5 caractéristiques qui contribueront à améliorer les services de sûreté aérienne

Les aéroports et l'industrie aéronautique sont parmi les secteurs où la sécurité sur place est primordiale. Le nombre de passagers ne cesse d'augmenter à travers le monde, et l'évolution constante des règlements et des menaces représente un défi permanent pour les opérations de sécurité. Si l'on ajoute à cela la visibilité accrue des pratiques de sécurité aéroportuaires, l'importance d'un dispositif hautement performant, efficace et professionnel devient vite évidente. Voici cinq éléments clés qui peuvent aider votre organisation à atteindre ces objectifs opérationnels.

1. Gestion des points de contrôle, des rayons X et des voies

Les points de contrôle de sécurité et les files d'attente des passagers sont ce à quoi la plupart des gens pensent lorsqu'ils entendent « sécurité aéroportuaire ». Le point de contrôle de sécurité est un élément essentiel du parcours global du passager, et l'efficacité de cette inspection a un impact direct sur l'efficacité opérationnelle de l'ensemble de l'aéroport.

Face à une telle responsabilité, il est essentiel de disposer des outils techniques et logistiques nécessaires au bon fonctionnement du point de contrôle. Un logiciel de surveillance en temps réel garantit que les opérateurs de radiographie respectent les temps d'exposition aux rayons X prescrits. Grâce à des outils de validation adaptés, les aéroports minimisent les risques pour le personnel et les passagers et renforcent la confiance de tous les membres de l'équipe. Les solutions logicielles et de gestion du personnel doivent favoriser une expérience qui se traduit par une satisfaction accrue des passagers, un processus rentable et un niveau de sécurité maximal.

Le recrutement est tout aussi important que les technologies de vérification. TrackTik People Management affecte les agents aux affectations en fonction de leurs compétences et certifications, garantissant ainsi que seuls les personnels qualifiés soient affectés à des postes sensibles. De plus, les tâches effectuées sur place avec TrackTik permettent de documenter le travail effectué entre les missions.

2. Géolocalisation en temps réel et répartition des agents

La sécurité efficace ne s'arrête pas au point de contrôle des passagers. Comme dans la plupart des industries, les aéroports ont besoin d'agents de sécurité effectuant des rondes régulières. De plus, les opérations devraient tirer parti de la technologie GPS et de ses applications de sécurité afin d'optimiser l'efficacité de ces rondes.

Le logiciel GPS assure la traçabilité des agents de sécurité en offrant aux superviseurs une visibilité complète et permanente sur leur position. Le suivi GPS permet également aux superviseurs de localiser les agents en ligne en tout temps et de les envoyer en conséquence pour une intervention sur alarme ou une urgence médicale, selon la proximité et la disponibilité. Enfin, un logiciel GPS performant permet de générer des rapports d'historique de géolocalisation afin d'optimiser les opérations futures et d'en maximiser l'efficacité.

3. Formation en sécurité et contrôle de la qualité

Bien que la technologie et les logiciels soient essentiels à la sécurité aéroportuaire, ils ne peuvent à eux seuls garantir son efficacité. En fin de compte, c'est le personnel – les agents de sécurité – qui constitue l'élément le plus important d'une opération de sécurité. Les logiciels et les technologies peuvent compléter le travail de vos équipes en leur assurant la formation et les compétences nécessaires à l'exercice efficace de leurs fonctions.

Un bon logiciel de sécurité vous permettra de suivre vos agents de sécurité et les formations qu'ils ont reçues . Plus important encore, votre dispositif de sécurité aéroportuaire devrait inclure une formation pratique approfondie aux points de contrôle des passagers, ainsi que des rondes régulières des agents de sécurité à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport.

4. Preuve générale de présence

Un dispositif de sécurité efficace représente un investissement considérable pour toute entreprise, et plus particulièrement pour les aéroports. Si les gestionnaires aéroportuaires comprennent parfaitement la nécessité et l'importance d'un système de sécurité fiable, ils souhaitent également suivre le rendement du capital investi et les indicateurs clés de performance (KPI) . En fin de compte, ils veulent s'assurer que le service de sécurité répond aux attentes et ce, avec une efficacité optimale.

Grâce à des logiciels et des technologies de sécurité adaptés, vous pourrez montrer précisément aux administrateurs les activités de vos agents et le nombre d'heures prévues pour chaque tâche. L'ajustement des effectifs aux besoins de l'aéroport, tant en termes de budget que de sécurité globale, devient simple avec les bons outils logiciels.

5. Inspection sur place

Il est essentiel d' inspecter vos agents de sécurité sur le terrain et de rendre compte efficacement de leurs performances. Des procédures claires (et la formation correspondante) doivent être mises en place pour chaque aspect de l'opération de sécurité. Qu'il s'agisse des fouilles de passagers et de bagages, des compétences relationnelles requises ou des tâches techniques effectuées lors des rondes, tous les agents doivent respecter des normes établies pour travailler efficacement. La direction doit consigner les observations et les recommandations et les examiner régulièrement afin d'améliorer l'efficacité globale du dispositif de sécurité.

Intégrez vos normes d'inspection aux outils déjà utilisés par vos agents. Le système de ronde des agents de sécurité TrackTik permet d'ouvrir un formulaire de rapport ou de poser des questions sur les anomalies à chaque point de contrôle, et le système de signalement d'incidents TrackTik documente les constatations avec horodatage et photos.

Cartographie de la couverture de sécurité à l'aéroport

Chaque zone d'un aéroport comporte des risques différents. Leur cartographie permet d'affecter les agents, les visites et la documentation appropriés à chaque zone.

Zone	Risques communs	Quoi documenter
Terminal et bordure de trottoir	Sacs abandonnés, foule et congestion automobile	Points de contrôle des patrouilles et rapports d'incidents avec photos
Points de contrôle de sécurité	Longues files d'attente, manque de personnel et articles interdits	Niveaux de personnel, incidents et escalades
Côté piste et périmètre	Brèches dans la clôture et accès non autorisés	rondes de périmètre vérifiées par GPS et rapports exceptionnels
Cargaison et hangars	Vol, falsification et accès non autorisé	Contrôles d'accès et tâches du site horodatés
Stationnement	Les vols de véhicules et les préoccupations en matière de sécurité personnelle	Couverture des patrouilles, escortes et rapports d'incidents

Indicateurs clés de performance (KPI) en sécurité aérienne que les administrateurs veulent voir

• Achèvement des patrouilles et des points de contrôle manqués par zone.
• Délais de réponse aux incidents, de l'alerte à l'arrivée sur les lieux.
• Conformité en matière de formation et de certification au sein de l'équipe.
• Heures de travail prévues par rapport aux heures de travail réelles .
• Tendances des incidents par lieu, heure et type.

TrackTik Business Intelligence rassemble ces données dans des tableaux de bord en temps réel et des rapports partageables, permettant ainsi aux administrateurs de visualiser en un coup d'œil la valeur du programme de sécurité.

Le résumé

Les opérations de sûreté aéroportuaire et aérienne sont confrontées à un défi de taille : assurer la sécurité de plus de 2,5 millions de passagers chaque jour, rien qu’aux États-Unis. De plus, elles doivent assurer cette sécurité tout en respectant les exigences d’efficacité et de budget des gestionnaires aéroportuaires. Les cinq conseils présentés ci-dessus constituent d'excellents premiers pas pour répondre à ces deux impératifs.

Comment TrackTik soutient les équipes de sécurité aérienne

• Une seule vision opérationnelle pour les visites, les incidents, la répartition des tâches et le personnel dans les terminaux, les zones côté piste et les parkings.
• Des officiers qualifiés à chaque poste grâce à une adéquation des compétences et des certifications.
• Preuves pour les administrateurs grâce à des tableaux de bord, des indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports partageables.

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