expertise sectorielle et sa volonté d'adapter la plateforme aux besoins opérationnels spécifiques de l'entreprise.

Déploiement

GuardTek a été déployé à l'échelle nationale afin d'harmoniser les pratiques et les processus dans l'ensemble des magasins. Pour favoriser une adoption rapide, l'utilisation de la plateforme a été rendue obligatoire pour toutes les parties prenantes concernées, les processus de reporting et de contrôle ont été harmonisés, et les équipes ont bénéficié d'un accompagnement continu tout au long du déploiement. Il en a résulté une mise en œuvre fluide et rapide, bien accueillie tant par les équipes internes que par les prestataires de sécurité externes.

Résultats

Aujourd'hui, Electro Dépôt exploite 126 magasins à travers l'Europe et emploie 2 200 collaborateurs, tous connectés à la plateforme GuardTek. Depuis la mise en service de cette plateforme, l'entreprise bénéficie d'une bien meilleure visibilité sur ses opérations de sécurité et exploite ses données de manière bien plus stratégique.

Réduction significative des pertes — Dans le secteur de la grande distribution, les pertes par vol représentent en moyenne 0,7 % du chiffre d'affaires. Grâce à sa stratégie de sécurité, dans laquelle GuardTek joue un rôle central, Electro Dépôt a ramené ce chiffre à seulement 0,12 %, ce qui correspond à près de 8,7 millions d'euros de pertes évitées pour la seule année 2025.
Des opérations quotidiennes plus rigoureuses — La plateforme assure une traçabilité complète des événements, un suivi précis des interventions sur le terrain et une plus grande responsabilisation au sein des équipes.
Une approche plus stratégique de la sécurité — Grâce à la centralisation de toutes ses données, Electro Dépôt est désormais en mesure de cartographier les risques sur l'ensemble de son réseau de magasins et d'allouer ses ressources de sécurité en fonction de besoins réels, étayés par des données concrètes, plutôt que sur la base d'hypothèses.

Témoignage d'un client

« Les processus et méthodes mis en place donnent des résultats concrets. Les contrôles et vérifications quotidiens sont effectués selon des normes extrêmement rigoureuses. Le taux de perte est maintenu depuis des années bien en dessous de 0,15 % du chiffre d'affaires, ce qui constitue une performance remarquable dans le secteur de la grande distribution. »

Thierry Delannoy — Directeur de la sécurité et de la sûreté du groupe

Perspectives d'avenir

Electro Dépôt prévoit de poursuivre le développement de GuardTek, en mettant l'accent sur le renforcement de la collaboration entre les équipes internes et les prestataires de services externes. L'objectif est de continuer à utiliser les données pour améliorer la gestion des risques et optimiser les performances opérationnelles.

Questions fréquemment posées

La perte de stock dans le commerce de détail s'élève en moyenne à environ 0,7 % du chiffre d'affaires ; la plupart des détaillants se réfèrent donc à ce chiffre comme référence. Electro Dépôt maintient son taux à 0,12 %, soit bien moins d’un cinquième de la moyenne du secteur, ce qui représente près de 8,7 millions d’euros de pertes évitées d’ici 2025. Cet écart ne s’explique pas par une seule mesure de contrôle. Il résulte d’un recensement systématique des incidents, d’une vérification quotidienne rigoureuse et de l’exploitation des données ainsi obtenues via Trackforce pour déterminer où il convient d’investir dans la sécurité.

Les données éparses peuvent être consultées une par une, mais ne peuvent jamais être comparées. Dès lors que les vols, les agressions, les situations dangereuses et les renseignements de terrain sont regroupés au sein d’une même structure, des tendances par magasin, par heure et par type d’incident apparaissent, et les décisions relatives à l’affectation des ressources ne relèvent plus de la conjecture. Trackforce assure également la traçabilité de l’intervention elle-même, ce qui incite les équipes à faire preuve d’une plus grande rigueur dans la vérification des faits. La visibilité modifie les comportements avant même de modifier les rapports.

L'adoption, avant tout. Une plateforme que les responsables de magasin et les cadres ne consultent pas ne génère aucune donnée, et l'absence de données empêche d'établir un tableau des risques. C'est précisément le problème qu'Electro Dépôt s'est fixé de résoudre. Il s'agit de mettre en place un accès différencié selon les rôles, afin que chaque utilisateur ne voie que ce dont il a besoin, des notifications classées par niveau de criticité plutôt qu'un flux d'alertes indifférencié, et des rapports qu'un non-spécialiste peut générer sans aide. Trackforce a été sélectionné sur la base de ces critères plutôt que pour le nombre brut de fonctionnalités.

Oui, et les modèles mixtes sont la norme dans le secteur de la grande distribution. L’accès à plusieurs niveaux proposé par Trackforce permet à un prestataire sous contrat d’enregistrer l’activité et les événements au niveau du magasin, tandis que le distributeur conserve une vue d’ensemble consolidée de l’ensemble du réseau. Cela revêt une importance aussi bien commerciale qu’opérationnelle, car cela offre au distributeur une visibilité indépendante sur les horaires de travail des agents, les heures facturées et l’activité, plutôt que de devoir se fier au récapitulatif fourni par le prestataire lui-même.

Trois éléments ont joué un rôle déterminant dans cette réussite. L’utilisation de la plateforme a été rendue obligatoire pour toutes les parties prenantes concernées, et non facultative ; les processus de reporting et de contrôle ont été harmonisés afin qu’aucun magasin n’élabore sa propre méthode ; et les équipes ont bénéficié d’un accompagnement continu tout au long du déploiement, plutôt que d’une simple session de formation. Trackforce a fourni un accompagnement pratique à la mise en œuvre et a adapté la plateforme au fonctionnement réel de l’entreprise, ce qui explique pourquoi l’adoption s’est généralisée tant au sein des équipes internes que chez les prestataires externes.