Carter-Cash optimise ses opérations de sécurité grâce à GuardTek

Carter-Cash optimise ses opérations de sécurité grâce à GuardTek

Contexte

Fondée en mars 2002, Carter-Cash exploite 99 magasins à travers la France, ainsi que des points de vente en Espagne (6), en Italie (4) et au Maroc (1). La mission de l'entreprise est simple : permettre aux automobilistes d'accéder aux produits automobiles, aux accessoires et aux services d'atelier dont ils ont besoin, à des prix bas et stables tout au long de l'année.

Tant en magasin qu'en ligne, Carter-Cash propose un excellent rapport qualité-prix sur une large gamme de produits ainsi que des services d'entretien et de réparation automobile au quotidien. L'entreprise a pour vocation de répondre aux besoins des automobilistes — particuliers comme professionnels — qui recherchent des prix bas sans faire de compromis sur la qualité, offrant ainsi une solution pratique face aux contraintes budgétaires auxquelles de nombreux clients sont confrontés aujourd'hui.

Chiffres clés

86 sites en 2024 — 1 500 collaborateurs

Rapport d'activité annuel — GuardTek chez Carter-Cash

25 000 rapports d'ouverture

Chaque jour, les agents de sécurité remplissent une liste de contrôle structurée pour l'ouverture du magasin, qui porte sur : le respect des consignes relatives à l'uniforme et au badge professionnel, l'état de la porte extérieure de l'atelier, l'inspection du parking, le stationnement correct des véhicules et le respect des places réservées aux personnes à mobilité réduite, ainsi que la présence éventuelle de produits, d'emballages vides ou de marchandises endommagées sur le parking.

25 000 cycles de vérification

Les rondes d'inspection quotidiennes portent sur six points de contrôle clés dans chaque magasin : le DAE (défibrillateur) est en état de marche et les instructions sont bien visibles ; la porte reliant l'atelier à la surface de vente est verrouillée et le contrôle d'accès fonctionne correctement ; les extincteurs et les dévidoirs sont tous présents, signalés et accessibles ; la ronde dans le magasin et l'atelier a été effectuée ; le plan d'évacuation et d'intervention d'urgence est visible et à jour, et les numéros d'urgence sont affichés ; et toutes les issues de secours sont déverrouillées, dégagées et équipées d'une alarme, les allées de circulation étant exemptes d'obstacles.

100 000 contrôles de tickets d'atelier

Chaque intervention d'entretien sur un véhicule est vérifiée par rapport au ticket de caisse correspondant. Ces vérifications permettent de s'assurer que les produits installés correspondent bien à ceux indiqués sur le ticket, que le nombre d'opérations d'entretien enregistrées correspond au nombre effectivement réalisées, et qu'une photo du ticket et du produit est prise et archivée.

25 000 rapports de clôture

À la fin de chaque journée, les agents remplissent une liste de contrôle structurée de fermeture du magasin afin de vérifier que : les issues de secours sont verrouillées et équipées d'une alarme, les portes sectionnelles de l'atelier sont fermées, la porte reliant l'atelier à la surface de vente est verrouillée et le système de contrôle d'accès fonctionne correctement, aucun membre du personnel ni aucun client ne se trouve dans l'atelier ou dans les vestiaires, et qu'une ronde complète du parking, du magasin et de l'atelier a été effectuée.

960 enquêtes de satisfaction

Des enquêtes de satisfaction mensuelles sont menées conjointement par le responsable du magasin et le prestataire de services de sécurité afin d'évaluer la qualité du service. Les résultats sont notés par rapport à un seuil minimum de 70 % ; la dernière enquête a enregistré un score de 98 %.

« J’ai trouvé cette approche extrêmement pertinente. L’expertise sectorielle dont ils ont fait preuve nous a permis d’améliorer considérablement la gestion de nos services de sécurité sur l’ensemble de nos 86 sites. L’accompagnement étroit tout au long du processus a garanti une coordination solide entre toutes les parties, avec un suivi rigoureux et une livraison dans les délais. Ce fut une expérience véritablement positive qui a considérablement rehaussé le niveau de notre gestion de la sécurité. »

Guillaume Delquignie — Responsable de la sécurité, de la santé et de la sûreté, Carter-Cash