Electro Dépôt refuerza el control de sus operaciones de seguridad con GuardTek

Portada del estudio de caso sobre las operaciones de seguridad de Electro Depot GuardTek

Cliente:

Antecedentes

Fundada en 2003, Electro Dépôt es una marca perteneciente al grupo United B (Boulanger, Webdistrib y otras). La empresa se ha convertido en uno de los principales actores del sector minorista de electrodomésticos gracias a un modelo sencillo: ofrecer productos de calidad al mejor precio mediante la optimización de los costes y los procesos.

Con unos ingresos de 1.500 millones de euros y una red de tiendas en expansión, controlar los riesgos operativos y las pérdidas es una prioridad estratégica, fundamental para mantener la competitividad de la empresa. Con ese fin, Electro Dépôt se propuso modernizar sus herramientas y desarrollar un enfoque más estructurado y eficaz para la gestión de la seguridad.

Puntos clave

Las pérdidas por merma se mantienen en una fracción de la media del sector.
La merma media en el sector minorista es del 0,7 % de la facturación. Electro Dépôt la mantiene en el 0,12 %, lo que supone un ahorro de cerca de 8,7 millones de euros en pérdidas evitadas solo en 2025.
Todos los incidentes críticos se registran en un único sistema.
Los robos, las agresiones, las situaciones peligrosas y la información de campo se recogen en un único registro fiable, en lugar de quedar dispersos en distintas herramientas.
La decisión de adoptar la plataforma se basó en su facilidad de uso, no en la lista de funciones.
La herramienta anterior se consideraba compleja y poco intuitiva, lo que limitaba la autonomía del equipo. La facilidad de uso fue lo que hizo que la nueva plataforma se impusiera en toda la red.
El uso obligatorio, junto con un proceso armonizado, impulsó una rápida implantación.
La implantación a nivel nacional estandarizó la presentación de informes y el control en todas las tiendas, con un apoyo continuo tanto para los equipos internos como para los proveedores de seguridad externos.
Ahora son los datos los que determinan dónde se destinan los recursos de seguridad.
Gracias a la centralización de toda la información en GuardTek de Trackforce, Electro Dépôt evalúa los riesgos en sus 126 tiendas y asigna los recursos basándose en datos contrastados, en lugar de en suposiciones.

Los retos

Antes de implantar GuardTek, había varios problemas que dificultaban la gestión de la seguridad en toda la red de tiendas:

Mejora del control operativo: los equipos necesitaban una mayor visibilidad sobre los horarios de los turnos de los agentes, las horas facturadas y los informes de actividad.
Centralizar los incidentes críticos —robos, agresiones, situaciones peligrosas e información de campo—: todo ello debía integrarse en un único sistema fiable.
Aprovechar los datos para gestionar el riesgo: la empresa necesitaba identificar los incidentes, detectar tendencias y adaptar los recursos de seguridad en consecuencia.

La herramienta que se utilizaba anteriormente se consideraba demasiado compleja y poco intuitiva, lo que limitaba la autonomía de los equipos y dificultaba su implantación en toda la organización.

Operaciones de seguridad de la red de tiendas Electro Depot con GuardTek

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¿Por qué GuardTek?

Tras evaluar varias opciones, Electro Dépôt se decantó por GuardTek de Trackforce por su facilidad de uso, su amplitud operativa y su capacidad para reunir todos los datos de seguridad en un único lugar. Hubo tres factores decisivos:

Una plataforma intuitiva y flexible, con niveles de acceso para los usuarios, notificaciones según el nivel de importancia y alertas instantáneas.
Visibilidad operativa en tiempo real: los paneles dinámicos, los informes de eventos en directo y el seguimiento preciso de las actividades ofrecen a los equipos una visión clara de lo que está ocurriendo sobre el terreno en todo momento.
Asistencia dedicada y práctica: el equipo de Trackforce colaboró estrechamente con Electro Dépôt durante toda la implementación, aportando tanto su experiencia en el sector como su disposición a adaptar la plataforma a las necesidades operativas específicas de la empresa.

Implementación

GuardTek se implantó a nivel nacional para estandarizar las prácticas y los procesos en todas las tiendas. Para impulsar una rápida adopción, se hizo obligatorio el uso de la plataforma para todas las partes interesadas pertinentes, se armonizaron los procesos de información y control, y los equipos recibieron apoyo continuo durante toda la implantación. El resultado fue una implementación fluida y rápida, que contó con la aceptación tanto de los equipos internos como de los proveedores de seguridad externos.

Resultados

En la actualidad, Electro Dépôt cuenta con 126 tiendas repartidas por toda Europa y 2.200 empleados, todos ellos conectados a la plataforma GuardTek. Desde su puesta en marcha, la empresa ha mejorado notablemente la visibilidad de sus operaciones de seguridad y está haciendo un uso mucho más estratégico de sus datos.

Reducción significativa de las pérdidas: las pérdidas por merma en el sector minorista ascienden, de media, al 0,7 % de la facturación. Gracias a su estrategia de seguridad, en la que GuardTek desempeña un papel fundamental, Electro Dépôt ha reducido esa cifra hasta apenas el 0,12 %, lo que se traduce en casi 8,7 millones de euros en pérdidas evitadas solo en 2025.
Operaciones diarias más rigurosas: la plataforma ofrece una trazabilidad completa de los eventos, un seguimiento preciso de las acciones sobre el terreno y una mayor rendición de cuentas entre los equipos.
Un enfoque más estratégico de la seguridad: gracias a la centralización de todos los datos, Electro Dépôt puede ahora identificar los riesgos en toda su red de tiendas y asignar los recursos de seguridad en función de necesidades reales y contrastadas, en lugar de basarse en suposiciones.

Testimonio de un cliente

«Los procesos y métodos implantados ofrecen resultados reales. Los controles y verificaciones diarios se llevan a cabo con un nivel de exigencia extremadamente alto. La tasa de pérdidas se ha mantenido durante años muy por debajo del 0,15 % de la facturación, lo que supone un logro notable en el sector minorista».

Thierry Delannoy — Director de Seguridad del Grupo

Mirando hacia el futuro

Electro Dépôt tiene previsto seguir desarrollando GuardTek, centrándose en reforzar la colaboración entre los equipos internos y los proveedores de servicios externos. El objetivo es seguir utilizando los datos como motor para una gestión de riesgos más inteligente y un rendimiento operativo más sólido.

Preguntas frecuentes

Las pérdidas por merma en el comercio minorista rondan de media el 0,7 % de la facturación, por lo que la mayoría de los minoristas utilizan esa cifra como referencia. Electro Dépôt mantiene su tasa en el 0,12 %, lo que supone menos de una quinta parte de la media del sector y representa cerca de 8,7 millones de euros en pérdidas evitadas hasta 2025. Esta diferencia no se debe a un único control, sino a un registro sistemático de incidentes, una verificación diaria rigurosa y el uso de los datos obtenidos a través de Trackforce para decidir dónde merece la pena invertir en seguridad.

Los registros dispersos pueden consultarse uno a uno, pero nunca compararse. Cuando los robos, las agresiones, las situaciones de peligro y la información de campo se agrupan en una misma estructura, se hacen visibles las tendencias por tienda, hora y tipo de incidente, y las decisiones sobre la asignación de recursos dejan de ser meras conjeturas. Trackforce también permite hacer un seguimiento de la propia respuesta, lo que, en primer lugar, hace que los equipos sean más rigurosos a la hora de verificar los datos. La visibilidad cambia el comportamiento antes de cambiar un informe.

La adopción, ante todo. Una plataforma que los gerentes y responsables de las tiendas no utilicen no genera datos, y la ausencia de datos implica que no se puede obtener una visión del riesgo. Ese es precisamente el problema que Electro Dépôt se propuso resolver. Busca un acceso por niveles para que cada rol vea solo lo que necesita, notificaciones ponderadas según su importancia en lugar de un único flujo de alertas indiferenciado, y la elaboración de informes que un usuario no especializado pueda realizar sin ayuda. Trackforce fue seleccionada por estos motivos, más que por el mero número de funciones.

Sí, y los modelos mixtos son la norma en el sector minorista. El acceso por niveles de Trackforce permite a un proveedor contratado registrar la actividad y los eventos a nivel de tienda, mientras que el minorista mantiene una visión consolidada de toda la red. Esto es importante tanto desde el punto de vista comercial como operativo, ya que proporciona al minorista una visibilidad independiente sobre los horarios de los turnos de los agentes, las horas facturadas y la actividad, en lugar de depender del resumen que facilite el propio proveedor.

Hubo tres factores clave que contribuyeron al éxito de esta iniciativa. Se hizo obligatorio el uso de la plataforma para todas las partes interesadas relevantes, en lugar de dejarlo como algo opcional; se armonizaron los procesos de información y control para que ninguna tienda creara su propio método; y los equipos contaron con apoyo continuo durante toda la implantación, en lugar de una única sesión de formación. Trackforce proporcionó apoyo práctico para la implementación y adaptó la plataforma al funcionamiento real de la empresa, razón por la cual la adopción se mantuvo tanto entre los equipos internos como entre los proveedores externos.