Kann eine einzige Plattform sowohl interne Teams als auch externe Sicherheitsanbieter abdecken?

Ja, und gemischte Modelle sind im Einzelhandel die Norm. Der gestaffelte Zugriff in Trackforce ermöglicht es einem Vertragspartner, Aktivitäten und Ereignisse auf Filialebene zu erfassen, während der Einzelhändler einen konsolidierten Überblick über das gesamte Netzwerk behält. Das ist sowohl aus geschäftlicher als auch aus betrieblicher Sicht von Bedeutung, da es dem Einzelhändler einen unabhängigen Einblick in die Schichtzeiten der Mitarbeiter, die abgerechneten Stunden und die Aktivitäten verschafft, anstatt sich auf die Zusammenfassung des Anbieters verlassen zu müssen.

Electro Dépôt stärkt mit GuardTek die Steuerung seiner Sicherheitsabläufe

Titelseite der Fallstudie zu den Sicherheitsabläufen bei Electro Depot GuardTek

Auftraggeber:

Hintergrund

Electro Dépôt wurde 2003 gegründet und ist eine Marke der United B-Gruppe (Boulanger, Webdistrib u. a.). Das Unternehmen hat sich zu einem wichtigen Akteur im Handel mit Haushaltsgeräten entwickelt, indem es einem einfachen Geschäftsmodell folgt: Es bietet hochwertige Produkte zum besten Preis an, indem es Kosten und Prozesse optimiert.

Angesichts eines Umsatzes von 1,5 Milliarden Euro und eines wachsenden Filialnetzes ist die Eindämmung operativer Risiken und Verluste eine strategische Priorität – eine, die für die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Zu diesem Zweck hat sich Electro Dépôt zum Ziel gesetzt, seine Instrumente zu modernisieren und einen strukturierteren, effektiveren Ansatz für das Sicherheitsmanagement zu entwickeln.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Der Schwund liegt bei einem Bruchteil des Branchendurchschnitts.
Der Schwund im Einzelhandel beträgt durchschnittlich 0,7 Prozent des Umsatzes. Electro Dépôt hält ihn bei 0,12 Prozent, was allein im Jahr 2025 vermiedene Verluste in Höhe von fast 8,7 Millionen Euro bedeutet.
Jedes kritische Ereignis wird in einem System erfasst.
Diebstähle, Übergriffe, gefährliche Situationen und Informationen aus dem Außendienst fließen in eine einzige zuverlässige Datenbank ein, anstatt in separaten Systemen gespeichert zu bleiben.
Ausschlaggebend für die Einführung war die Plattform selbst, nicht die Liste der Funktionen.
Das bisherige Tool galt als komplex und wenig intuitiv, was die Eigenständigkeit der Teams einschränkte. Dank ihrer Benutzerfreundlichkeit hat sich die neue Plattform im gesamten Netzwerk durchgesetzt.
Die verbindliche Nutzung in Verbindung mit einem einheitlichen Prozess sorgte für eine schnelle Einführung.
Die landesweite Einführung führte zu einer standardisierten Berichterstattung und Kontrolle in allen Filialen, wobei sowohl interne Teams als auch externe Sicherheitsdienstleister kontinuierlich unterstützt wurden.
Daten bestimmen nun, wohin die Sicherheitsressourcen fließen.
Da alles in GuardTek von Trackforce zentralisiert ist, kann Electro Dépôt Risiken in 126 Filialen abbilden und Ressourcen auf der Grundlage von Fakten statt von Annahmen zuweisen.

Die Herausforderungen

Vor der Einführung von GuardTek gab es mehrere Probleme, die das Sicherheitsmanagement im gesamten Filialnetz behinderten:

Verbesserung der betrieblichen Steuerung – die Teams benötigten einen besseren Überblick über die Schichtzeiten der Mitarbeiter, die abgerechneten Stunden und die Tätigkeitsberichte.
Die Zentralisierung kritischer Ereignisse – Diebstähle, Übergriffe, gefährliche Situationen und Erkenntnisse aus dem Einsatz – musste in einem einzigen, zuverlässigen System zusammenlaufen.
Datennutzung zum Risikomanagement – das Unternehmen musste Vorfälle erfassen, Trends erkennen und die Sicherheitsressourcen entsprechend anpassen.

Das zuvor verwendete Tool galt als zu komplex und wenig intuitiv, was die Eigenständigkeit der Teams einschränkte und die Einführung im gesamten Unternehmen erschwerte.

Sicherheitsmaßnahmen im Filialnetz von Electro Depot mit GuardTek

Electro Dépôt verbessert die Kontrolle über seine Sicherheits
-Maßnahmen mit GuardTek

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Warum GuardTek?

Nach der Prüfung verschiedener Optionen entschied sich Electro Dépôt aufgrund der einfachen Bedienbarkeit, der umfassenden Funktionalität und der Möglichkeit, alle Sicherheitsdaten an einem Ort zu bündeln, für GuardTek von Trackforce. Drei Faktoren waren dabei ausschlaggebend:

Eine intuitive und flexible Plattform – mit abgestuften Benutzerzugriffsrechten, nach Dringlichkeitsgrad gestaffelten Benachrichtigungen und Sofortwarnungen.
Echtzeit-Transparenz im operativen Bereich – dynamische Dashboards, Live-Ereignisberichte und präzise Aktivitätsnachverfolgung verschaffen den Teams jederzeit einen klaren Überblick darüber, was vor Ort geschieht.
Engagierte, praxisorientierte Unterstützung – das Trackforce-Team arbeitete während der gesamten Implementierung eng mit Electro Dépôt zusammen und brachte dabei sowohl Branchenexpertise als auch die Bereitschaft mit, die Plattform an die spezifischen betrieblichen Anforderungen des Unternehmens anzupassen.

Bereitstellung

GuardTek wurde landesweit eingeführt, um die Vorgehensweisen und Prozesse in allen Filialen zu vereinheitlichen. Um eine rasche Einführung zu gewährleisten, wurde die Nutzung der Plattform für alle beteiligten Akteure verbindlich vorgeschrieben, die Berichts- und Kontrollprozesse wurden harmonisiert, und die Teams erhielten während der gesamten Einführungsphase kontinuierliche Unterstützung. Das Ergebnis war eine reibungslose und schnelle Implementierung, die sowohl von den internen Teams als auch von den externen Sicherheitsdienstleistern positiv aufgenommen wurde.

Ergebnisse

Heute betreibt Electro Dépôt europaweit 126 Filialen mit 2.200 Mitarbeitern, die alle an die GuardTek-Plattform angebunden sind. Seit der Inbetriebnahme hat das Unternehmen einen deutlich besseren Überblick über seine Sicherheitsabläufe gewonnen und nutzt seine Daten weitaus strategischer.

Deutliche Reduzierung der Verluste — Die Schwundquote im Einzelhandel beträgt im Durchschnitt 0,7 % des Umsatzes. Durch seine Sicherheitsstrategie, bei der GuardTek eine zentrale Rolle spielt, hat Electro Dépôt diesen Wert auf nur noch 0,12 % gesenkt — was allein im Jahr 2025 zu vermiedenen Verlusten in Höhe von fast 8,7 Millionen Euro führt.
Effizientere Abläufe im Tagesgeschäft — Die Plattform ermöglicht eine lückenlose Rückverfolgbarkeit von Ereignissen, eine präzise Nachverfolgung von Maßnahmen vor Ort und eine stärkere Verantwortlichkeit teamübergreifend.
Ein strategischerer Sicherheitsansatz – Da nun alle Daten zentralisiert sind, kann Electro Dépôt Risiken im gesamten Filialnetz erfassen und Sicherheitsressourcen auf der Grundlage des tatsächlichen, nachweisbaren Bedarfs statt auf der Grundlage von Annahmen zuweisen.

Kundenstimme

„Die eingeführten Prozesse und Methoden führen zu konkreten Ergebnissen. Die täglichen Kontrollen und Überprüfungen werden nach äußerst hohen Standards durchgeführt. Die Schwundquote liegt seit Jahren deutlich unter 0,15 % des Umsatzes – was im Einzelhandel eine bemerkenswerte Leistung ist.“

Thierry Delannoy – Leiter Sicherheit/Schutz der Unternehmensgruppe

Blick in die Zukunft

Electro Dépôt plant, GuardTek weiter auszubauen, wobei der Schwerpunkt auf der Vertiefung der Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Dienstleistern liegt. Ziel ist es, Daten weiterhin als treibende Kraft für ein intelligenteres Risikomanagement und eine stärkere operative Leistung zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Der Warenschwund im Einzelhandel liegt im Durchschnitt bei etwa 0,7 Prozent des Umsatzes, daher orientieren sich die meisten Einzelhändler an diesem Wert. Electro Dépôt hält seine Quote bei 0,12 Prozent, was deutlich unter einem Fünftel des Branchendurchschnitts liegt und bis zum Jahr 2025 vermiedene Verluste in Höhe von fast 8,7 Millionen Euro bedeutet. Dieser Unterschied ist nicht auf eine einzige Kontrollmaßnahme zurückzuführen. Er resultiert aus einer konsequenten Erfassung von Vorfällen, einer disziplinierten täglichen Überprüfung und der Nutzung der daraus gewonnenen Daten über Trackforce, um zu entscheiden, wo Sicherheitsmaßnahmen sinnvoll eingesetzt werden sollten.

Vereinzelte Datensätze können zwar einzeln ausgelesen, aber niemals miteinander verglichen werden. Sobald Diebstähle, Übergriffe, gefährliche Situationen und Erkenntnisse aus dem Außendienst in einer gemeinsamen Struktur zusammengefasst sind, werden Muster nach Filiale, Uhrzeit und Vorfallstyp sichtbar, und Entscheidungen über den Ressourceneinsatz basieren nicht mehr auf Vermutungen. Trackforce sorgt zudem für die Nachverfolgbarkeit der Reaktion selbst, was die Teams von vornherein dazu veranlasst, bei der Überprüfung gründlicher vorzugehen. Transparenz verändert das Verhalten, noch bevor sie einen Bericht verändert.

Zunächst einmal die Akzeptanz. Eine Plattform, die Filialleiter und Führungskräfte nicht nutzen, liefert keine Daten – und keine Daten bedeuten kein Risikobild. Genau dieses Problem wollte Electro Dépôt lösen. Achten Sie auf einen abgestuften Benutzerzugriff, sodass jede Rolle nur das sieht, was sie benötigt, auf Benachrichtigungen, die nach ihrer Dringlichkeit gewichtet sind, anstatt auf einen einzigen undifferenzierten Alarmstrom, sowie auf Berichte, die auch Laien selbstständig erstellen können. Trackforce wurde aus diesen Gründen ausgewählt und nicht aufgrund der bloßen Anzahl an Funktionen.

Ja, und gemischte Modelle sind im Einzelhandel die Norm. Der abgestufte Zugriff in Trackforce ermöglicht es einem Vertragspartner, Aktivitäten und Ereignisse auf Filialebene zu erfassen, während der Einzelhändler einen konsolidierten Überblick über das gesamte Netzwerk behält. Dies ist sowohl aus geschäftlicher als auch aus betrieblicher Sicht von Bedeutung, da es dem Einzelhändler einen unabhängigen Einblick in die Schichtzeiten der Mitarbeiter, die abgerechneten Stunden und die Aktivitäten verschafft, anstatt sich auf die Zusammenfassung des Anbieters verlassen zu müssen.

Drei Faktoren haben hier zum Erfolg beigetragen: Die Nutzung der Plattform wurde für alle relevanten Beteiligten verbindlich vorgeschrieben und war nicht mehr optional; die Berichts- und Kontrollprozesse wurden vereinheitlicht, sodass keine Filiale ihre eigene Methode entwickelte; und die Teams erhielten während der gesamten Einführungsphase kontinuierliche Unterstützung statt nur einer einzigen Schulung. Trackforce leistete praktische Unterstützung bei der Umsetzung und passte die Plattform an die tatsächlichen Geschäftsabläufe an, weshalb die Akzeptanz sowohl bei den internen Teams als auch bei den externen Dienstleistern hoch blieb.