Electro Dépôt renforce le contrôle de ses opérations de sécurité avec GuardTek

Couverture de l'étude de cas sur les opérations de sécurité d'Electro Depot GuardTek

Client :

Contexte

Fondée en 2003, Electro Dépôt est une marque du groupe United B (Boulanger, Webdistrib, etc.). L'entreprise est devenue un acteur majeur de la distribution d'électroménagers grâce à un modèle simple : offrir des produits de qualité au meilleur prix grâce à des coûts et des processus optimisés.

Avec un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros et un réseau de magasins en pleine expansion, la maîtrise des risques opérationnels et des pertes est une priorité stratégique, essentielle au maintien de la compétitivité de l'entreprise. C'est dans cette optique qu'Electro Dépôt a entrepris de moderniser ses outils et de mettre en place une approche plus structurée et efficace de la gestion de la sécurité.

Points clés à retenir

Le taux de rétrécissement est resté bien inférieur à la moyenne du secteur.
Les pertes liées à la démarque inconnue représentent en moyenne 0,7 % du chiffre d'affaires. Electro Dépôt les maintient à 0,12 %, soit près de 8,7 millions d'euros de pertes évitées pour la seule année 2025.
Chaque événement critique est concentré dans un seul système.
Les vols, les agressions, les situations dangereuses et les renseignements sur le terrain sont centralisés dans un seul registre fiable au lieu d'être dispersés dans des outils distincts.
C'est l'adoption qui a déterminé la plateforme, pas la liste des fonctionnalités.
L'outil précédent était jugé complexe et peu intuitif, ce qui limitait l'autonomie des équipes. La simplicité d'utilisation est ce qui a permis à la nouvelle plateforme de s'imposer sur l'ensemble du réseau.
L'utilisation obligatoire et le processus harmonisé ont permis un déploiement rapide.
Le déploiement national a permis de normaliser les rapports et les contrôles dans tous les magasins, avec un soutien continu pour les équipes internes et les fournisseurs de sécurité externes.
Les données déterminent maintenant l'affectation des ressources de sécurité.
Avec la centralisation de toutes les informations dans GuardTek de Trackforce, Electro Dépôt cartographie les risques dans 126 magasins et alloue les ressources sur la base de preuves plutôt que de suppositions.

Les défis

Avant la mise en œuvre de GuardTek, plusieurs problèmes entravaient la gestion de la sécurité sur l'ensemble du réseau de magasins :

Amélioration du contrôle opérationnel — les équipes avaient besoin d’une meilleure visibilité sur les horaires de travail des agents, les heures facturées et les rapports d’activité .
Centraliser les événements critiques — vols, agressions, situations dangereuses et renseignements sur le terrain — devaient tous converger vers un système unique et fiable.
Exploiter les données pour gérer les risques — l'entreprise devait cartographier les incidents, repérer les tendances et adapter ses ressources de sécurité en conséquence.

L'outil précédemment utilisé était considéré comme trop complexe et peu intuitif, ce qui limitait l'autonomie des équipes et rendait son adoption difficile au sein de l'organisation.

Opérations de sécurité du réseau de magasins Electro Depot avec GuardTek

Electro Dépôt renforce la maîtrise de ses
opérations de sécurité avec GuardTek

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Pourquoi GuardTek ?

Après avoir évalué plusieurs options, Electro Dépôt a choisi GuardTek de Trackforce pour sa facilité d'utilisation, sa richesse fonctionnelle et sa capacité à centraliser toutes les données de sécurité. Trois facteurs ont été déterminants :

Une plateforme intuitive et flexible , avec un accès utilisateur à plusieurs niveaux, des notifications basées sur la criticité et des alertes instantanées.
Visibilité opérationnelle en temps réel — tableaux de bord dynamiques, rapports d'événements en direct et suivi précis des activités offrent aux équipes une vision claire de ce qui se passe sur le terrain à tout moment.
Un soutien dévoué et concret — l'équipe Trackforce a travaillé en étroite collaboration avec Electro Dépôt tout au long de la mise en œuvre, apportant à la fois une expertise sectorielle et une volonté d'adapter la plateforme aux besoins opérationnels spécifiques de l'entreprise.

Déploiement

GuardTek a été déployé à l'échelle nationale afin d'uniformiser les pratiques et les processus dans tous les magasins. Pour favoriser une adoption rapide, l'utilisation de la plateforme a été rendue obligatoire pour toutes les parties prenantes concernées, les processus de rapports et de contrôle ont été harmonisés et les équipes ont bénéficié d'un soutien continu tout au long du déploiement. Il en a résulté une mise en œuvre fluide et rapide, plébiscitée tant par les équipes internes que par les fournisseurs de sécurité externes.

Résultats

Aujourd'hui, Electro Dépôt exploite 126 magasins en Europe et emploie 2 200 personnes, toutes connectées à la plateforme GuardTek. Depuis sa mise en service, l'entreprise bénéficie d'une visibilité nettement améliorée sur ses opérations de sécurité et exploite ses données de manière beaucoup plus stratégique.

Réduction significative des pertes — Dans le secteur du commerce de détail, les pertes représentent en moyenne 0,7 % du chiffre d’affaires. Grâce à sa stratégie de sécurité, où GuardTek joue un rôle central, Electro Dépôt a ramené ce chiffre à seulement 0,12 %, soit près de 8,7 millions d’euros de pertes évitées pour la seule année 2025.
Des opérations quotidiennes plus rigoureuses — La plateforme assure une traçabilité complète des événements, un suivi précis des actions sur le terrain et une responsabilisation accrue des équipes.
Une approche plus stratégique de la sécurité — Grâce à la centralisation de toutes les données, Electro Dépôt peut désormais cartographier les risques sur l’ensemble de son réseau de magasins et allouer les ressources de sécurité en fonction des besoins réels et factuels plutôt que par supposition.

Témoignage client

« Les processus et les méthodes mis en place donnent des résultats concrets. Les vérifications et vérifications quotidiennes sont effectuées avec une rigueur extrême. Le taux de démarque inconnue est maintenu bien en dessous de 0,15 % du chiffre d'affaires depuis des années, ce qui représente une performance remarquable dans le secteur de la vente au détail. »

Thierry Delannoy — Directeur de la sécurité du groupe

Regard vers l’avenir

Electro Dépôt prévoit de poursuivre le développement de GuardTek, en mettant l'accent sur le renforcement de la collaboration entre les équipes internes et les fournisseurs de services externes. L'objectif est de continuer à utiliser les données comme levier pour une gestion des risques plus intelligente et une performance opérationnelle accrue.

Foire aux questions

Le taux de démarque inconnue dans le commerce de détail s'élève en moyenne à environ 0,7 % du chiffre d'affaires ; la plupart des détaillants s'y réfèrent donc comme référence. Electro Dépôt maintient son taux à 0,12 %, soit bien moins d'un cinquième de la moyenne de l'industrie, ce qui représente près de 8,7 millions d'euros de pertes évitées d'ici 2025. Cet écart ne s'explique pas par un seul contrôle. Il résulte d'un enregistrement systématique des incidents, d'une vérification quotidienne rigoureuse et de l'utilisation des données recueillies via Trackforce pour optimiser les investissements en sécurité.

Les enregistrements épars peuvent être consultés individuellement, mais jamais comparés. Dès lors que les vols, les agressions, les situations dangereuses et les renseignements de terrain sont regroupés dans une structure unique, les tendances par magasin, heure et type d'incident deviennent visibles, et les décisions relatives aux ressources ne reposent plus sur des conjectures. Trackforce assure également la traçabilité de l'intervention elle-même, ce qui incite les équipes à une vérification plus rigoureuse dès le départ. La visibilité modifie les comportements avant même qu'un rapport ne soit rédigé.

L'adoption, avant tout. Une plateforme que les gestionnaires et les agents de magasin refusent d'ouvrir ne génère aucune donnée, et sans données, pas d'image des risques. C'est précisément le problème qu'Electro Dépôt s'est donné pour mission de résoudre. Il faut privilégier un accès utilisateur hiérarchisé afin que chaque rôle ne voie que les informations nécessaires, des notifications pondérées par leur criticité plutôt qu'un flux d'alertes unique et indifférencié, et la possibilité pour un utilisateur non spécialiste de générer des rapports en toute autonomie. Trackforce a été choisi pour ces raisons, et non pour le simple nombre de fonctionnalités.

Oui, et les modèles mixtes sont la norme dans le commerce de détail. L'accès hiérarchisé de Trackforce permet à un fournisseur sous contrat d'enregistrer l'activité et les événements au niveau du magasin, tandis que le détaillant conserve une vue consolidée de l'ensemble du réseau. C'est important tant sur le plan commercial qu'opérationnel, car cela offre au détaillant une visibilité indépendante sur les heures de travail des agents, les heures facturées et l'activité, au lieu de dépendre du sommaire fourni par le prestataire.

Trois éléments ont été déterminants : l’utilisation de la plateforme est devenue obligatoire pour tous les intervenants concernés, les processus de rapport et de contrôle ont été harmonisés afin d’éviter que chaque magasin n’invente sa propre méthode, et les équipes ont bénéficié d’un accompagnement continu tout au long du déploiement, au lieu d’une simple formation. Trackforce a fourni un soutien opérationnel concret et a adapté la plateforme aux réalités de l'entreprise, ce qui explique son adoption généralisée par les équipes internes et les fournisseurs externes.